Tanggapan Tanggapan perihal “Pulsa Selalu Hilang Tanpa Notifikasi” 17 Mei 2024 XL Axiata Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, Fitur Aplikasi, Kontrol Pulsa, myXL, Operator telepon seluler, Pembelian pulsa, Pulsa, Pulsa telepon hilang, Pulsa telepon seluler, Rincian pemakaian, XL Axiata Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Jakarta, 16 Mei 2024 Ref.CM/CU/E/005/0524/SN Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Daniel Kristandiyono melalui Mediakonsumen.com, tanggal 6 Mei 2024, berjudul “Pulsa Selalu Hilang Tanpa Notifikasi”. Kami telah menghubungi Bapak Daniel untuk konfirmasi keluhan tersebut. Tidak lupa, kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami. Kami telah menindaklanjuti keluhan Bapak Daniel ke tim terkait. Berdasarkan pengecekan, terdapat pemotongan pulsa untuk akses internet menggunakan tarif dasar karena tidak memiliki kuota internet yang aktif dan terhubung pada jaringan 4G XL pada pengaturan prioritas jaringan pada ponsel. Terkait dengan kendala yang dialami, kami telah memberikan edukasi kepada Bapak Daniel, apabila data seluler dalam kondisi off, sebaiknya melakukan pengaturan prioritas jaringan dengan memilih “2G only” dan mengaktifkan fitur “Kontrol Pulsa” pada aplikasi myXL. Dengan demikian pulsa bisa terkunci secara mandiri sehingga tidak terpotong kembali. Bapak Daniel mengerti dan menerima penjelasan tersebut. Dengan demikian, keluhan Bapak Daniel telah terselesaikan dengan baik. Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 818, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau Live Chat melalui aplikasi MyXL. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Reza Mirza Group Head Corporate Communications & Sustainability XL Axiata Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.