Keluhan Surat Pembaca Admin Shopee Tidak Profesional dan Sangat Merugikan Penjual 6 November 2021 Marlon 34 Komentar Customer Service, dispute, e-Commerce, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Promo Diskon, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Reseller, Retur barang, Shopee, Syarat dan Ketentuan, Vyatta, Vyatta Indonesia Official Shop Ikuti kami di Google Berita Surat pembaca ini terpaksa kami buat karena merasa diperlakukan tidak adil dan keputusan Admin Shopee sangat tidak profesional dan tidak sesuai fakta. Saya adalah pedagang (reseller) di beberapa marketplace, salah satunya di Shopee, dengan nama toko Palem88. Saya telah menyelesaikan ribuan transaksi, dengan rating bintang 5 sebanyak 858 transaksi, dan banyak produk yang sudah dapat badge “Dijamin Original” dari Shopee. Info ini perlu kami sampaikan sebagai gambaran, bahwa kami bukan penjual musiman. Cerita berawal tanggal 28 Oktober 2021, pembeli chat ingin membeli produk smartwatch Vyatta Fitme Soul Warna Hitam dan kami menyanggupi permintaan tersebut. Sehingga order masuk 3 unit Vyatta Fitme Soul Smartwatch dengan nomor transaksi: 211102164365798, seharga Rp795.000/unit, dengan total pembayaran Rp2.392.000. Kami memproses pesanan tersebut dan kami segera PO ke Vyatta Indonesia dan mengirim ke pembeli. Singkat cerita, produk telah diterima. Namun tanggal 02 November 2021, pembeli mengajukan komplain karena produk yang diterima berbeda, terdapat angka 2 pada kemasan yang menandakan produk. Tentu kami shock dan langsung verifikasi ke Vyatta Indonesia, selaku produsen dan supplier kami. Kemudian pihak Vyatta menjawab bahwa Vyatta Fitme Soul Gen II adalah barang yang sama, yang merupakan versi upgrade Vyatta Fitme Soul. Secara logika, seharusnya pembeli sangat senang dan berterima kasih, karena membeli produk yang sama, sesuai permintaan warna hitam, dengan spesifikasi lebih bagus. Namun anehnya, pembeli malah melakukan komplain dan meminta pembatalan transaksi. Kami menduga, pembeli sengaja mencari alasan mengada-ada untuk membatalkan pesanan, karena di official store sedang diskon BESAR Rp589.000 (harga normal Rp1.599.000), sehingga pembeli bisa hemat Rp618.000. Tentu kami tidak terima dipermainkan seperti ini dan kami mengajukan bantuan ke admin Shopee. Kami sangat kecewa dengan admin Shopee yang tetap menerima pengajuan pembatalan pembeli, dengan alasan penjual tidak mengirim bukti. Padahal kami mengirim BANYAK BUKTI 2 jam setelah admin meminta upload bukti. Seandainya saja admin Shopee memutuskan membatalkan pesanan dengan memberi alasan yang masuk akal, tentu kami tidak sekecewa ini. Mohon empati admin Shopee ke pedagang kecil seperti kami, yang berusaha memenuhi permintaan pembeli di saat harga modal tinggi. Namun saat ada harga yang lebih murah karena sedang diskon, produk kami dikembalikan dengan alasan yang mengada-ada. Marlon Hutapea Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.