Janji Palsu Refund ePorter.id

Ikuti kami di Google Berita

Surat pembaca ini saya tulis sebagai upaya untuk mendapatkan hak saya sebagai konsumen dan memberi informasi pada masyarakat tentang layanan eporter.id (dulu namanya hargadunia.com).

Saya melakukan pemesanan satu unit e-reader Kindle Paperwhite lewat eporter.id pada tanggal 28 November 2021, dengan total pembayaran sebesar Rp1.777.925. Namun kemudian selama 2 bulan setelah pemesanan, di website eporter.id status pesanan saya tidak ada perubahan.

Saya kemudian bertanya kepada ePorter pada tanggal 28 Januari 2022 lewat kanal WhatsApp, dan baru direspons oleh ePorter pada 31 Jan 2022, menyatakan bahwa pesanan saya ter-cancel sepihak oleh seller tanpa pemberitahuan ke ePorter. Kemudian ePorter menawarkan mengganti pesanan saya dengan item yang sama, dan saya diminta untuk menambah pembayaran sebesar Rp503.000, karena ada selisih harga.

Saya menolak tawaran tersebut dan memutuskan untuk mengajukan refund pada ePorter saat itu juga pada hari yang sama. Tanggal 4 Februari 2022, setelah beberapa kali mengirim pesan WA, ePorter menjawab bahwa refund akan diproses 15-30 hari kerja.

Saat ini sudah lewat 30 hari kerja yang dijanjikan ePorter, dan saya masih belum menerima refund yang dijanjikan ePorter. Setiap saya tanya jawabannya berkisar “Sedang difollow-up/dipush/diproses oleh bagian finance”.

Pesan dari ePorter saya terima pada 25 Maret 2022, berisi bahwa refund untuk saya, saya quote di sini “Akan kami upayakan sudah dapat Kakak terima minggu depan.” Hari ini 4 April 2022, dan janji eporter.id masih belum terbukti.

Semoga surat ini bisa membantu penyelesaian masalah refund saya dan membuat calon pelanggan eporter.id lebih berhati-hati dalam bertransaksi.

Imam Husnan Nugroho
Banda Aceh, NAD