Uang saya mandek di Shopee sebesar Rp8.456.400 tanpa pemberitahuan/info apapun dengan jelas. Berawal saya membeli Samsung Smart TV 50 Inch QLED 4K Q63B dengan Quantum HDR dengan no pesanan 220706Q6PKJKRH.
Pada tanggal 6 Juli 2022, 8 Juli 2022 TV saya sampai. Pada hari TV saya sampai langsung saya dan suami saya cek secara mendetail plus tidak lupa untuk membuat video unboxing tv tersebut. Saat suami saya cek, ternyata TV yang saya beli ini ada masalah, masalahnya adalah adanya burn / bercak-bercak putih di TV yang sangat terlihat di warna hitam seperti ini:
Mungkin jika kita tidak paham dan tidak cek secara detail TVnya kita tidak akan sadar jika ada keanehan di warna hitam tersebut karena untuk warna warna lain selain hitam tidak terlihat sama sekali.
Akhirnya pada saat itu juga saya langsung chat Samsungnya untuk menanyakan hal tersebut, mungkin karena saya chat di jam 6 sore mereka tidak merespon. Akhirnya karena saya khawatir dengan keadaan tv saya, saya chat ke WA Samsung resminya yang akhirnya disarankan untuk menguji gambar/diagnosis mandiri pada halaman pengaturan TV nya dan ini hasilnya:
Ternyata TVnya sendiri pun juga mengatakan bahwa ada masalah di TV-nya, yaitu layar buram atau warnanya aneh. Setelah saya mendapatkan hasilnya saya langsung kirim juga bukti tersebut ke Samsung.
Besoknya (9 Juli 2022) mereka merespons dan mengatakan untuk menindaklanjuti kendala tersebut saya harus mengirimkan foto resi dan video unboxing, kedua hal tersebut sudah saya lakukan dan akhirnya mereka menyarankan untuk dikembalikan saja barangnya dan tidak bisa ditukar.
Pada hari itu juga (9 Juli 2022) saya langsung mengembalikan TV tersebut ke warehouse Shopee dengan nomor resi J&T Express yaitu JP3189417013. Tanggal 10 Juli pun TV saya sudah sampai di warehouse-nya dan diterima oleh Agus team retur.
Semua sudah saya lakukan sesuai prosedur, diinfokan juga jika akan ada validasi barang selama 3-5 hari kerja setelah barang diterima. Saya menunggu dan sambil berjalan tidak lupa juga untuk saya follow up ke Samsung dari tanggal 13 Juli 2022 hingga 19 Juli 2022. Dan hingga saat ini tidak ada kejelasan perihal pengembalian barang saya. Berikut saya lampirkan screenshot chat-nya, dari saya baik-baik nanyanya sampai saya emosi.
Kenapa saya bisa marah? Pada tanggal 15 Juli 2022 di siang hari, tepat hari ke-5 validasi barang saya akhirnya menelepon CS Shopee untuk menanyakan tentang pengajuan pengembalian TV saya karena pihak Samsung sama sekali tidak memberikan kejelasan. Dan ternyata saya diinfokan oleh pihak cs Shopee bahwa ajukan pengembalian saya pada tanggal 14 Juli 2022 itu ditolak dan pihak Samsung ingin melakukan mediasi.
Lalu CS Shopee menyuruh saya untuk aktif dalam forum diskusi dan akan ada orang mediasi dari Shopee untuk menjadi penengah. Lalu saya tanya alasannya kenapa ditolak, dia hanya menjawab tidak ada kejelasan/tidak ada alasan kenapa tertolak dan lagi saya disuruh aktif dalam forum diskusi.
Ini yang saya bingungkan, bisa dilihat sendiri chat di atas, pihak Samsung pun, orang mediasi atau siapa pun itu tidak ada sama sekali menghubungi saya untuk menginfokan hal tersebut. Yang ada saya yang mengejar-ngejar pihak Samsungnya. Bahkan forum diskusi pun di saat itu tidak ada, bahkan hingga hari ini tanggal 20 Juli 2022 forum diskusi tersebut tidak ada di rincian pengembalian.
Lalu bagaimana caranya saya berdiskusi dan menanyakan perihal hal tersebut???? Barang tertolak tanpa kejelasan dan tanpa info sedangkan prosedur pengembalian sudah saya lakukan dengan baik. Berikut screenshot rincian pengembalian update 20 Juli 2022 tanpa adanya forum diskusi:
Ending-nya, mbanya pun hanya menyampaikan akan diteruskan ke bagian terkait, akan dipriotaskan, pengecekan lebih lanjut dll dan memberikan saya nomor pelaporan dengan nomor 1547862450935726084 dan menyuruh saya untuk menunggu selama 3 hari lagi yang tandanya itu sampai tanggal 18 Juli 2022.
Dilihat chat di atas tanggal 17 Juli 2022 saya pun marah-marah ke Samsung via chat karena dari tanggal 15 Juli 2022 itu chat saya tidak direspons sama sekali dan pihak Samsung pun tidak ada menghubungi saya. Akhirnya setelah saya marah-marah seperti chat di atas.
Siangnya hari itu juga tanggal 17 Juli 2022 saya ditelepon oleh pihak store Samsung dengan menggunakan telepon 1500702. Lagi dan lagi dia hanya mengatakan akan adanya pengecekan lebih lanjut dan saya akan diprioritaskan, lalu saya menanyakan perihal alasan kenapa pengajuan pengembalian saya ditolak, dan dia pun tidak tahu apa-apa. Bahkan dia baru tahu jika pengembalian saya ditolak ya dari saya sendiri. Otomatis dia juga tidak tahu alasannya kenapa ditolak.
Lalu dia hanya menyampaikan jika penolakan tersebut dilakukan dari pihak Shopee. Bingung bukan? Pihak Samsung saja tidak tahu alasan kenapa ditolak. Lalu saya tanya lagi lalu ini saya harus ngapain lagi? Lagi dan lagi dia hanya menyuruh saya untuk menunggu tanpa waktu kepastian.
Lalu saya bertanya ini kenapa tidak ada forum diskusi, lalu dia menjawab iya memang forum diskusi tidak diaktifkan atau tidak ada. Waktu pun berlalu, tanggal 18 Juli 2022 pun sudah lewat dan tidak ada kabar kelanjutan dari waktu yang saya telepon cs pada tanggal 15 Juli 2022 tersebut.
Lalu tanggal 19 Juli 2022, pada pagi hari saya menge-chat kembali pihak Samsung dengan isi chat yang sama seperti sebelumnya yaitu menanyakan perihal pengajuan pengembalian barang saya. Lagi dan lagi pihak Samsung hanya mengulang kata-kata yang sama. Berikut saya lampirkan screenshot chat tanggal 19 Juli 2022:
Siangnya saya pun menghubungi kembali CS Shopee dan dia hanya menyuruh saya lagi untuk menunggu dan menyuruh saya untuk aktif di forum diskusi yang tidak pernah ada tersebut lalu menjanjikan saya bahwa hari itu juga saya akan ditelepon oleh pihak Shopee.
Sorenya saya ditelepon oleh pihak Shopee dengan Mba Tasa, tim recovery, lagi dan lagi dia hanya menyuruh saya untuk menunggu dan menyuruh saya untuk aktif di forum diskusi yang tidak pernah ada tersebut dan akan diteruskan ke tim terkait. Saya pun berkali kali menanyakan hingga kapan dan beri saya waktu kepastiannya, dia hanya menyuruh saya menunggu dan tidak dapat memberikan kepastian.
Sekalian saya keluhkan ya perihal Mba Tasa ini, mungkin dia lelah/kesal menghadapi pertanyaan saya perihal waktu kepastian tersebut, dia pun TERTAWA KECIL/MENERTAWAKAN saya sambil menjawab bahwa dia tidak bisa memberikan kepastian untuk waktunya seperti menyepelekan saya. Telepon pun tertutup dan akhirnya saya di email oleh mbak Tasa ini.
Malamnya pada tanggal 19 Juli 2022, pihak Samsung chat saya:
Dan itu update terakhir terkait informasi pengembalian tersebut.
Drama pengembalian barang ini pun sudah semakin kacau ditambah saya hanya dihubungi oleh pihak pihak yang memiliki keterbatasan akses. Kesimpulan dari ini semua adalah saya sudah merasa maksimal dalam menghubungi pihak Samsung, dan saya juga sudah berbicara via telepon oleh pihak Samsung 1x dan pihak Shopee sebanyak 4x dengan waktu yang cukup lama yang menguras pulsa saya dan waktu saya.
Yang saya pertanyakan,
TV pengembalian saya sudah mereka terima dari tanggal 10 Juli 2022, tapi duit saya masih mandek di sistem Shopee hingga sekarang tanpa kejelasan. Kenapa bisa seperti ini? Saya merasa seperti ditipu dan dijahati.
Pengajuan pengembalian saya benar-benar didiamkan, tidak diberikan solusi dan di biarkan berlarut larut seperti ini. Jujur, hal ini sangat membuat saya ketakutan, stress, mental down dan uring-uringan. 8 juta itu tidak kecil bagi saya, besar nominalnya, tapi mereka seperti menyepelekan dan tidak mementingkan perihal ini.
Semoga dengan adanya keluhan saya di Media Konsumen ini pihak Shopee bisa segera menyelesaikan permasalahan yang mencurigakan dan aneh ini.
Ulfa Rusyida
Jakarta Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Untuk perusahaan sekaliber Samsung, dengan dimuatnya SP di MK ini mereka akan cepat merespon seperti yang sudah-sudah. Saya berharap hal yang sama terjadi dengan penulis.
Jika saya dalam posisi ini, saya lebih memilih keukeuh pengembalian dana ketimbang solusi lain seperti penggantian unit atau tukar tambah (karena transaksi dilakukan online, tidak ada cek produk sebelum dibawa pulang). Mungkin bisa dipertimbangkan untuk beli offline, atau pindah ke lain hati karena mantan terbaik tidak selalu menjadi mantan terindah.
Setau saya dishopee ini untuk penukaran barang memang tidak bisa jadi otomatis memang harus dikembalikan dana nya. Saya fikir karena membeli dishopee mall akan lancar2 saja tapi malah zonk, jujur kapok banget belanja dishopee mall dan ini pengalaman banget buat saya :’) terima kasih atas saran nya yaa dan Amin semoga lebih cepat ditanggapi hiks
Turut bersedih ...lbh aman di ijo..di ijo sgt fair..klo shopee ya cukup beli brg kecil..tp sy prnh pas flash sale beli hp xiaomi di shopee..untung tdk ada kendala..semoga cepat kelar..tp emg cs shopee itu sgt nyebelin..ntah apa krjnya??..tdk bs jd penengah yg baik..srg merugikan seller ataopun pembeli..tp kebanyakan seh seller yg dirugikan
Ribet banget dah pengembalian barang di Shopee. Jadi khawatir kalau mau beli barang dengan harga yang tinggi. Kalau aku dulu pernah pengembalian barang tapi di Lazada, jika barang yang di retur udah sampai ke penjual, itu penjualnya dikasih waktu apakah sudah sesuai apa belum, kalau tidak ada respon hingga waktu yang ditentukan. Otomatis dana akan cair ke pembeli tadi.
Shopee nyatanya cuma koar-koar iklan doang, keamanan baik pembeli atau penjual sangat minim, seperti masalah kehilangan barang, rusak nya barang ketika diterima. Soalnya udah banyak banget yang komentar tentang diadakannya sistem asuransi, cuma gak di respon ama pihak Shopee nya. Dan CS nya kalau menanggapi seringnya Copas jawaban sistem :(
Saran saya kalau mau beli barang elektronik secara online, di Tokped atau Blibli atau JD.ID, yang penting ada sistem asuransinya biar aman.
Semoga masalah cepat terselesaikan ?
Apakah sudah cair?
Beli elektronik mending di blibli kalqu bermasalah 14 hari tinggal retur begitu ditrima blibli langsung balik tp bentuknya vocer senilai harga beli
Terima kasih untuk info nya yaaa ??
Wih uang senilai Rp 8,456,400 hilang? Obrak abrik kantor shopeenya. Sama saja kasus penipuan. Videokan aksi obrak abrik mu kantor shopee. Gas gan!
Sudah cair mbak dananya?
Samsung official di Shopee emang banyak masalahnya mba....
Kemarin ada yg menang flash sale HP samsung seharga 1000 rupiah tapi pihak samsung ga ngirim2 HP nya...
Ada 2 orang klo ga salah yg ngirim masalah kasus flash sale samsung itu di mk...
Dan ujungnya pihak samsung ngga merespon mereka malah dari pihak Shopee yang minta maaf dan mengganti HP dengan voucher senilai harga barangnya...
Waa iya saya baca juga mba artikelnya.. pelajaran juga yang saya ambil adalah sebelum membeli barang kita kudu wajib baca review dan melihat rating penjualnya. Setelah kejadian ini saya baru baca review dan rating shopee mall samsung official ternyata banyak juga yang mengalami kejadian seperti saya, makanya saya merasa takut huhu
Beli produk lokal aja kak merek polytron gitu.
Kalau beli barang elektronik dengan harga mahal mending beli offline aja di toko resmi, bisa langsung cek barangnya, jika barangnya bagus dan cocok langsung bayar dan bawa pulang. Transaksi selesai!
Kalau udah begini, memang bikin kesel dan kecewa berat, barang sudah di return tapi masalah selesai. Seharusnya pihak shopee segera memproses pengembalian dana, gak nyuruh aktif di forum diskusi, emangnya mau diskusi apa? Yang dibutuhkan buyer adalah pengembalian dan, titik.
Dari pengalaman diatas, kedepannya jangan beli produk Samsung lagi, banyak produk elektronik lain yang lebih bagus, dan mungkin layanannya lebih baik. Terkadang, nama besar bukan jaminan kualitas produk dan layanan baik!
Saya belanja elektronik yang bernilai besar via online sudah beberapa kali ka di toko toko sebelah dan Alhamdulillah selalu aman, hal seperti ini baru pertama kali saya rasakan di shopee mall karena emang kebetulan shopee mall samsung sedang diskon waktu itu dan kenapa saya berani untuk beli disana karena saya fikir shopee mall pasti aman dan terpercaya..
mereka menyuruh saya untuk aktif di forum diskusi karena katanya pengajuan saya ditolak dan akan ada diskusi plus mediasi disitu perihal tersebut tapi nyatanya dianggurin begini masalah saya tanpa kejelasan. Huaaah sangat mengecewakan :(
maaf ka ,forum diskusi yang dimaksud biasanya ada di rincian pembatalan .nanti disitu ada tombol buat diskusi sama seller kalo gasalah
kemaren juga soalnya suami beli barang di shopee dan pengajuan pengembalian
aku suka cek rincian pembatalan dan disitu kalo gasalah ada klik buat diskusi sama seller deh
Saya ga berani loh beli barang mahal misal elektronik ataupun smartphone dari ol shop. Resiko besar, barang tidak bisa kita test langsung. Baru bisa dicoba pas sudah sampai lokasi. Banyak risikonya. Resiko rusak pada saat pengiriman, Resiko hilang (smartphone) dan rusak ketika sudah sampai rumah ketika dicoba. Mending beli di offline store, bisa langsung dicoba ditempat.
Seharusnya sekelas shopee harus bisa menangani masalah dengan cepat, jika ada kasus yang tak cepat diselesaikan apalagi kasus yang gagal selesai bisa berakibat sangat fatal terutama hilangnya kepercayaan konsumen kepada shopee. Masalah ini akan semakin ribet karena barang dikelola dan diproses oleh shopee bukan oleh Samsung Langsung.
Semoga kasus cepat segera terselesaikan dengan baik. Karena itu produk baru yang tentu bergaransi resmi harusnya jika ada kerusakan maka garansi itu harusnya berlaku. Tergantung aturan dan kesepakatan apakah tukar barang, pengembalian uang atau perbaikan barang.
Apa kelas sophee.... Mas... Kelas jancoook yg ada. Saya beli barang di sophee jadi sampah. Komplian gak di tanggapi.
kapan saya pernah terima tvnya ? | fitnah | kalau saya terima ngapain saya komplain ?
Semoga cepat selesai permasalahan, saya belum pernah dapat kejadian yang aneh di shopee, semoga emang tidak lah.
Yang penting perhatikan hal" yang ingin beli, misalkan rating pembeli, terus packing pakai apa, terus ukurannya masuk akal nggk kalau di antar ke rumah, bobot juga, dan terakhir ada harga ada kualitas, jangan karena murah langsung beli.
Jadi lah smart buyer.
Update hari ini, tanggal 20 juli 2022, setelah saya menulis artikel di Media Konsumen, akhirnya Mba Leni selaku tim mediasi Shopee menghubungi saya pada sore hari, dia memberikan alasan kenapa pengajuan saya didiamkan/tertolak atau kenapa tidak adanya forum diskusi.
Dari yang saya tangkap dari penjelasan mba tersebut adalah bahwa tim gudang shopee sedang melakukan pengecekan/investigasi kepada samsung resminya untuk mencari tau asal dari kerusakan TV tersebut berasal dari pihak mana makanya uang saya masih ditahan di sistem Shopee. Shopee ingin memastikan apakah TV tersebut bisa di ganti oleh pihak samsung resminya (?), lalu kaitannya dengan uang saya apa ya? Menurut saya alasan tersebut sangat tidak masuk akal karena seharusnya itu bukan urusan saya, yang saya tau seharusnya kewajiban shopee adalah mengembalikan uang saya karena pengembalian TV saya sudah dilakukan sesuai prosedur dan sudah melewati masa validasi barang Shopee. Alasan tersebut dibuat seperti.............. shopee ingin cari aman? tidak mau rugi? atau apa?
mmg beLi di Shopee MaL tdk menjamin barang yg datang muLus .. kmrn sy beLi kuLkas LG Official penyok bag.beLakang .. bs Jadi kuLkas terbentur di perjalanan dLL mau retur maLas krn ongkir ditanggung pembeLi & ribet Jg ..
Obrak abrik kantor shopeenya. Datangi lalu videokan. Saya pernah begitu.