Pada tanggal 5 Agustus 2021 saya mengajukan laporan masalah pada akun Gojek saya. Masalah yang terjadi adalah pada menu: Promo > Misi, Voucher, dan Langganan, yaitu semua Misi, Voucher dan Langganan saya yang ada sebelumnya, menghilang secara tiba-tiba. Lalu laporan masuk dengan nomor: #78209663.
Setelah laporan saya berikan, Voucher dan Langganan saya kembali, serta ditambah beberapa voucher kompensasi dari Gojek. Namun naasnya, tab Misi saya masih belum ada, dan semua Misi saya hilang. Kemudian saya buka kembali laporan tersebut dan bertanya perihal Misi saya yang tidak kembali.
Lagi, laporan saya ditutup secara sepihak. Saya berpikir mungkin sedang ditangani, dan butuh waktu. Naas, kemudian pelayanan CS tetap tidak ada perkembangan, baik via aplikasi, email ataupun nomor handphone, tidak ada follow up/tindak lanjut selama ±12 hari.
Tanggal 17 Agustus 2021 saya follow up kembali masalah saya, dengan nomor laporan #79431087.
Laporan diterima dan CS meminta beberapa data pendukung, lalu dengan segera saya kirimkan lampiran yang diminta.
Solusi pertama diberikan, kemudian saya lakukan sesuai instruksi, tetapi tetap saja misi saya tidak kembali. Laporan kembali saya buka setelah ditutup.
Hingga tanggal 23 Agustus, saya tetap follow up masalah saya. Namun akhirnya ditutup sepihak oleh Gojek, dan tidak ada balasan apapun dari CS. Saya bingung dengan kinerja CS dan Gojek, laporan saya justru dilempar sana-sini dan tidak ada solusi.
Hingga saya putuskan untuk menghubungi hotline Gojek tanggal 21 Agustus 2021. Kembali lagi, ketidakjelasan saya terima. Laporan masuk pada nomor #79872632.
Alih-alih saya menunggu laporan ditindaklanjuti, justru laporan tersebut ditutup sepihak tanpa ada kejelasan pada 23 Agustus. Percuma saya hubungi Hotline dengan biaya yang tidak murah, tapi laporan saya diacuhkan. See, bagaimana CS tidak berkompeten disini.
Tanggal 22 kemudian saya berinisiatif untuk konfirmasi bahwa ada masalah lain di akun saya, yaitu GoFood serta pembayaran GoPay saya tidak muncul promonya, berbeda dengan akun lain yang saya compare, sekaligus saya ingin follow up masalah Misi saya yang tidak kunjung dipulihkan.
Hingga detik saya mengunggah surat ini, tidak ada kejelasan akan akun Gojek saya; Misi hilang, GoFood promo tidak muncul, pembayaran online merchant dengan promo tidak tersedia (tidak dapat apply promo).
Saya mengira bahwa Gojek mengindikasi fraud/kecurangan pada akun saya. Namun dengan terbitnya Surat Konsumen ini, saya pastikan saya sebagai pengguna Gojek terverifikasi tidak pernah melakukan fraud pada akun saya dengan kesengajaan.
Mohon pihak Gojek lakukan investigasi dan memulihkan akun saya. Saya benar-benar kecewa dan tidak terima dengan pelayanan seperti ini. Ini sangat membebani saya sebagai pengguna lama Gojek. Berlakulah kooperatif, saya sebagai konsumen juga pasti akan bertindak kooperatif dengan mengikuti peraturan Gojek.
Sekian, terima kasih.
Samuel Gultom
Kota Bandar Lampung
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Memang begitu cs gojek,cuman saya heran waktu ditutup tanpa ada penyelesaian dan saya biarkan saja karena capek juga baru seminggu cs nya nelepon langsung tanya kendala nya
cuman masalah promo yg ilang doang bikin surat terbuka di media konsumen ? terlalu berlebihan menurut saya, ibarat orang dikasih duit jajan tiap hari sekalinya gak di kasih marah" hahahaha
"Cuma"? Halo bro, ini aplikasi yang butuh submit data diri, sebagai user wajar dong saya komplain? Yang jadi masalahnya komplain kami disini tidak jelas solusinya, keputusan banned akun sepihak menurut anda itu adil? Kalau anda tidak concern dengan masalah reliable dan kepercayaan ya saya maklum menanggapi komentar anda.
Tapi ini masalahnya berbeda, kalau anda sudah berikan data diri, pekerjaan dll di 1 platform khusus untuk hal² begini, lalu anda dibanned atas dasar yang tidak jelas, lalu anda mengajukan komplain namun tidak diberikan solusi pasti, bagaimana sikap anda? Tidak perduli? Cuma masalah voucher dan promo?
Orang² disini bisa lihat dan nilai sendiri, karakter anda atas respon anda dithread ini, miris sekali.
Selama gak ngerugiin org gpp kali wkwk
Sama bgt kyk aku, krn kan aku ngejar cashback bibit lah kan sering topup
masa dikira aktivitas mencurigakan
Makanya akun aku di banned, jd gaada promo² meskipun level XP aku udah juragan wkwk
**** emg gopay, ayo maju aku dukung
Saya juga pernah chat CSnya, masalah belum selesai udah langsung di close aja casenya. Ternyata bukan saya aja ya..
Akun saya juga masalahnya sama bang. Terus bagaimana kelanjutannya masalah ini? Apakah pihak gojek sudah memulihkan akun anda seperti sedia kala?
Sampai detik ini belum ada kejelasan, semua laporan saya sudah closed diaplikasi. Buruk, benar² buruk pelayanan Gojek
sama persis dengan yang saya alami,, cs gojek tidak ada yg kompeten, hanya makan gaji buta , tidak pernah menyelesaikan kendala customer bikin level member cuman gimmick ujung² nya banyak yg udah level sultan akunnya malah dibatasi, udah setor ktp demi menjadi member prioritas kita tingkatkan transaksi tapi tetap saja buruk layanan cs nya
Iya benar, pelanggan prioritas cuma sebagai label labelan saja. Komplain tidak ada ditanggapi dengan benar, buruk dan mengecewakan.
Sama akun saya juga di banned sepihak sama gojek udah setahun. Parah emng. Mari viralkan. Semoga ada perubahan.
Emang bener gojek, fitur bantuannya ga guna bgt. Udh berhari-hari masi belum di respon. Ga ngerti lagi