Keluhan Surat Pembaca Kecewa Memesan Shuttle Bus dengan Traveloka, Penerbangan Dibatalkan Maskapai tapi Tiket Shuttle Bus Tidak Bisa Refund 2 Januari 20233 Januari 2023 Meilianawaty 14 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Mobil shuttle, Pembatalan penerbangan, Pemesanan tiket online, Pengembalian dana, Refund, refund policy, Transportasi darat, Travel, Travel agent online, Traveloka Ikuti kami di Google Berita Salam pembaca Media Konsumen, Saya menyesal memesan shuttle bus melalui Traveloka. Adik saya pesan tiket penerbangan Lion Air untuk orangtua saya tanggal 2 Januari 2023 pukul 15.15. Lalu dia berangkat ke luar kota. Orang tua saya sedang berada di rumah saya di Bandung, jadi saya pesan tiket shuttle Primajasa ke Bandara Soeta tanggal 2 Januari 2023 pukul 9 pagi. Tiba-tiba tanggal 1 Januari 2023 dapat email dari Traveloka kalau penerbangan Lion Air dibatalkan, jadi kami mengajukan untuk pembatalan dan refund tiket shuttle bus tersebut. karena tidak ada jam pesawat yang sesuai untuk jam di sore hari. Dari pukul 12 siang minta bantuan Traveloka untuk pembatalannya karena kami belum tahu pasti ortu kami mau berangkat dan beli tiket pesawat pukul berapa lagi, jamnya gak bisa disesuaikan dengan tiket shuttle. Ada penerbangan pagi, mau penerbangan sore, ternyata hanya adanya tiket dari Bandara Halim ke Palembang. Menunggu kepastian dari pihak Traveloka yang katanya maks.3×60 menit tidak ada kabar. Saya takut kehabisan dan tidak kebagian tiket. Akhirnya kami pesan tiket Citilink pukul 16.00 dari Bandara Halim ke Palembang. Proses pengajuan refund atau ubah rute shuttle tidak ada kabar. Saya buru-buru pesan tiket shuttle melalui Primajasa langsung untuk tujuan Bandung ke Bandara Halim karena takut penuh. Sampai pukul 7 malam baru dikabari tidak bisa. Saya sudah komplain minta bantuannya dari pukul 12 siang, karena itu bukan kesalahan atau kepentingan pribadi kami membatalkan travel tapi pihak maskapai dan Traveloka yang membatalkan. Itu kami pesan keduanya melalui Traveloka, tapi sama sekali tidak bisa membantu, alasannya kebijakan dari pihak supplier tidak bisa dibatalkan. Minta kompensasi refund dana atau diganti voucher/poin yang bisa digunakan untuk dipakai transaksi lagi juga gak bisa. Atau diganti dengan travel ke Bandara Halim semua tidak bisa walaupun hrgnya lebih murah tidak apa-apa jadi kami tidak perlu bayar lagi. Harga tiket 370 rb ditukar dengan harga tiket 260 rb, tapi semua tidak bisa. Hanya jawaban kebijakan dari pihak supplier tidak bisa refund. Hanya kirim jawaban copy paste begitu berulang kali jawaban yang kami terima. Padahal kalau kita pesan langsung lewat Primajasa tidak perlu langsung bayar, 30 menit sebelum keberangkatan baru bayar, mau batal, tanggal batal dan bisa ganti jam atau rute ke mana pun dengan gampang. Jadi cukup pengalaman untuk para pembaca dan pengguna Traveloka. JANGAN PERNAH MAU MEMESAN TIKET TRAVEL dari Traveloka, karena kalau ada kendala pasti tidak bisa refund dan tidak bisa reschedule dan tidak bisa dibantu sama sekali. Padahal bukan karena kesalahan atau kepentingan pribadi kami membatalkan tiket itu. Mereka kerja sama dengan pihak travel, uang juga masih ada di pihak Traveloka, seharusnya ada kebijakan dan pengecualian untuk kondisi tertentu. Tapi ini sama sekali tidak ada toleransi bantuan. Terakhir berbicara dengan Bpk Fahmi seolah mau membantu pengecekan, ternyata dia hanya berniat langsung memutuskan pembicaraan dan case closed seenaknya saja, tidak mau mendengarkan atau membantu lebih lanjut. Hebat sekali pelayanan Traveloka. Benar-benar mengecewakan. Terima kasih. Lia Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Wenny Rahayu3 Januari 2023 - (01:21 WIB)Permalink To ts: Kakak seharusnya baca media konsumen yg pesan tiket hotel ke Jepang per malam 10Juta, sampai tuh orang bolak-balik dikerjain cs Traveloka buat minta acc pihak hotel di Jepang tapi cs nya masih ngga percaya saja. Akhirnya sudah habisin pulsa internasional yg nilainya hampir sama 1 malam itu masih belum beres juga masalahnya. Saran saja lebih baik pesan melalui Web resmi dari armada yg mau dipesan 2 Login untuk Membalas
Bonny4 Januari 2023 - (08:45 WIB)Permalink Maaf nih… Traveloka kan hanya OTA ya, pembatalan tiket pesawat kan dari maskapai bukan dr Traveloka, yang kedua ya pantas saja pihak Primajasa gak mau refund, kan yg Primajasa gak ada pembatalan keberangkatan.. soal pembatalan Lion itu udah beda perkara, gak ada hubungan apa2 sama Primajasa ? jd ya hrs ikhlas kalo primajasa nya gak ada refund. 2 4 Login untuk Membalas
MeilianawatyPenulis artikel4 Januari 2023 - (15:07 WIB)Permalink Ya namanya kita minta kebijakan dan bantuan dr traveloka..mereka kerjasama dengan pihak travel itu,mereka bisa atur dan urus..kl kita pesan langsung ke pihak travel juga kl batal ato mau ganti rute masi bisa kok..masi mau dibantu ato masi bs refund..apalagi traveloka yg uda kerjasama..kondisinya kan bukan kesalahan kita,dan kita pesan tiket itu dr traveloka untuk penerbangan dan travelnya..emg salah maskapai,bukan salah travrloka..tp kita jg ga salah.. Buktinya setelah laporan ini masuk ke media konsumen, Akhirnya pihak traveloka memberikan refund untuk solusinya..seharusnya wkt kita lsg minta proses refund atau ganti rute bisa lsg diurus dengan benar,sehingga tiket travelnya masi bisa dijual lagi..kenapa baru mau kasi solusi setelah masuk surat konsumen?? Terima kasih atas bantuan media konsumen dan tanggapan dr teman2 semua.. Login untuk Membalas
jono indro3 Januari 2023 - (06:32 WIB)Permalink sekarang pesan apa2 was2 via traveloka.. 5 Login untuk Membalas
Kataradositiitub0d03 Januari 2023 - (13:21 WIB)Permalink Kalau udah masuk ke media Konsumen harusnya mereka udah was was juga. Dulu saya sempat komplain tapi dapat balasan robot. Sampe saya ancam akan viralkan ke surat pembaca barulah dilakukan refund. 2 Login untuk Membalas
MeilianawatyPenulis artikel4 Januari 2023 - (15:08 WIB)Permalink Akhirnya pihak traveloka memberikan refund untuk solusinya..seharusnya wkt kita lsg minta proses refund atau ganti rute bisa lsg diurus dengan benar,sehingga tiket travelnya masi bisa dijual lagi..kenapa baru mau kasi solusi setelah masuk surat konsumen?? Terima kasih atas bantuan media konsumen dan tanggapan dr teman2 semua.. Login untuk Membalas
Sewa villa Online3 Januari 2023 - (16:10 WIB)Permalink Wah gila emang traveloka Kalau mau pesan villa jangan ke traveloka kalau was was Mending ke villakotabunga.com aja Mau resecedhule mau ubah tanggal mau apapun bisa Gak akan rugi kayak kasus ini ya Apalagi sampai di kerjain Kasian dong Sesama manusia harus saling meringankan?? 1 7 Login untuk Membalas
Firman3 Januari 2023 - (16:25 WIB)Permalink Ini mah iklan tapi ngejelekin pihak lain. Iklan juga pake etika atuh. 4 Login untuk Membalas
hamzah4 Januari 2023 - (07:41 WIB)Permalink Iklan berkedok simpati.dasar g punya empati 1 Login untuk Membalas
Na3 Januari 2023 - (21:30 WIB)Permalink Ya lagi lagi korban traveloka.. Selamat bergabung di group korban traveloka Login untuk Membalas
Herman4 Januari 2023 - (00:31 WIB)Permalink Lagi dan lagi traveloka jangan di pakai lagi app nya, laporkan ke YLKI 1 Login untuk Membalas
Safrizal12 Safrizal124 Januari 2023 - (19:23 WIB)Permalink Makasih TS atas infonya, jadi mikir mikir pakai traveloka kini, takut juga jadi nya Login untuk Membalas