Tanggapan JNE untuk Keluhan Sdr. Dodi Candra
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen pada tanggal 12 Juni 2022 berjudul “Klaim Barang Rusak di...
Baca Selengkapnya
Ada yang pernah mengalami kasus seperti saya ini tidak ya? Mudah-mudahan tidak ya?. Jadi begini, saya beli TV dari salah satu online shop besar di Shopee, tapi ketika barangnya rusak, seller seperti lepas tangan saja.
Saya membeli TV 4K 60 inch merek Sharp + packing kayu + asuransi di Shopee, dari seller terkenal: My Hartono Official, dengan nomor resi JNE: 0321292200003411. Saat barang datang, ternyata panelnya rusak. Kemudian saya komplain dan pilih pengembalian dana di aplikasi Shopee dan diarahkan untuk mengikuti langkah-langkahnya.
Setelah diikuti langkah-langkahnya, sampailah pada pengembalian barang melalui kurir J&T Express sesuai dengan resi yang telah ditentukan oleh Shopee. Kemudian saya bawa barangnya ke J&T. Setelah saya perlihatkan resi tersebut, pihak J&T menimbang TV tersebut dan ternyata beratnya 48 Kg, sementara dari resi tersebut, yang ditanggung cuma 1 Kg.
Pihak J&T mengatakan “Untuk pengiriman sesuai resi ini tidak bisa dilakukan, karena yang diakomodir oleh pihak Shopee/seller cuma 1 Kg. Sementara beratnya 48 Kg dan untuk pengiriman TV + packing kayu tidak bisa dilakukan dengan J&T Express, melainkan melalui J&T Cargo“. Lalu pihak J&T memberikan saran untuk kasih tahu seller-nya agar mengganti pengiriman melalui J&T Cargo dan menginputkan berat 48 Kg sesuai berat barang.
Setelah itu saya konfirmasi ke seller dan katanya barangnya tidak perlu saya bawa ke J&T, karena barang tersebut akan dijemput oleh JNE, selaku kurir yang bertanggung jawab atas kerusakan barang tersebut. Barang tersebut katanya sudah diasuransikan, jadi kurir yang mengirim dengan kurir yang diarahkan untuk pengembalian barang berbeda.
Setelah 5 hari menunggu, ternyata pihak JNE tidak datang juga untuk menjemput barang tersebut. Lalu saya pergi ke kantornya di Padang untuk menanyakan solusi permasalahan ini. Ternyata kasus ini belum sampai ke mereka.
Saya chat lagi seller-nya dan jawabannya beda lagi, katanya kirimkan unit yang rusak sesuai dengan resi pada aplikasi menggunakan J&T. Kemudian saya sampaikan untuk mengubah pengiriman dari J&T Express menjadi J&T Cargo dengan berat 48 Kg. Namun sampai sekarang masih belum dilakukan.
Akhirnya saya telepon CS Shopee untuk menanyakan terkait masalah ini. Kemudian saya disarankan untuk segera mengirimkan unit ini melalui resi yang telah ditentukan, karena merupakan hari terakhir pengembalian barang. Saya sampaikan kendala saya dalam pengiriman barang tersebut, tapi belum ada kejelasan. Operator Shopee cuma menyatakan akan di tindaklanjuti pihak terkait.
Kapan ya akan ditindaklanjuti pihak Shopee, sementara hari ini batas pengembalian barang?? Mohon pihak-pihak terkait untuk segera menanggapi keluhan konsumen seperti saya ini. Sudah seminggu, tapi tidak ada kepastian terkait permasalahan ini. Adakah bapak/ibu di sini yang mengalami kejadian serupa? Lalu kira-kira apa solusinya? Mohon infonya ya, please.
Terima kasih.
Dodi Candra
Padang, Sumatera Barat
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen pada tanggal 12 Juni 2022 berjudul “Klaim Barang Rusak di...
Baca Selengkapnya
Komentar
woaahhhhhhh ngeri cuyyyyy
saya juga pernah beli smart tv d'shope, wkt unboxing saya video dari awal smpe akhir, dan panel'y retak 1000 ?
Alhamdulillah krn bukti2 lengkap brupa video + foto, repund saya d'acc dan proses'y juga cpt, trus saya angkut sndiri barang'y k'pihak ekspedisi, ongkir repund yg jumlah'y lumayan juga d'tanggung sma official resmi tanpa d'persulit sdikitpun, tpi dgn catatan wkt unboxing video dari awal smpai akhir, dan selang kurang lebih 4 hari akhir'y pengembalian dana 100%, kelar dah masalah.
semoga aja repund'y berhasil yaa pak dan d'permudah, aamiin
utk k'depan'y lbih baik beli barang yg berupa tv segede gaban gitu mnding d'toko2 offline aja ?
Belanja online di shope skrg SDH TDK seenak dulu lagi..2x kita harus bayar ongkir & biaya penanganan
Ongkir & biaya penanganan lebih mahal biaya penanganan
Kalau mau free biaya penanganan harus bayar pakai shopeplay
Emang nya dia pikir semua org ngerti pakai shopeplay. Harus TF dulu beli barang bayar pakai dana dari situ baru deh free penanganan..
Ada cara yg mudah disuruh pakai cara yg susah bikin ribet pelanggan saja..
Saya pribadi sdh malas belanja di shopee
Pengembalian super duper ribet
Belanja offline lebih aman gak ada ongkir. Penanganan & garansi pula
Pengembalian barang gak pakai ribet jangka waktu panjang yg penting ada struk pembelian langsung diproses..
Baru tau ya shopee seribet itu... Aneh ini perusahaan multinasional, tapi kesan sistem nya masih mirip broker pasar... ?
Agak riskan sih 60 inchi sejauh itu ke padang.. Tp itu hak penulis sih. Dan shopee emang udah terkenal ribet segala hal nya.. Sebainnya hindari belanja di shopee kecuali emang cuma ada di shopee sellernya.. Klo ngk pilih ijo
Kalau barang elektronik beli online saya lebih milih yang satu kota krn bisa pakai jasa OJOL amaaan tentram wesss
Di shopee jg gak ada garansi barang, seperti di tokopedia
Saya pernah tertipu belanja di Shopii, 1.5jt. Masih simpan bukti ss nya
Kompensasinya cuma voucher2 yang gak kepake.
Belanja is ok, komplain........ Oh no....
Hati2 belanja nominal lebih dari 1jt, lebih baik ke jdid, atw tkpdia
Beli barang elektronik emg terlalu riskan apabila lewat online seperti ini meskipun pake asuransi yg biasanya hanya 10x ongkir dan paking kayu yg cuman gimmick apalagi ini barang nya termasuk besar dan rawan rusak apalagi jarak tempuh nya jauh,, mending offline saja kalo barang nya kyk gini. Semoga masalah nya cepat selesai
Berbagi itu indah....
1. Unboxing dengan video dan foto
2. Ajukan pengembalian barang
3. Chat CS shope
4. Pihak terkait shope akan menangani (Pembeli jangan chat penjual/toko) biarkan pihak terkait dari shope yang menangani prosesnya ke toko/penjual.
5. Penting!!! Pantau proses perkembangan pengembalian barang biasanya ada diskusi disitu. (pembeli ---> shope <---- penjual/toko) posisi shope ditengah jadi tidak ada pembicaraan pembeli dengan penjual/toko.
Untuk kasus DCe hanya alurnya saja yang kurang tepat jadi banyak waktu terbuang. terkesan mengulur2 waktu jadinya ,,, hingga batas waktunya hampir habis.
Itu udah jelas ada di aturan tata cara klaim, bos. semua marketplace emg jelasin gitu.
Ini lg bahas kirim jauh tv 60inch, lagi bahas barang yg riskan untuk pengiriman jarak jauh, kalo belum paham baca lagi dari awal.
Tidak ada masalah membeli barang elektronik online selama kita memahami prosedurnya. Dalam kasus ini biaya pengiriman yg jadi masalahnya karena berat dan dimensi barang yang besar dan jarak yang jauh saja. Sebaiknya segera dikirim pak TV nya pakai kurir apa saja nggak masalah yang penting ada resi pengiriman yg nantinya di upload ke diskusi komplainnya sebagai bukti otentik bahwa anda sudah meretur barang tsb... fungsinya agar dana anda yg dipegang pihak Shopee di hold dulu sampai kasusnya selesai.
Mau hemat malah keblondrok. Alias rugi, beli di toko terdekat udah beres. Resiko di tanggung pemain ?
Wah!! TV nya kegedean 60 " meskipun packing kayu tapi nggak nutup semua body tv nya. Karena cuma dibingkai aja...lain kali beli tv offline aja.
Terima kasih pada penulis telah berani membagikan masalahnya pada publik sehingga dapat membantu calon pembeli lain dalam membeli. Meskipun itu hak anda untuk membeli TV dari Surabaya ke Padang, jujur kalau saya pribadi mendengarnya jadi khawatir karena barangnya elektronik, besar pula.
Saya jadi tambah was-was wkwkw, karena kebetulan sekarang lagi ada transaksi laptop di T*kopedia pengiriman Jakarta-Bandung, dan pertama kali beli laptop online. Mana pakai J*E Trucking pula, sama seperti penulis :)