Masalah Transfer dari DANA ke BSI

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pengguna DANA sudah cukup lama, sekitar satu tahun lebih. Kemarin saya mengalami masalah. Dimana saya mengirim uang ke rekening Bank Syariah Indonesia milik saya, dengan menggunakan kartu debit Bank Jago sebesar 100 ribu rupiah, tapi uang tersebut tidak masuk ke rekening BSI saya.

Padahal uang saya di rekening Bank Jago sudah terpotong. Lalu saya melaporkan masalah saya melalui whatsapp. Pihak DANA malah menyuruh saya untuk melaporkan masalah saya lewat email, dikarenakan antrian di whatsapp sangat penuh.

Saya pun melaporkan masalah saya tersebut melalui email dan pihak DANA pun menyuruh saya menerangkan kronologinya. Seperti ini pesan email nya:

Hi Bapak/Ibu Gema,

Selamat datang di Customer Care DANA.

Terkait keluhan Bapak/Ibu, mohon dapat menginformasikan data-data berikut:
1. Nomor telepon yang terdaftar di DANA:
2. Nama yang terdaftar di DANA:
3. Tanggal dan jam transaksi:
4. Nominal:
5. Bank dan nama penerima transfer:
6. Nomor Rekening tujuan:
7. Apabila sumber uang dari Kartu yang sudah disimpan pada Aplikasi DANA, mohon diinfokan 6 digit awal dan 4 digit akhir kartu
8. Hasil pengecekan ke penerima dana:

Verifikasi ini kami lakukan sebagai bentuk perlindungan keamanan akun DANA.

Jika ada pertanyaan lebih lanjut, Bapak/Ibu Gema dapat menghubungi Email: help@dana.id

Salam Hangat,

Customer Care DANA

Kemudian saya pun menjawab semua yang DANA perintahkan untuk diinformasikan kepadanya, dari nomor 1 sampai 8. Namun sudah 1 setengah jam, pesan saya tidak di balas.

Aneh sekali bukan Pada saat saya melaporkan bahwa ada masalah, mereka membalas dengan cepat. namun ketika saya memberikan Informasi yang mereka butuhkan, mereka tidak membalas sampai saat tulisan ini saya tulis.

Gema Santosa Putra
Kab. Bogor, Jawa Barat