Tanggapan perihal “Pulsa Selalu Hilang Tanpa Notifikasi”

Jakarta, 16 Mei 2024
Ref.CM/CU/E/005/0524/SN

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Daniel Kristandiyono melalui Mediakonsumen.com, tanggal 6 Mei 2024, berjudul “Pulsa Selalu Hilang Tanpa Notifikasi”. Kami telah menghubungi Bapak Daniel untuk konfirmasi keluhan tersebut. Tidak lupa, kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Kami telah menindaklanjuti keluhan Bapak Daniel ke tim terkait. Berdasarkan pengecekan, terdapat pemotongan pulsa untuk akses internet menggunakan tarif dasar karena tidak memiliki kuota internet yang aktif dan terhubung pada jaringan 4G XL pada pengaturan prioritas jaringan pada ponsel. Terkait dengan kendala yang dialami, kami telah memberikan edukasi kepada Bapak Daniel, apabila data seluler dalam kondisi off, sebaiknya melakukan pengaturan prioritas jaringan dengan memilih “2G only” dan mengaktifkan fitur “Kontrol Pulsa” pada aplikasi myXL. Dengan demikian pulsa bisa terkunci secara mandiri sehingga tidak terpotong kembali. Bapak Daniel mengerti dan menerima penjelasan tersebut. Dengan demikian, keluhan Bapak Daniel telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 818, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau Live Chat melalui aplikasi MyXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XL Axiata

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Pulsa Selalu Hilang Tanpa Notifikasi

Perusahaan XL adalah perusahaan besar yang memiliki jaringan lumayan bagus di daerah saya. Sampai saya pun menggunakan provider tersebut, dengan...
Baca Selengkapnya

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan XL Axiata?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Tanggapan perihal “Pulsa Selalu Hilang Tanpa Notifikasi”

oleh XL Axiata dibaca dalam: 1 menit
0