Surat pembaca ini terpaksa kami buat karena merasa diperlakukan tidak adil dan keputusan Admin Shopee sangat tidak profesional dan tidak sesuai fakta.
Saya adalah pedagang (reseller) di beberapa marketplace, salah satunya di Shopee, dengan nama toko Palem88. Saya telah menyelesaikan ribuan transaksi, dengan rating bintang 5 sebanyak 858 transaksi, dan banyak produk yang sudah dapat badge “Dijamin Original” dari Shopee. Info ini perlu kami sampaikan sebagai gambaran, bahwa kami bukan penjual musiman.
Cerita berawal tanggal 28 Oktober 2021, pembeli chat ingin membeli produk smartwatch Vyatta Fitme Soul Warna Hitam dan kami menyanggupi permintaan tersebut. Sehingga order masuk 3 unit Vyatta Fitme Soul Smartwatch dengan nomor transaksi: 211102164365798, seharga Rp795.000/unit, dengan total pembayaran Rp2.392.000.
Kami memproses pesanan tersebut dan kami segera PO ke Vyatta Indonesia dan mengirim ke pembeli. Singkat cerita, produk telah diterima. Namun tanggal 02 November 2021, pembeli mengajukan komplain karena produk yang diterima berbeda, terdapat angka 2 pada kemasan yang menandakan produk. Tentu kami shock dan langsung verifikasi ke Vyatta Indonesia, selaku produsen dan supplier kami. Kemudian pihak Vyatta menjawab bahwa Vyatta Fitme Soul Gen II adalah barang yang sama, yang merupakan versi upgrade Vyatta Fitme Soul.
Secara logika, seharusnya pembeli sangat senang dan berterima kasih, karena membeli produk yang sama, sesuai permintaan warna hitam, dengan spesifikasi lebih bagus. Namun anehnya, pembeli malah melakukan komplain dan meminta pembatalan transaksi.
Kami menduga, pembeli sengaja mencari alasan mengada-ada untuk membatalkan pesanan, karena di official store sedang diskon BESAR Rp589.000 (harga normal Rp1.599.000), sehingga pembeli bisa hemat Rp618.000. Tentu kami tidak terima dipermainkan seperti ini dan kami mengajukan bantuan ke admin Shopee.
Kami sangat kecewa dengan admin Shopee yang tetap menerima pengajuan pembatalan pembeli, dengan alasan penjual tidak mengirim bukti. Padahal kami mengirim BANYAK BUKTI 2 jam setelah admin meminta upload bukti.
Seandainya saja admin Shopee memutuskan membatalkan pesanan dengan memberi alasan yang masuk akal, tentu kami tidak sekecewa ini. Mohon empati admin Shopee ke pedagang kecil seperti kami, yang berusaha memenuhi permintaan pembeli di saat harga modal tinggi. Namun saat ada harga yang lebih murah karena sedang diskon, produk kami dikembalikan dengan alasan yang mengada-ada.
Marlon Hutapea
Tangerang, Banten
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Aduh sama kya sya kmren kak..
Sya selaku pembeli..
Pdhal barang tggl kirim ke alamat sya malah dikembalikan ke penjual dgn alasan alamat sya tidak terjangkau..
Pas sya inbox seller nya dia bilang sya yg cancel barangnya pdhal sblumnya kurir gada konfirmasi apa2 ke sya..
Sya pke expedesi shopee express dah nggu lama malah di kembalikan, dan gak ada konfirmasi sma sekali,, kecewa sya sma shopee
Alhamdulillah saya sudah GK belanja di shopee lagi
Shopee ko dipercaya.. gua ga pernah berurusan sama shopee.. memding neli di marketplace lain
Terimakasih sudah berpartisipasi. Masalah ini kami lempar ke publik dan Apapun komentar publik kami terima sbg pelajaran untuk membuat kami lebih baik lagi. Maaf sedikit koreksi terkait perumpamaan yg kaka beri kurang tepat. Krn kita mengirim Obat Jantung yg sama dengan formula yg termutakhir . Kami tdk menyalahkan pembeli mohon baca dengan teliti, judul dan paragraf terakhir surat pembaca kami. Terimakasih
Sama saja "beda", minta Paramex di kasih Histigo dengan formula yang termutakhir. Sama² obat sakit kepala, tapi di komplain ngadu ke MK, yang dimana sudah jelas² beda barang. Pembeli adalah Raja. Gak mau di komplain, gak usah jualan.
Nama kaka Iqbal Mudah2an Otak kaka Tidak BEBAL ya :) rajin komen mungkin kurang kerjaan ya ka? Semoga dpt kerja spy kaka bisa lbh baik kedepannya. Amin! Coba dicermati judul dan paragraf terakhir SP kami, yg kami keluhkan di MK adalah respon Admin Shopee yg awalnya mengecewakan dan Puji Tuhan Respon Shopee sangat Luarbiasa bagus. Dan kami dpt Apresiasi berupa Voucher Belanja. Terimakasih Shopee.
Sama saja “beda”, minta Paramex di kasih Histigo dengan formula yang termutakhir. Sama² obat sakit kepala, tapi di komplain ngadu ke MK, yang dimana sudah jelas² beda barang. Pembeli adalah Raja. Gak mau di komplain, gak usah jualan.
Intinya PENJUAL YG SALAH... DROP SHIPPER AMATIR... Barang yg dijual ga sesuai... Barang lebih baru versinya belum tentu bagus kualitasnya... Terkadang material bahan di pangkas untuk mengurangi biaya produksi...
Terimakasih responnya kak.. betul kami Masih amatir yg terus belajar. :)