Dear Shopee dan JNT,
Saya yang mempunyai akun Shopee: noe_123_yes, nomor pesanan: 210815NJQ49GBM, nomor resi J&T: JP6552266463. Kronologinya, pada tanggal 15 Agustus 2021 saya mengirimkan barang berupa alat musik keyboard dan saya sudah packing benar. Saya mendapat notifikasi untuk mengirimkan barang dengan sistem COD lewat Shopee. Barang saya packing dengan benar, di dalamnya saya kasih wrap double. Saya bungkus kardus sangat kuat dan masih saya bungkus plastik trash back 4 lapis.
Setelah saya kirim lewat JNT dan saya tunggu 4 harian, ternyata pembeli menolak dan akhirnya barang dikembalikan. Saat dikembalikan, saya ambil paket tersebut pada tanggal 23 Agustus 2021, tepat saat paket sampai di agen saat saya mengirim barang.
Saat saya terima, saya unboxing dulu dan paket hancur lebur, benar-benar hancur lebur! Saya yakin ini pasti dibanting. Karena kalau hanya ditumpuk tidak akan seperti itu.
Lalu saya melapor dan klaim ke Shopee, karena saya yakin barang COD itu ada asuransinya. Karena memang saya search di Shopee, bahwa barang COD jika kembali dalam keadaan rusak/hilang pasti akan diganti 10× kali ongkos kirim atau senilai barang.
Setelah saya melapor, tunggu 5 hari. Pada tanggal 27 Agustus 2021 saya dapat email bahwa dari Shopee atas klaim saya bahwa barang saya tidak bisa diganti oleh JNT karena tidak ada packing kayu dan standar packing yang benar. Saya sangat terkejut, padahal barang itu seharga Rp1,2 juta dan Shopee COD pasti ada asuransi.
Saya panik. Saya terus chat CS Shopee, tapi malah saya dilempar untuk tanya ke JNT dan tidak ada kepastian. Padahal saya sudah puluhan kali kirim barang keyboard aman-aman saja. Baru kali ini rusak hancur parah. Saya yakin pasti dibanting. Saya rugi besar. Walaupun uang Rp1,2 juta bukan uang besar bagi sebagian orang, tapi bagi seller seperti saya itu besar.
Lalu apa gunanya asuransi COD kalau tidak ada pengganti sama sekali? Kalau kiranya barang saya packing tidak sesuai dengan apa yang dikehendaki JNT, kenapa tidak ditanyakan dulu kepada saya? Kenapa tidak ada prosedur harus packing kayu yang ditawarkan ke saya? Saya sudah kirim puluhan kali ke luar pulau aman-aman saja dengan packing yang biasa saya lakukan.
Tolong pihak Shopee/JNT untuk menanggapi surat saya ini? Tolong JNT bertanggung jawab karena Shopee COD kan ada garansinya.
Wisnu Samodro
Boyolali, Jawa Tengah
Update (1 September 2021): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan apresiasi atas penyelesaian masalah oleh para pihak terkait sbb:
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
pembeli lsg menolak saat barang tiba atau sudah diterima terus diretur ?
HALLO, MENANGGAPI PERIHAL KEJADIAN DIATAS, SEPERTI YG BPK/IBU JELASKAN MEMANG UNTUK KATEGORI SOP PENGIRIMAN BARANG BERUPA BARANG ELEKTRONIK/BARANG PECAH BELAH WAJIB DI PACKING KAYU DAN DIASURANSIKAN, SESUAI SOP PENGIRIMAN DI J&T BARANG TERSEBUT HARUS DI PACKING KAYU DAN DIASURANSIKAN, JIKA HANYA DIASURANSIKAN SAJA, MENURUT SOP YG BERLAKU DI JNT, PAKET TSBT HANYA DIGANTI 10X DARI ONGKOS KIRIM, ADAPUN JIKA BPK/IBU BERSEDIA DI PACKING KAYU DAN DIASURANSIKAN DAN KETIKA BARANG DIKIRIM RUSAK, SILAHKAN HUBUNGI CALL CENTRE JNT PUSAT UNTUK CLAIM GANTI RUGI, SYARAT CLAIM GANTI RUGI BERUPA BARANG YG DIASURANSIKAN DAN DI PACKING KAYU HARUS MEMENUHI PROSEDUR SEPERTI, HARUS BISA MENUNJUKAN BUKTI RESI FISIK PENGIRIMAN, KEDUA MENYERTAKAN BUKTI/STURK PEMBELIAN BARANG TERSEBUT, DAN BUKTI FOTO BAHWA PAKET TERSEBUT MEMANG DIASURANSIKAN DAN DI PACKING KAYU
SEBAIKNYA PIHAK SHOOPE JGN DI PAKE LAGI JASA PENGIRIMAN YG BEGINI, LARI DAN LEPAS DARI TANGGUNG JAWAB !!?
Sebaikanya juga pihak shopee jg ikut membantu jika ada kasus seperti ini. Ikut menekan pihak pengiriman. Kan sistem cod jelas bahwa barang diasuransikan.
Wah malah gitu . Kalau tidak di packing kayu tapi diasuransikan bakal diganti ongkos kirim 10×lipat padahal ongkos kirim 250rb×10=2,5jt kalau harga barang 1.2 juta. Coba terangkan
Ganti 10x ongkirnya saja ga mau ngasih kok teriak-teriak pake CAPSLOCK segala! Tolong kepala diisi dulu baru teriak-teriak.
Maksudnya bagaimana?
Saya menanggapi komentarnya si BOY, mas. Karena dia menyalahkan anda seolah karena anda tidak mau packing kayu, padahal permasalahannya bukan di situ.
Anda perwakilan j&t ya?
Seharusnya shopee cod ada asuransinya. Setahuku search di google shopee cod ada asuransi nya jika barang hilang/rusak maka diganti 10x ongkir/harga barang. Jika memang packing tidak sesuai prosedur ya harusnya tidak dikirim. Wong tidak sesuai prosedur. Apalagi sistem shopee cod kan langsung muncul no resi. Jadi haruse jnt tau barang yg akan dikirim. Muga2 terselesaikan masalahnya dan pihak2 terkait bertanggung jawab. Agar tidak ragu belanja di shopee
Na betul kak. Itu yg jadi modal saya buat klaim
Sistim COD memang enak buat seller/buyer...masalahnya buyer yg order COD,maaf agak mengentengkan,karna gk usah bayar dulu,banyak seller yg di rugikan oleh buyer yg gk bertanggung jawab,saya sendiri seller di salah satu MP,dan mengaktifkan COD,saran saya sebaiknya sistim COD di evaluasi lagi bagi buyer agar lebih lagi bertanggung jawab,biar tidak seenaknya batalkan pesanan...trims
Saya sih sudah matikan sistem COD. Karena sepengalaman saya, barang diatas 100rb an sering ditolak. Sok2an yang mau beli kayak punya duit. Daripada repot n takut barang rusak pas dikembalikan. Makanya udah saya stop itu fitur COD
Nha itu. Sy kira dengan sistem cod membuat orang² yg awam akan transfer² bisa memudahkan belanja di shopee
Sistem cod merugikan penjual kalo seperti ini ,harusnya shoope dan j&t lebih bijak menangani kasus seperti ini...
Agar kedepannya lebih baik
Seharusnya asuransi berlaku krn COD setau saya mmg ada asuransinya.
"J&T Express menyediakan Garansi 100% tanpa biaya tambahan di mana nominal penggantian senilai dengan harga barang" itu yg tertera di website Shopee.
Dan biasanya pihak JNT (kalo ditempat saya) akan info kalo packing dirasa kurang aman.
Saya kuranh tau masalah itu. Di status lacak pengiriman. Pembeli menolak pesanan. Jadi sepertinya menolak
Harusnya sih tetap diterima claimnya , hmm mungkin ada yg kurang bro, label FRAGILE NYA , dan video atau foto saat barang sedang dan telah selesai dikemas serta siap kirim , harusnya barang2 gini harus extra dokunentasinya , ngomong2 , saya juga agak khawatir soal cod ini , kadang sudah bagus2 kita kemas dan sampai dengan selamat pembeli tetap tolak bayar , mungkin kedepan nya shopee harus memberikan extra perlindungan juga buat seller , setidaknya barang tidak rusak sudah rugi waktu ,kemasan dan tenaga ,shoppe pun rugi ongkir , dan mungkin bisa kasih solusi tambahan asuransi berbayar , semoga kedepannya shopee tambah canggih lagi dalam penanganan pembelian cod
Seharusnya iya. Saya lihat di shopee bahwasanya paket cod jika dikembalikan ke penjual dalam keadaan rusak karena pengiriman ada asuransi penggantian barang hilang/rusak sebesar 10× ongkos kirim atau senilai barang. Tapi kenyataan kok tidak begitu
Pelajaran aja untuk kita semua seller dan konsumen, lain kali, untuk tidak memilih kurir mana aja yang tidak tanggung jawab.
Tambah lagi Styrofoam dan triplek baru kardus sy kirim hp GK pernah ada kendala aman
Saya kirim sudah puluhan aman mas. Dah shopee cod kan pakai garansi. Apa ya jika rusak separah itu sama sekali tidak ada ganti rugi. Atau setidaknya kalau barang dirasa tidak aman dikirim pihak jnt menawarkan packing kayu atau menolaknya
Bubble wrap kurang tepat dipakai untuk membungkus barang elektronik. Coba tengok barang elektronik seperti rice cooker, printer, dll, pasti didalamnya diganjal styrofoam sudut²nya. Ini mah cuma bubble wrap sama trash bag, ya iyalah pecah ketiban juga
Iya kalau pecah retak . bisa diperbaiki atau lem saya ga bakal komplain. Hla ini remuk. Sy sudah kirim puluhan kali aman.
Mas nya udah kirim puluhan kali..
Jadi kalo sok mengajari bubble wrap kurang..pake styrofoam lah..itu kurang tepat
Hla kalau keadaan barang rusak seperti itu menurut mas penyebabnya apa??
Kalau keadaanya seperti itu tidak mungkin rusak karena dibanting, tapi rusak karena ketimpa benda berat
Mungkin juga. Tp ini rusak sangat parah pecah dimana2. Ketimpa benda berat pasti hanya retak. Kalau hanya retak sy tidak bakal komplain.
BIAR PUN DI KASIH LABEL PRAGILE TETAP AJA DI BANTING DAN DI BUANG BUANG DI DALAM PENGIRIMAN MASUK KE MOBIL DAN BONGKAR KE GUDANG !!!
Wah ini sy tdk berani spekulasi. Karena barang sy kirim keadaan baik. Bahkan jg ku review di channel yt saya. Setelah ditolak pembeli balik2 rusak sangat berat. Dan saya hanya menanyakan perihal asuransi cod dari shopee yg mengatakan barang rusak/hilang bakal diganti 10x lipat ongkir atau seharga barang. Bukti² unboxing jg detail. Tp tetep aja ga diganti. Dengan alasan packing tidak sesuai standart. Lalu apa gunanya asuransi kalau tidak bisa diklaim
package pake kayu mas harusnya..
Trimakasih mas.
itulah kenapa saya sebagai PEMBELI atau saat sebagai PENJUAL tidak pernah mau memakai sistem COD
Saya lihat sistem cod ada garansi jika rusak atau hilang . makanya saya berani untuk cod.
Tidak mungkin dibanting, kalau dilempar iya. Dan packing spt penulis katakan kemungkinan tidak akan rusak. Itu pastinya tertumpuk selama perjalanan.
Mungkin. Selama ini sy pakcing seperti itu aman² saja. Itu kiriman pakai garansi jg. Shopee cod ada garansi jika rusak/hilang
Intinya sistem COD itu bermasalah, jika anda seller yg baik, hapus menu aplikasi yg ada sistem COD.
Terimakasih. Selama ini sy pakai sistem cod aman2 aja. Juga berguna untuk pembeli2 di desa2 yg masih ragu dan bingung dengan sistem trf,bayar indomaret dll. Dengan cod memudahkan. Tp dengan kejadian ini sy juga berencana mau stop sistem cod. Sy kira cod memang ada asuransinya ternyata tidak tertangani
Saya pernah melihat kurir sedang membawa beberapa paket menggunakan sepeda motor, pas di jalan tiba2 salah satu paketnya jatuh ke jalan dan terlindas mobil yang ada di belakangnya. Kemudia si kurir mengambil lagi paketnya dan langsung memasukkan paketnya ke dalam side bag (atau apalah itu namanya) tanpa mengecek kondisi paket tersebut.
Paket pasti remuk. Kalau kejadian demikian lantas siapa yg bertanggung jawab
Mungkin si pembeli juga udah liat isi paketnya udah hancur sesampainya ke rumah dia, jadi tanpa dibuka pun dia langsung nolak bayar
Bisa jadi mas. Mungkin kalau cuma retak dikit bisa dilem saya ga akan komplain . bahkan saking tidak ada pihak yg bertanggungjawab atas rusaknya yg sangat parah saya sampe nulis di mediakonsumen. Harapan saya bisa di dengar dan ditanggapi keluhan saya sebagai konsumen oleh pihak2 terkait.
itulah yg menyebabkan paket rusak
Wah wajar hancur bos, sudah tidak di box kayu tidak ada kardus pengaman didalamnya, klo cuma dibublewrap berlapis2 klo tidak kotak penyangganya klo kena tekanan berat tetap hancur.. Terus apakah sudah diberi isolasi barang mudah pecah,,
Itu si pembeli pas terima barang ada bukti video nya ga? Kondisi awal terima barang yah?
Wajar??? Saya sudah kirim puluhan kali aman. Itu paket cod. Jadi sebelum sy kirim kan muncul no resi. Dan pihak pengiriman pasti tau isinya apa? Misale tidak sesuai kenapa tidak hubungi saya lewat w.a bahwa barang tidak sesuai sop jadi tidak bisa dikirim? Lalu disini jelas ada asuransi. Dan jelas paket cod itu diasuransikan. Lalu apa gunanya asuransi kalau tidak bisa diklaim?
Saya penjual sebelum kirim barang pasti review dulu di yt.
Pembeli menolak barang. Jadi intinya gagal cod