Keluhan Surat Pembaca Attitude Buruk Oknum Call Center XL Axiata 18 Desember 202220 Desember 2022 Ega Septiana 43 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, nomor seluler pasca bayar, XL Axiata, XL Center, XL Prioritas Ikuti kami di Google Berita Malam admin media konsumen, izin share pengalaman buruk telepon call center XL. Mohon tolong ditayangkan untuk masukan ke manajemen XL Axiata. Hari ini (17/12), pukul 20.31 WIB saya menelepon call center XL Axiata di nomor 818, diterima oleh Mba Vina atau Vita (saya lupa saking jengkelnya). Saya menanyakan perihal paket XL Pass untuk nomor hp ibu saya. Saya tanya cara mengaktifkan XL Pass. Dijawablah oleh si CS *123*747#. Setelah itu saya tanyakan cara aktivasinya. Dijawab CS matikan data selular, setelah sampai negara tujuan aktifkan data celular pilih operator yang kerjasama dengan XL. Singkat cerita saya sedang mengulang apa yang disampaikan si CS, lalu CS tersebut terdengar tertawa. Aaya tanya Anda menertawakan saya? Apa maksud Anda menertawakan saya. Dijawab CS, “Tidak pak saya menertawakan teman saya. Dari situ saya marah jengkel, karena merasa attitude CS XL tersebut buruk. Di saat sedang melayani konsumen bisa-bisanya dia menertawakan konsumennya (walau pengakuannya menertawakan temannya). Apa bagus seorang yang sedang melayani konsumen berperilaku seperti itu. Di situ saya langsung nada tinggi memberitahu kalau dia tidak sopan. Kalau mau kroscek silahkan cek rekaman di mesin perekam XL. Terima kasih XL CS, Anda sudah memperlakukan konsumen dengan buruk. Terima kasih Ega Septiana Pelanggan XL Prioritas 087*****554 Karawang, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Arif N18 Desember 2022 - (20:35 WIB)Permalink Gitu doang ngambek, lebay 28 5 Log masuk untuk Membalas
Sigit19 Desember 2022 - (12:10 WIB)Permalink Mantap terlihat sekali tipikal orang indonesia baperan dan bodoh, emangnya dari kronologi ini ada yg lucu? Udah pasti dia tertawa karena tingkah temannya, kok anda yg marah? 10 3 Log masuk untuk Membalas
Samuel20 Desember 2022 - (15:48 WIB)Permalink Ini yang komplin sepertinya dulu kerja di customer care, jadi paham banget SOP agent call center. Jadi doi mau ngasih pelajaran sama agent XL yg melayani dgn buruk. Doi tau agent tsb bakal kena masalah setelah masuk ke surat pembaca (kemungkinan bakal kena SP3). Tapi doi lupa tindakannya bakal menyusahkan orang kecil. Karma juga akan berlaku ke dia. 5 Log masuk untuk Membalas
Priya21 Desember 2022 - (18:29 WIB)Permalink sadar ga si tindakannya dia bikin CSnya kena SP gara gara blow up media, kasian loh agentnya. Seenganya kan dia udah melayani ngasih tau yg kita gatau, kenapa cuma ketawa aja sampai blow up media. Lagipula si CS juga udah minta maaf. Emang kadang customer seenaknya sendiri, ngerasa paling dewa. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Tee Tan Liang19 Desember 2022 - (08:11 WIB)Permalink Wah CS mentertawakan customer itu khan atas dasar asumsi dr Anda sendiri, kl ternyata emang benar saat itu tertawa krn hal lucu yg dilakukan temannya, bukannya Anda jd menyebar fitnah dgn menyebut oknum? CSnya itu manusia, bukannya robot. Ga semua orang tertawa krn mengejek Qta lho. 11 1 Log masuk untuk Membalas
HighSp33d120 Desember 2022 - (11:34 WIB)Permalink Ada masalah apa sih di hidupmu? Serius amat hehehe Log masuk untuk Membalas
Yun19 Desember 2022 - (07:33 WIB)Permalink Biasa aja kali, tidak perlu baperan dan temperamental. Bukankah tujuan utama anda untuk memperoleh informasi dari pihak XL sudah dipenuhi. 9 Log masuk untuk Membalas
Agung Cahyono19 Desember 2022 - (08:04 WIB)Permalink SEGITUNYA…TOLONG YANG KOMEN JANGAN TERTAWA. 8 Log masuk untuk Membalas
Bang Goks19 Desember 2022 - (08:11 WIB)Permalink Baperan amat Lo jadi orang, kaya gitu aja harus masuk MK. Manusia bodoh. 5 Log masuk untuk Membalas
Muhammad19 Desember 2022 - (08:28 WIB)Permalink Ketawa ah. Wuakakakakakkak 4 Log masuk untuk Membalas
Dwi19 Desember 2022 - (09:48 WIB)Permalink Saya yakin costumer service nya kl liat tulisan ini pasti dagdigdug tunggu teguran dari menejemen nya. 4 Log masuk untuk Membalas
Lisianto19 Desember 2022 - (09:56 WIB)Permalink Paling lagi becanda ama teman disampingnya, lupa di mute microphonenya. Banyak teman kuliah yang pas fresh graduate kerjanya jadi CS, jadi sering cerita suka dukanya. Memang bisa ketawain atau ngrumpiin customer ama tmn disamping asal di mute, tapi dalam hal ini tidak ada yang lucu dari pertanyaan TS. Jadi ya becanda ama tmn disampingnya. 6 1 Log masuk untuk Membalas
Fatah19 Desember 2022 - (10:05 WIB)Permalink gw jg pernah dengar cs xl ketawa, tp bukan cs xl yg nelepon gw, suaranya beda. itu yang ketawa teman di sampingnya, yah gw sih biasa aja. yg bikin gw kesal dgn cs xl itu, mereka banyak bodoh, gak paham dgn keluhan konsumen. 10 Log masuk untuk Membalas
Lisianto19 Desember 2022 - (10:33 WIB)Permalink Hampir semua pegawai CS itu outsourcing, fresh graduate semua karena gaji mepet UMR. Jarang yang ada serius kerja jadi CS. Kecuali CS produk finansial ya, itu ga outsourcing. 7 Log masuk untuk Membalas
Teguh Iman19 Desember 2022 - (10:41 WIB)Permalink Mungkin TS harus naik level dari “XL Prioritas” menjadi “XL Sultan”, sehingga haknya bukan cuma diprioritaskan tapi juga dihormati karena yang berani menertawakan Sultan akan dihukum pancung. 6 Log masuk untuk Membalas
imron19 Desember 2022 - (11:46 WIB)Permalink Dih lebay, cuma masalah gitu aja sampe di muat di MK, lebih bijak dalam menghadapi masalah, gk menghadapi masalah dg emosi, kali aja CS nya memng lagi liat temenya jatuh atau yg lain dan itu sudah manusiawi, lagian dari percakapan anda dan cs tidak ada hal yg mengarah untuk ngejek dan merendahkan, sok sok an gara2 pake xl prioritas 3 Log masuk untuk Membalas
Yan20 Desember 2022 - (14:01 WIB)Permalink Nasabah prioritas harus serius di layani dengan penuh hormat ? saya setuju bawa call centre harus fokus, tetapi sy sebagai pegawai merasakan kadang ada hal yg d luar kampuan kita misal saat melihat kejadian lucu yg sulit untuk tidak tertawa saya yakin anda juga manusia pernah spontan tertawa jadi tidak perlu baper sampai menulis d sini 1 Log masuk untuk Membalas
Anissa Yolanda19 Desember 2022 - (12:20 WIB)Permalink Makanya dari dulu saya paling anti telpon CS kalo lagi datang bulan, takut kejadian sensi gak jelas seperti TS ini. 4 Log masuk untuk Membalas
Herwin Herwin20 Desember 2022 - (17:30 WIB)Permalink penulis bapak2 wkwkwkwk Log masuk untuk Membalas
Bung19 Desember 2022 - (12:51 WIB)Permalink Ts g salah ko, mungkin beliau lg kesulitan + dpt cs kyk gtu. Berbagi pengalaman aja, sya jg dlu pernah jd cs call center slah satu Bank BUMN, kebetulan lgi handle nasabah, tmen sya ada yg ngelucu, blm smpt mute telpon udh keduluan ketawa. Yup itu g profesional, tpiuntungya wktu itu customernya ramah dan cuma komen senang amat mas smbil dianya ketawa. Tpi g semua customer sperti itu. Mdh²n ts maklum klau yg krja itu bkn robot, dan udh cs Xl mdh²n lbh berhati² agar terlihat ttp profesional. 8 Log masuk untuk Membalas
F D19 Desember 2022 - (14:53 WIB)Permalink Izin share bapak/ibu. Saya mantan cs wlwpn bukan di XL ya. Saya cs perusahaan farmasi. Headset yg kami gunakan itu bisa dimute sebenarnya, nah mungkin kesalahan cs XL tersebut ‘lupa’ mute headset, atau bisa jadi ‘mute nya rusak’, kalau bapak/ibu merasa terganggu sampaikan saja ‘Mba, itu suara tertawa nya terdengar loh’. 7 Log masuk untuk Membalas
Bung19 Desember 2022 - (15:01 WIB)Permalink Nah betul, sbnernya sih g smpai harus MK, y tapi itu kembali kpd hak berbicara masing² org 4 Log masuk untuk Membalas
Putri19 Desember 2022 - (22:11 WIB)Permalink Kyak anak kecil aja hal2 sepele diributin 1 Log masuk untuk Membalas
Soleh19 Desember 2022 - (23:02 WIB)Permalink Paling jijik gue sama orang yang merasa paling wah wah wah,, Hidup jangan terlalu tegang woyyyh 1 Log masuk untuk Membalas
Herwin Herwin20 Desember 2022 - (17:28 WIB)Permalink ini pasti krn ruangan utk call center sempit dan antar cso berdekatan. Sangat lumrah terjadi mengingat sewa ruangan sudah sangat mahal di jkt ini jd harus memanfaatkan space sekecil apapun. sy pernah telp halobca, juga terdengar percakapan cs lain menangani keluhan nasabah lain. Anyway cuma ketawa aja kok tersinggung, awalnya sy kira penulis perempuan yg lg PMS, tp sy perhatikan lagi surat balasan dari XL ada kata “Bapak”, Laki2 kok gampang baperan?? 1 Log masuk untuk Membalas
Yubi20 Desember 2022 - (18:08 WIB)Permalink Kalo ada award buat kategori “Kekerasan dalam Keluhan”, saya nominasikan keluhan ini sebagai keluhan “Terkejam” tahun 2022. Hanya orang2 terpilih saja yang bisa masuk nominasi ini. Entah siapa yang milih, ku tak tahu. Hanya terlintas dalam benak ini, nasib mbak CS yang mungkin selama ini jadi tulang punggung ekonomi keluarganya…. ….. kok saya malah jadi sentimentil kayak gini…. hhihihi 🙂 2 Log masuk untuk Membalas