Tanggapan Bitcom Jember atas Surat Saudara Hendro Prayogo

Ikuti kami di Google Berita

Menanggapi keluhan Saudara Hendro Prayogo melalui Surat Pembaca di Media Konsumen tanggal 25 Januari 2021 dengan judul “Layanan Service Printer Canon di Bitcom Jember Sungguh Sangat Tidak Bertanggung Jawab”

Sebelumnya kami minta maaf atas ketidaknyamanan yang didapat di layanan service kami. Sehubungan dengan permasalahan tersebut Pihak kami sudah menjelaskan pada saat printer proses diambil unitnya kalau pengerjaan tidak ada penggunaan tinta yang berlebihan karena printer masuk dengan keluhan “tidak bisa menarik kertas ”. Dan setelah dilakukan pengecekan oleh teknisi ternyata roller kertas (pressure roller) hilang. Dan kita pastikan bukan pihak kami yang menghilangkan karena kalau roller ga hilang pasti printer bisa operasi normal. Dalam hal ini saudara Hendra Prayogo sudah dikonfirmasi dan dijelaskan dan Saudara Hendra minta dibantu untuk diproses klaim garansi dengan kondisi tersebut.

Masuk service tanggal 15 Januari, spare part datang tanggal 22 Januari proses pasang selesai tanggal 22 Januari dan ditelpon oleh pihak kami tanggal 23 Januari. Jawaban untuk pertanyaan berikut ” Ini sebenarnya hilang karena dicuri karena tintanya original atau bagaimana?” adalah ”Kita pastikan team kami tidak mencuri tinta sedikitpun “. Kesalahan pihak kami terlewat tidak mencatat level tinta pada saat ditrima, jadi kami tidak bisa memberi penjelasan apa benar tinta ini berkurang setelah atau sebelum diterima Bitcom.

Sebagai bentuk pertanggungjawaban karena kesalahan tidak memperhatikan level tinta di awal terima, jika saudara Hendra berkenan membawa printernya ke Bitcom lagi kami bisa mengganti tinta yang dipertanyakan “dicuri atau bagaimana”.

Terima kasih sebelumnya atas surat pembaca dari saudara Hendra, jadi kami bisa memperbaiki kekurangan kami dan bisa menjadi lebih baik kedepannya

Hormat kami

Bitcom Jember
Jl Panglima Besar Sudirman No 60 Jember