Tanggapan DANA terhadap Keluhan Ibu Nur Ayni Makrufa
Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Di Tempat Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Ibu Nur Ayni Makrufa di Media Konsumen “Masalah Saat...
Baca Selengkapnya
Kepada yang terhormat pihak DANA, saya Nur Ayni Makrufa, ingin menceritakan kronologi transferan dari teman saya menuju rekening saya lewat aplikasi DANA, yang sampai sekarang belum masuk ke rekening pribadi saya. Sehingga berujung saya dan teman saya kena tipu CS gadungan.
Pada tanggal 23 Agustus 2021 pukul 21.52, teman saya mentransfer uang sebesar Rp950.000 ke nomor rekening pribadi saya 1400020237*** atas nama Nur Ayni Makrufa. Namun sampai saat ini belum masuk ke rekening pribadi saya. Saat itu karena panik dan khawatir, sebagai orang awam yang masih baru dengan aplikasi e-wallet seperti ini, saya memutuskan untuk searching di Google nomor CS DANA. yang muncul saat itu di portal paling atas adalah nomor +62816248561.
Tanpa pikir panjang dan tanpa melihat itu asli atau bukan, saya langsung menelepon pihak tersebut dan pihak tersebut menyarankan banyak sekali, mulai dari buka website hingga meminta kode OTP. Karena saya pada saat itu sibuk dan CS DANA gadungan ini menyarankan saya untuk menghubungi teman yang mentransfer uang ke rekening pribadi saya untuk refund.
Pada saat itu teman saya langsung menghubungi CS DANA gadungan tersebut. Teman saya juga karena panik dan khawatir uang belum masuk ke nomor rekening saya, langsung mengiyakan saat dimintai kode OTP DANA hingga rekening, yang membuat uang yang tersisa di DANA-nya sebesar Rp950.000 dan uang ATM-nya sebesar Rp2.900.000 ikut terkuras.
Di sini saya sangat menyayangkan kenapa nomor tersebut terpampang di urutan atas Google saat proses pencarian nomor CS DANA, yang justru makin banyak orang awam seperti saya mudah tertipu. Saya sangat menyayangkan kinerja aplikasi DANA yang lambat.
Saya pun tidak menyerah, saya email akun DANA asli, whatsapp juga, tetapi responnya sangatlah lambat. Karena saya masih percaya jargon DANA, dimana jaminan uang akan kembali meskipun uang tersebut diretas oleh penipu.
Semoga surat terbuka saya ini dibaca oleh pihak DANA karena saya dan teman saya yang kena teras sangat membutuhkan uang tersebut.
Nur Ayni Makrufa
Probolinggo, Jawa Timur
Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Di Tempat Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Ibu Nur Ayni Makrufa di Media Konsumen “Masalah Saat...
Baca Selengkapnya
Komentar
Saya kutip satu kalimat dalam surat Anda diatas:
"Saat itu karena panik dan khawatir, sebagai orang awam yang masih baru dengan aplikasi e-wallet seperti ini, saya memutuskan untuk searching di Google nomor CS DANA. yang muncul saat itu di portal paling atas adalah nomor +62816248561."
Menurut keterangan Anda diatas, nomor CS Anda dapatkan dari google search, jadi yang paling pantas Anda tuntut ganti rugi adalah Mbah Google bukan? ??
Oh ya, saya bukan bela DANA ya, akun DANA saja saya gak punya. Saran saja, lain kali kalau terjadi trouble lagi, jangan panik, cari nomor kontak atau email resmi dan sampaikan masalahnya. Terkait OTP, sudah ada keterangan "jangan diberikan kepada siapapun", itu sifatnya rahasia. Jika OTP diberikan kepada orang lain, habis sudah semuanya!
Beberapa hari yg lalau saya memliki
Kejadian yang sama.. transfer untuk pembayaran CC tp gk masuk pdhl status berhasil dan baru tau pas cs CC nya telp kalo saya belum bayar..
Berarti sudah 2 minggu lama nya Uang saya gantung..
Baru lah saya telp ke cs dana dan disuruh konfirmasi ke bank tujuan bahwa uang saya sudah berhasil terkirim..
Kemudian saya telp ke bank tujuan dan info nya nominal tersebut masih belum masuk..
Jadi berasa di bolak balik jadi pusing sendiri..
Saya balik telp dana dana saya di minta untuk buat email dengan mengirimkan mutasi rekening bank tujuan ke email dana..
Bank tujuan jg meminta saya kirim
Bukti transfer dengan mencantumkan norek tujuan sedangkan rek tujuanya dibuat alias XXX oleh dana dan hnya tersisa 4/5 digit akhir tp saya tdk peduli saya kirimkan saja apa adanya..
Kemudian saya di minta menunggu 3-5 hari oleh dana..
Dan terpaksa karna sudah di tagih kembali untuk tagihan cc nya saya jadi trnsfer lagi walaupun transfer yg sebelumnya masih belum jelas hasilnya.. akhirnya saya pasrah..
Namun setelah hari ke 6 saya cek di mutasi rek bank tujuan uangnya masuk dan nominal bunga keterlambatan jg di kembalikan..
Intinya kita harus sabar dan tidak panik dalam menyelesaikan masalah apalagi masalah uang..
Mudah2an jadi pelajaran untuk kita semua..
ini dilakukan karena ingin mehghemat biaya transfer ya?
riskan memang
belum layak pakai e wallet
Makasih infonya mas. Walau udh 2 minggu masih bisa diproses ya mas? Saya kejadian tgl 27 agustus kemaren. Sampai sekarang uang belum masuk juga. Kirim uang 100rb ke bri. Telpon ke cust care dana abis pulsa 25rb. Jadi tekor deh. Mau diikhlasin gimana gitu. Dana emang sial
Sy pernah juga uang sy nyangkut begitu mbak. Ketika itu transfernya ke Bank BRI. Ketransfer nya baru 2 hari kemudian. Sy sempet chat via wa lama bales, trus sy lewat email. Skrg seharusnya jangan asal nge wa. Ada email cust care nya di aplikasinya kok
Ikhlaskan saja, anggap musibah dan buat pelajaran.
Fokus penyelesaian masalah saja.
Jangan perdulikan komentar negatif, kecuali memang saran yg baik...
Yg sabar ya mbak... Komentator disini emang pedes-pedes, bahkan lebih pedes dr cabe rawit.,,? Jadikanlah peristiwa/kejadian ini sebagai pengalaman yg berharga, sabar dan ikhlas, karena dibalik semua peristiwa ini pasti ada HIKMAHNYA.
Pokoknya kalau udah minta OTP sudah pasti penipu. Lain kali korban pulsa saja hubungi hotline DANA langsung atau pastikan hubungi CS yang sudah terverifikasi atau ada tanda centang. Semoga jadi pelajaran buat semuanya ya.
komplain y ke google sana mba, anda yg BEGO ko DANA yg disalahkan.
dimana-mana klo cari no CS itu dari app langsung atau web resminya
Sangat prihatin dengan kejadian tersebut, dan juga sebagai info teman saya juga mengalami hal yang sama, namun diteruskan menggunakan Link BCA abal-abal dengan iming2 akan dikembalikan, ternyata melalui link BCA abal2 tersebut dapat menarik dana di rekening bca yang dimiliki teman.
Nah saya coba membantu menelusuri, ternyata pelaku pinter nih, dia membuat iklan google Ads mengatasnamakan DANA CARE langsung terhubung Whatsapp, dengan logo DANA, dan bisa mengatur ads ini ada di posisi teratas.
Nomor yang telah dilaporkan ke pihak DANA dan kepolisian adalah sebagai berikut:
1. 0816248561
2. 0816261520
3. 081397773337
4. 083168620708
5. 0816277190
6. 082151207981
nomor-nomor tersebut mengatasnamakan DANACARE, sedangkan nomor resmi DANACARE whatsapp adalah 081911500445
ke enam nomor diatas telah saya laporkan ke google untuk di band/ditake down, dan google sudah realisasikan hal tersebut.
semoga mereka sindikat itu tidak lagi coba-coba dengan cara2 nya yang picik.
buat temen2 yang mentertawakan, silakan ANDA mungkin merasa cerdas, namun perlu diketahui, DANACARE juga kurang tanggap dalam memberikan respon kepada keluhan pelanggan 3x24 jam juga belum ditangani, hal ini sangatlah buruk. meskipun aturan OJK batas keluhan harusnya 20 hari.