Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Ibu Lucy Wijaya
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Ibu Lucy Wijaya dengan judul “Paket Berisi Xiaomi Mi Pad 5 Diterima dalam Keadaan Kosong,...
Baca Selengkapnya
Saya melakukan penjualan melalui Shopee, yaitu produk Xiaomi Mi Pad 5 pada tanggal 21 Agustus 2022, dengan nomor pesanan: 220821PSMJGG9K. Kemudian saya melakukan pengiriman pada hari yang sama, melalui jasa pengiriman SiCepat REG dengan nomor resi: 004074852591.
Berikut tampilan paket saya, baik sebelum saya bungkus maupun setelah saya bungkus dalam kardus pengiriman:
Paket saya kirimkan menggunakan SiCepat Reg. Karena di Shopee tidak ada kewajiban untuk mengasuransikan paket dan pihak pembeli pun tidak melakukan pilihan asuransi, maka saya pun mengirimkan sesuai dengan pilihan yang ada.
Kemudian paket sampai di tangan pembeli pada tanggal 24 Agustus 2022, dalam keadaan kardus ada tapi isinya kosong, unit Mi Pad dan charger hilang. Tentunya saya sebagai penjual kaget dan segera meminta video unboxing dari pembeli.
Berikut foto paket yang diterima oleh pembeli:
Video pun dilampirkan bahwa isi paket sudah dalam keadaan kosong, tanpa unit Mi Pad dan hanya ada box-nya saja. Saya langsung meminta pembeli untuk melakukan diskusi di Shopee untuk menyelesaikan masalah ini dan segera menghubungi pihak pengiriman yaitu SiCepat untuk menyelidiki paket tersebut. Berikut email saya kepada pihak jasa kirim SiCepat:
Dari pihak pengiriman SiCepat hanya disuruh menunggu 2 x 24 jam. Namun setelah 2 x 24 jam, tidak ada konfirmasi kembali kepada saya pihak penjual mengenai kasus isi paket saya yang hilang. Hari ini pihak Shopee pun telah membuat keputusan bahwa paket saya dinyatakan hilang dalam pengiriman dan dana dikembalikan sepenuhnya kepada pihak pembeli.
Sementara saya sebagai pihak penjual harus menunggu 1 – 5 hari kerja untuk mendapatkan penggantian dari pihak jasa kirim. Padahal dari awal pembelian jelas bahwa pembeli tidak melakukan asuransi terhadap barang yang dikirim, yang bernilai 4 juta rupiah, dan malah jadi saya sebagai pihak penjual yang merasakan kerugian sebesar 4 juta rupiah dikarenakan barang yang hilang dari pihak pengiriman.
Sampai saat ini, baik dari pihak Shopee yang sudah saya konfirmasi melalui call center, tidak bisa memastikan jumlah nominal yang akan diberikan kepada saya oleh jasa kirim. Pihak SiCepat pun, selaku jasa kirim yang bertanggung jawab atas kehilangan paket saya, belum ada itikad untuk menghubungi saya.
Saya sangat menyayangkan pihak Shopee yang terkesan lepas tangan dari masalah ini dan langsung mengembalikan uang sepenuhnya ke pihak pembeli. Pihak Shopee tidak mempertimbangkan keamanan dari asuransi pengiriman yang belum disediakan pihak Shopee dan risiko barang hilang dalam pengiriman oleh jasa kirim SiCepat, yang tidak ada kejelasannya. Hal seperti ini sangat merugikan penjual.
Lucy Wijaya
Jakarta Selatan
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Ibu Lucy Wijaya dengan judul “Paket Berisi Xiaomi Mi Pad 5 Diterima dalam Keadaan Kosong,...
Baca Selengkapnya
Komentar
Sebagai seller yg jualan gadget baik di toped, BL dan shopee saya sblm buat video QC hingga packing sampai tempel label print dr market place dan di deskripsi produk juga saya kasih peringatan untuk vidoe unboxing dari terima paket dr tangan kurir sampai tes gadget tsb, Krn jaman now byk oknum nakal baik seller, kurir, dan buyer jd langkah pertama buat jaga2, sambil jgn lupa hp nya jika baru di buka dan dibuatkan akun iCloud Jika device Apple, akun mi cloud jika device xiaomi dan Samsung, Oppo, Vivo juga buat kan akun sama kasih sandi lockscreen hp, buat menghindari tangan2 nakal kurir dan buyer itu salah satu tips nya, jd buyer dikasih tau dl sblm dikrm akan di kunci hp nya klu dah sampai nanti dikash password nya....
Terus tip terakhir jgn pakai lakban bening pakai lakban coklat terus dibagian lakban tulis peringatan sebagai tanda bahwa jika video unboxing dr buyer pas bnr2 ada repacking paket ketahuan Krn gak mungkin tulisan tangan yg ada di lakban pakai spidol warna khusus jika lakban di sobek bisa dipasang seperti awal di tulis itu tips dari saya sesama seller gadget, Krn saya 2x ngalamin komplain dr oknum2 buyer yg suka tepu2..... Selamat mencoba
Satu lagi jika jualan gadget saya di shopee semua kurir saya off kan kecuali kurir JNE dan yg beli produk wajib beli paket produk asuransi
Contoh
Saya jual Xiaomi Poco F4 di shopee dg BRT 1kg dg hrg misal 5jt
Trs ntr si buyer jika order tanpa chat langsung order bayar ntr saya chat saya kasih link produk dg hrg 25k buat asuransi nya JNE, trs tinggal ke JNE bawa hp nya dlm keadaan segel plastik jika baru / bawa hp+box+kelengkapan jika hp seken, trs ntr yg packing dan ngecek seluruh isi paket n fungsional hp tsb pihak JNE Krn bayar asuransi + packing kayu hehehe....
Seller enak gak perlu capek2 packing.
Jika buyer gak mau beli produk link asuransi tsb ya tolak saja orderan nya Krn kehilangan brg hrg jutaaan gak sepadan dg cuan jualan nya jika gak asuransi
Wah ini mah sudah kelewatan shoppe . Harusnya ini bukan tanggung jawab penjual, ini harusnya jadi masalah ekpedisi dan pembeli.
Poin pertama pembeli tidak ada asuransi yg jelas barang hilang/rusak.
Jadi yg harusnya komplen pembeli ke pihak ekpedisi .
Saya sebagai pembeli pernah mengalami , hanya saja barang yg saya beli tidak hilang tapi rusak (pecah) saya komplen ke penjual dari penjual sudah yakin packing sudah aman dan sudah dicek sebelum dipacking otomatis bukan tanggung jwb dari penjual.
Alhasil saya komplen ke ekpedisi dan akhirnya si ekpedisi kena pinalti ,barang saya diganti uang.
Klo urusan barang hilang ini harus didalami apalagi nominal besar , usut tuntas ekpedisi jangan mau kalah, datangi kantor langsung minta pertanggung jawaban . Percuma lewat email .
Bulan kemarin spt ini juga pakai sicepat, packingan ga ada masalah pas dibuka teryata zoonk hape nya sdh ga ada disisain box dan charger nya yg diambil hanya hape nya. Dan pinter lagi yg ambil aktifasinya imeinya setelah barangnya saya terima ketika saya cek. Jadi seolah olah barang saya yg aktifasi, karena aktif setelah status paket diterima.
apakah tidak melakukan video unboxing, dan melakukan video tanpa terputus? bagaimana hasilnya akhirnya apakah anda sudah ikhlas begitu saja
Sudah dilakukan video unboxing pak, videonya memang terpotong menjadi 2 bagian. Namun memang pihak shopee yang berhak menentukan pihak siapa yang akan diberikan pengembalian penuh. Makanya saya juga mempertanyakan jika barang memang hilang dalam pengiriman mengapa hal ini menjadi tanggung jawab penjual dan tidak mendapatkan ganti rugi sesuai nominal dengan barangnya ?
Combo bermasalah.. si Oren dan si lelet.. Herman saya masih aja ada yg pake. Padahal di medkon udah banyak yg protes. Yg merasa masih aman pun hati2, mungkin besok/lusa giliran anda.
Saya penjual yg sebelumnya pakai dan merupakan penjual prioritas hampir 7 tahun di sicepat namun sudah tidak menggunakan kurir tsb krn barang saya ancur semua tanpa tanggung jawab mereka.
Beberapa hari yg lalu saya menerima paket dengan kurir sicepat(kalo bisa ubah saya gak mau pakai kurir ini sebenarnya), setelah 2hari masa kirim (jakarta-jakarta 2hari coba mundur banget kan).
Diterima kotak benyek (saya gak gtu notis krn sudah biasa paket saya ancur oleh mereka). Saat mau unboxing video selalu paket saya puter puter dlu depan kamera, dr situ baru ngeh penjual menutup sambungan kardus menggunakan lakban coklat namun lakban coklat seperti sudah dibuka dan sudah tidak menempel dengan kardus sehingga di lakban ulang dengan lakban bening.
Pas ditelisik lagi benyek kardus bukan seperti diikat paksa, namun ditekan dari atas dan samping seperti mau memastikan isinya dengan menekannya. Dan baru sadar juga bentuk kardus seperti bentuk kardus yg dapat dimasukkan hp (dimensi kardus hp), dan juga di tempelan alamat bagian nama barang tidak dicantumkan oleh penjual. Fiks ini mau diintip dlu.
Dan kejadian di mk yg udah udah bukan cuma isinya saja yg diambil, bahkan utuh paketnya juga ada kejadian hilang, dan hanya diganti maksimal 500rb oleh sicepat.
Udah gtu sicepat bukannya berbenah malah dibiarkan masa benalu benalu tsb masih berkerja disana. Hadeh
kenapa shopee kasus nya selalu begini ya...lama2 orang akan pindah ke yg lebih aman dari pada yg lebih murah.... semoga masalah penulis cepat selesai..buat yg gak bisa bantu dr pada judge lebih baik diam.. dari pada suudzhon lebih baik gak usah komen...stop mental bullying...
Kemungkinan modus. Kedua packing kurang aman plus pakai lakban bening, itu saja 1x kelihatannya. Ya mudah dibongksr ambil barangnya. Pakai lakban coklat, minimal semua tutup kardusnya dilakban penuh.
Soal asuransi kenapa tidak ikut toped atau bl? Coba kita hitung kasar saja. Misal total transaksi di toped itu per bulannya 50t. Katakanlah 50% transaksi ikut asuransi dgn biaya 0.5%, pendapatan asuransi sudah 125m, kataknlah banyak kasus barang hilang, saya sisa biaya untuk ganti barang hilang masih cuan banyak. Itu hanya hitungan kasar saj cuan sudah banyak sekali.
Sudah tau bisa nambah cuan kenapa tidak buat asuransi? Mungkin cara berfikir shopee dan kita beda. Mungkin shopee lebih berfikir pada tanggungjawab jasa kirim. Anda dititipi untuk mengirim barang, dibayar, kok hilang, ya anda harus tanggung jawab penuh. Bukan malah suruh asuransi. Mungkin begitu cr pandang shopee.
Hadehh si Cepat. Barang gua aja pernah hilang tapi sejak awal Juli sampai sekarang gak ada penyelesaian, tapi by sistem mereka bilang sudah diterima oleh saya. Udah capek tiap hari ngubungin lewat WA, CS nya gonta-ganti. Ngecek cuman by sistem, tapi tidak kroscek ke lapangan. Emang sih cuman 150 rebu nominalnya, tapi ya gitu kesel juga.
Berani banget beli gadget pake sicepat lagi? semoga cepat selesai masalahnya ?
Jadi malingnya siapa nih? Diambil pihak ekspedisi atau pembeli sudah dibuka duluan baru dipacking lagi terus divideokan seolah olah cuman dapat kardus kosong?
Sudah dinyatakan hilang dalam jasa pengiriman pak. Dan pihak marketplace maupun pihak pengiriman sudah menghubungi saya. Untuk penyelesaian msih dalam proses penggantian namun menunggu 1-5 hari kerja. Saya masih menunggu untuk hasilnya.
ditunggu bu ( karena sudah ada bukti penimbangan di awal ) lebih berat saat dikirim dari seller ( penjual ) , jadi jika dinyatakan hilang di ekspedisi.
jika tidak puas dengan nilai pengganti, kemungkinan bisa dinaikan harga ( termasuk asuransi dan packaging ) buble dll. karena sudah jelas jika video unboxing terputus dari selisih bobot penimbangan diawal diserahkan ke kurir ( pick up ) hingga sampai ke pembeli ( dilivered ) . semoga menjadi pelajaran terbaik asuransi disertakan dalam harga penjualan nantinya tidak terjadi selisih ganti rugi lagi.
Betul pak, saya harap ke depannya pihak shopee lebih bisa memberikan keamanan bagi para penjual dengan menambahkan fitur wajib asuransi untuk barang nominal tertentu. Jadinya pihak pengiriman pun tidak semena - mena jika terjadi kehilangan dalam pengiriman. Saya masih menunggu untuk proses pengembalian dana yang dijanjikan 1-5 hari kerja oleh pihak pengiriman maupun marketplace terkait.