Ada Apa dengan Verifikasi Bank BSI?

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya meminta bantuan kepada Media Konsumen, selama ini semua kasus yang saya alami dapat diselesaikan dengan cepat, setelah ditayangkan Media Konsumen. Surat ini ditulis hanya sebagai saran yang mungkin mewakili bagi nasabah lainnya.

Saya salah satu nasabah Bank BRI Syariah (BRIS), yang sekarang menjadi Bank Syariah Indonesia (BSI), lebih dari sepuluh tahun. Di sini saya juga nasabah dari BRI dan Bank Mandiri. Ketika penggantian device atau ada peningkatan sistem operasi dari vendor perangkat yang saya gunakan, Bank BRI dan Bank Mandiri aktivasi ulang bisa dengan sangat mudah, masukan data yang diminta kemudian SMS verifikasi OTP dikirim via SMS. Verifikasi selesai dan itu sangat mudah sekali.

Lain cerita dengan BSI. Setelah terjadi merger, verifikasi harus melalui call center atau datang langsung ke cabang BSI terdekat. Update terkini yang saya terima dari BSI, per tanggal 25 Juli 2022, verifikasi BSI Mobile yang tadinya harus menghubungi call center/ke kantor cabang, sekarang cukup dengan selfie.

Namun apa yang terjadi coba? Berulang verifikasi dan berulang input kode OTP, verifikasi gagal terus, dengan keterangan data wajah atau posisi selfie tidak sempurna. Ujung-ujungnya, saya diharuskan datang ke Cabang BSI dengan membawa peralatan yang harus dibawa selengkap-lengkapnya.

Mungkin, tujuan BSI melakukan hal tersebut demi melindungi nasabah dari tindak kejahatan. Namun pertanyaannya, kenapa bank besar lain memberikan kemudahan yang jauh lebih baik dari BSI? Menurut saya pribadi, BSI hanya membuat ribet nasabah dengan alasan yang kadang kurang rasional.

Veri Fauzan
Sukabumi, Jawa Barat

Update (2 September 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi bahwa masalah sudah selesai dengan mendatangi kantor cabang BSI sebagai berikut: