Petugas SPBU British Petroleum Tidak Profesional

Ikuti kami di Google Berita

Saat ini masyarakat sudah mulai tertarik mengisi bahan bakar di British Petroleum, sejak Pertamina menaikkan harga. Salah satu hal yang dibanggakan dan digaungkan oleh BP adalah pelayanannya. Namun sayang sekali, first impression saya mengisi bahan bakar di British Petroleum sangatlah buruk.

Saya menanyakan tentang program kartu e-money. Lalu nomor saya didaftarkan, tapi menggunakan data setruk milik customer sebelumnya. Tak sampai di situ, ketika saya meminta setruk transaksi milik saya, petugas SPBU BP Lenteng Agung tersebut pun tidak bisa memberikan dan mengatakan, “Oh mau setruknya?” Saya jawab “Iya, buat reimburse ke kantor”.

Lalu jawabannya mengejutkan, “Pake setruk yang tadi aja, reimburse-nya bagus malahan lebih banyak” diiringi ngomong yang cengengesan. Transaksi customer sebelum saya adalah Rp52 ribu sekian, sedangkan transaksi saya adalah Rp40 ribu sekian. Secara tidak langsung, karyawan BP mengajarkan saya untuk melakukan korupsi dengan memberikan setruk palsu untuk saya reimburse ke kantor.

Poinnya adalah, jika dengan customer saja ngajarin korupsi dan tidak bertanggung jawab memberikan setruk asli, bagaimana ia dapat memberikan kinerja yang baik pada perusahaan? Bisa jadi suatu hari nanti, dia sangat merugikan perusahaan.

Mungkin BP punya sistem manajemen yang ketat, tapi rugi tak hanya secara materi loh ya. Kerugian juga bisa secara imateri, seperti pelayanan buruk ke konsumen seperti pada saya saat ini. Kerugian yang didapat perusahaan adalah jatuh ya reputasi ketika konsumen yang kecewa dan menyebarkan kekecewaannya kepada rekan-rekan lain. Kerugian reputasi lebih berdampak loh pada perusahaan.

Jangan sampai satu karyawan tidak baik, menjatuhkan reputasi yang dimiliki British Petroleum selama ini. Silakan tindaklanjuti laporan saya, saya harap kalian profesional dengan menindaklanjuti karyawan tersebut.

Masykur Aulia
Jakarta Selatan