Pelayanan Buruk CS Gojek, Laporan Ditutup Sepihak Tanpa Solusi

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 5 Agustus 2021 saya mengajukan laporan masalah pada akun Gojek saya. Masalah yang terjadi adalah pada menu: Promo > Misi, Voucher, dan Langganan, yaitu semua Misi, Voucher dan Langganan saya yang ada sebelumnya, menghilang secara tiba-tiba. Lalu laporan masuk dengan nomor: #78209663.

Setelah laporan saya berikan, Voucher dan Langganan saya kembali, serta ditambah beberapa voucher kompensasi dari Gojek. Namun naasnya, tab Misi saya masih belum ada, dan semua Misi saya hilang. Kemudian saya buka kembali laporan tersebut dan bertanya perihal Misi saya yang tidak kembali.

Lagi, laporan saya ditutup secara sepihak. Saya berpikir mungkin sedang ditangani, dan butuh waktu. Naas, kemudian pelayanan CS tetap tidak ada perkembangan, baik via aplikasi, email ataupun nomor handphone, tidak ada follow up/tindak lanjut selama ±12 hari.

Tanggal 17 Agustus 2021 saya follow up kembali masalah saya, dengan nomor laporan #79431087.

Laporan diterima dan CS meminta beberapa data pendukung, lalu dengan segera saya kirimkan lampiran yang diminta.

Solusi pertama diberikan, kemudian saya lakukan sesuai instruksi, tetapi tetap saja misi saya tidak kembali. Laporan kembali saya buka setelah ditutup.

Hingga tanggal 23 Agustus, saya tetap follow up masalah saya. Namun akhirnya ditutup sepihak oleh Gojek, dan tidak ada balasan apapun dari CS. Saya bingung dengan kinerja CS dan Gojek, laporan saya justru dilempar sana-sini dan tidak ada solusi.

Hingga saya putuskan untuk menghubungi hotline Gojek tanggal 21 Agustus 2021. Kembali lagi, ketidakjelasan saya terima. Laporan masuk pada nomor #79872632.

Alih-alih saya menunggu laporan ditindaklanjuti, justru laporan tersebut ditutup sepihak tanpa ada kejelasan pada 23 Agustus. Percuma saya hubungi Hotline dengan biaya yang tidak murah, tapi laporan saya diacuhkan. See, bagaimana CS tidak berkompeten disini.

Tanggal 22 kemudian saya berinisiatif untuk konfirmasi bahwa ada masalah lain di akun saya, yaitu GoFood serta pembayaran GoPay saya tidak muncul promonya, berbeda dengan akun lain yang saya compare, sekaligus saya ingin follow up masalah Misi saya yang tidak kunjung dipulihkan.

Hingga detik saya mengunggah surat ini, tidak ada kejelasan akan akun Gojek saya; Misi hilang, GoFood promo tidak muncul, pembayaran online merchant dengan promo tidak tersedia (tidak dapat apply promo).

Saya mengira bahwa Gojek mengindikasi fraud/kecurangan pada akun saya. Namun dengan terbitnya Surat Konsumen ini, saya pastikan saya sebagai pengguna Gojek terverifikasi tidak pernah melakukan fraud pada akun saya dengan kesengajaan.

Mohon pihak Gojek lakukan investigasi dan memulihkan akun saya. Saya benar-benar kecewa dan tidak terima dengan pelayanan seperti ini. Ini sangat membebani saya sebagai pengguna lama Gojek. Berlakulah kooperatif, saya sebagai konsumen juga pasti akan bertindak kooperatif dengan mengikuti peraturan Gojek.

Sekian, terima kasih.

Samuel Gultom
Kota Bandar Lampung