Keluhan Surat Pembaca amp link

‘Terima Kasih’ Shopee Express, Seller Banjir Komplain dan Bintang 1

Lily 170 Komentar

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Yth Shopee dan Media Konsumen,

Saya seller Shopee dengan akun a_m_d_ tekn_k, sangat kecewa dengan kebijakan baru Shopee yang memaksa seller menggunakan jasa kirim Shopee Express.

Saya paham itu 100% wewenang Shopee sebagai pemilik marketplace untuk memakai jasa kirim milik Shopee, tetapi apakah seller sudah tidak memiliki hak lagi untuk memilih jasa kirim yang relevan dengan masing-masing kondisi seller? Mengingat kami selaku seller juga dikenakan biaya total sekitar 7%. Dan apakah menurut Shopee, jasa kirim tersebut sudah siap kebanjiran paket dari aturan baru Shopee ??

Fakta Shopee Express:

  1. Kekurangan armada kurir untuk pick up.
  2. Jumlah counter Shop-ex / drop point sangat sedikit, dengan jam kerja terbatas hanya sampai jam 5.
  3. Proses perpindahan barang dari drop point ke gudang Shop-ex dlm 1 kota saja membutuhkan waktu 2 hari, dengan alasan seller tidak print resi sehingga mereka harus labelling. Saya biasa memakai jasa kirim lain, ratusan paket dalam sehari tanpa print resi, proses selesai di hari yang sama.
  4. Proses kirim ke customer pun lama.

Aturan baru ini sangat membebani kami sebagai seller karena pengiriman menjadi sangat terlambat, bahkan saya meminta extend time ke CS Shop-ex karna barang masih nyangkut di drop point / gudang shop-ex. Kami pun kebanjiran komplain, pembatalan order, bahkan bintang 1 dari customer, yang tentunya mempengaruhi rating toko kami sebagai Star Seller Plus Shopee.

Mohon jika Shopee ingin mewajibkan Seller memakai jasa kirim Shop-ex, Shopee harus memastikan terlebih dahulu kesiapan dan Service dari Shop-ex apakah itu akan memudahkan atau MEMBEBANI seller dan buyer.

Terima kasih.

Lily Irawan
Semarang

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

170 komentar untuk “‘Terima Kasih’ Shopee Express, Seller Banjir Komplain dan Bintang 1”

  • Vhaa
    3 Januari 2023 - (15:23 WIB)
    Permalink

    Bener, shopee express emang lelet, berdasarkan pengalaman saya sih,
    Dlu pernah beli hp lewat shopee, lupa ganti jasa kirim, auto pake shpx
    Baru nyampe seminggu wkwkwk
    Pdhal harusnya paling lama 4hri klo pake expedisi lain,
    Semakin banyak jasa ekspedisi bukannya mempercepat malah jadi lambat dan kacau,
    Msh mending dlu cumn ada tki, jne dan pos indonesia

    1
  • Oky
    3 Januari 2023 - (21:29 WIB)
    Permalink

    Shopee cuma iklan aja, seller banyak yang ga beres tetep aja dibiarin ga ada quality control. Waktu buat akun baru , yang keluar di home screen, seller nya ga beres semua. Jauh banget ama hijau sebelah. Langsung uninstall…

    2
  • Fauzan
    3 Januari 2023 - (21:31 WIB)
    Permalink

    gak lagi deh pake shopee express, nunggu 1 tahun kedepan lagi hahahah,, mending sicepat, jnt, jne aja

    1
  • andy
    3 Januari 2023 - (23:20 WIB)
    Permalink

    Saya sebagai pembeli sangat rugi waktu…biasanya 2 sampai 3hr skg 10 hr baru nyampe….drpd nunggu lama yaudah offline dl dan pas barang dateng ga kepake jg itu

    1
  • puspa
    4 Januari 2023 - (02:59 WIB)
    Permalink

    Emang bener bener parah sih shopee Express mending lazada , kirim 2 paket bersamaan tp yg 1 nya g nyampe dengan alasan g ad kurir, masak seller harus hengkang sebagai protes k pihak shopee, mnurutku ini merugikan bgt mana g bisa non aktifin jasa kirimny lagi.repot bgt kan kita.

    1
    1
  • muhammad
    4 Januari 2023 - (07:27 WIB)
    Permalink

    paket diaplikasi sdh sampe alamat , tp saya tanya orang rumah nggak ada paket datang . untung bukan barang penting dan untungnya lg COD . order dari 12 desember sampe tgl 4januari jg ga ada kabar wkwk
    dan kurirnya adalah shopee expres hemat ??

    2
  • Deny Kurniawan
    4 Januari 2023 - (09:39 WIB)
    Permalink

    Permisi. Saya ikut komentar. Saya disini sebagai salah satu mitra yg menerima dropoff paket. (Baik JNE JNT Sicepat Wahana Lazada dan ShopeeXpress).
    Ingat. Saya hanya sekedar mitra, bukan anak perusahaan salah satu marketplace/ekspedisi.

    1. Labeling resi itu sangat penting, yg di label aja kadang kena air/sobek bisa bikin repot kurir, apalagi kalau tanpa label bisa2 ilang paketnya.

    2. Kalo qty paket sudah banyak, omset juga udh banyak kan, masa print label ga kebeli kak? Yg harga 1jutaan aja udh bagus kak, udh anti air, & sistem stiker tinggal tempel.

    3. Kemudian dengan adanya labeling, kakak sendiri yg diuntungkan, kakak bisa dobel check antara yg tertulis di label dengan isi produk yg udh kakak kemas.

    4. Ingat kak. Saya dari bagian yg terima paket (drop point shopeexpress) hanya diberikan Rp.300 (tiga ratus rupiah) per paket. Apakah cukup untuk biaya ganti labeling stiker thermal? Apakah cukup untuk biaya ngetik print resi. Karena ketika hendak print resi di mitra, tidak semudah print resi di akun seller.
    tahapannya. Kita ketik satu persatu paket kakak kemudian di print satu persatu. Bukan kaya kakak yg seller, tinggal klik checklist pesanan kakak bisa langsung 100resi terprint.
    kita mitra tidak gt kak. kita harus ketik SPXIDxxxxxzxxx trus klik print trus baru muncul 1 resi. Dan berulang2 kali sampai paket yg di print habis. Apalagi kalau diatas 100paket. Pasti perlu waktu.

    5. Namanya itu paket bukan punya yg ngeprint. Yg ngeprint label ga akan ngeh itu isinya apa. Kemungkinan salah makin besar.

    6. Kalau semisal JNT, wajar saja mereka tidak berkeberatan labeling kak. Karena jasa mitra berdasarkan persentase dari nominal ongkir. (Intinya diberikan komisi lebih besar dari shopeexpress).

    7. Kalau perihal pickup atau droppoint di daerah kakak, saya kurang paham. Tapi kalau di daerah saya sih sudah banyak. Perihal pickup sangat mudah disini. Bahkan saling bersaing untuk pickup seller2 besar seperti kakak. Tapi, ya itu lagi yg jadi perhitungan LABELING, mungkin ga mau pickup karena non label (tulis tangan). Saya sendiri juga akan berfikir 2x untuk pickup paket kakak. Kecuali saya diberi upah 500/print paket. Untuk biaya jasa tik dan bahan print stiker thermal.

    8. Perihal jam kerja terima paket. Itu wewenang agen dropoff nya kak. Misal kaya saya, buka dari jam 10 pagi sampai jam 9 malam. Tapi proses scan akan dilakukan mulai pukul 5sore. (Karena shopeexpress memberikan SLA 4jam).
    Jadi paket yg di scan oleh agen, maks 4jam harus sudah masuk gudang pusat. Sedangkan pickup dari shopeenya sendiri jam 9 malam.

    Saran saya, baiknya kakak ikutin SOP sebagai SELLER dari ShopeeXpress. Baik itu Labeling, maupun packing. Mudah2an dengan kakak melakukan labeling, yg katanya paket kakak baru di proses 2hari setelah di drop. Bisa jadi hanya beberapa jam saja udh update resi kak.

    Segitu dulu dari saya kak. Semoga menjadi bahan masukan untuk semuanya. Terima kasih ??

    3
    3
    • LilyPenulis artikel
      4 Januari 2023 - (10:14 WIB)
      Permalink

      kl anda sbg mitra mo jelasin ketentuan anda sebagai mitra silakan…sy terima kasih atas info nya…

      tp jika ingin mengomentari saya sbg seller yg d rugikan, mohon anda menyimak dan mencerna dl dgn jelas artikel sy tentang apa, dan coment2 d bawah nya perihal print, apalagi ttg SELLER NGGA SANGGUP BELI PRINT…yg sy sampe cape jelasin dan hanya sy copy paste…

      heran, masih aja ada yg koment perihal print resi……capeeee deeeeeee….

      be smart before jempol berkoment ya guysssss…..

      thanx u…..

      1
    • adapakah
      4 Januari 2023 - (10:23 WIB)
      Permalink

      Benar, pemaksaan wajib pakai shopee express, lalu penjualpun wajib mengganti ongkirnya, belakangan ketahuan, shopee express pemiliknya sama. Jadi mau mengeruk keuntungan berlipat. Penjual tidak bisa menonaktifkan shopee express, penjual kena biaya ekspedisi, penjual kena biaya penjualan barang. Rugi berlipat.

      1
  • Martabak
    4 Januari 2023 - (11:37 WIB)
    Permalink

    Apasih yang di fikirkan shopee,jasa kirim belum siap pakai dah di luncurin ke public.emqng ente fikir kami bahan percobaan apa?

    1
  • dhan
    4 Januari 2023 - (14:01 WIB)
    Permalink

    Marketplace bisa besar karena ada andil penjual.
    Jika anda kesal/bete. Pindah ke tokoijo yang lebih beradab dan tutup permanen di si oren.
    Sy jg dl seller di si oren, karena ada ketidakadilan dan ketidakmampuan karyawannya perihal kasus/masalah maka saya pindah ke tokoijo.

    1
    1
  • Gunawan
    4 Januari 2023 - (17:41 WIB)
    Permalink

    Saya seller di Jogja pun mengalami hal yg sama. 1. Pickup tdk teratur. Bisa 2 hari sekali, bisa 3 hari sekali.
    2. Kurirnya kl tdk di hubungi, tdk pickup. Harusnya sudah otomatis dpt notifikasi paket pickup.
    3. Pengiriman sering nyasar. Contoh : dr Jogja ke Solo, nyasar sampai Surabaya.
    4. Drop point sedikit,
    5. Sudah komplain ke shopee seller center dan ke shopee xpress jg tdk ada tindak lanjut nyata.
    6. Efeknya banyak barang pending, bahkan cancel, menurunkan performa dan penghasilan toko..

    1
  • Rendra
    4 Januari 2023 - (17:41 WIB)
    Permalink

    Saya ex kurir shopee express, kurir di SPX diwajibkan mengirim paket minimal 125 paket per hari, padahal targetnya cuma 2000 paket sebulan untuk mendapatkan insentif, klo 125 paket tiap hari pasti nyampek 3000 paket sedangkan setelah mencapai 2000 paket, per paketnya hanya dihitung 100 rupiah, apakah ini termasuk eksploitasi pekerja ?

    • Taufik
      4 Januari 2023 - (22:26 WIB)
      Permalink

      Kacau ini shopee, bisa bisa byk seller yg kabur kalau kebijakan shopee sperti itu pada kurirnya.

      1
  • Taufik
    4 Januari 2023 - (22:23 WIB)
    Permalink

    Setuju gan, problem agan sama dengan saya sebagai seller, Shopee express terlalu memaksakan, belum lagi nanti waktu event event besar nanti bisa kacau byk orderan byk juga retur, saran buat pihak shopee jangan jadi senjata makan tuan, seller byk dikomplain eluu yg rugi.

    1
  • amirasakinah
    5 Januari 2023 - (03:13 WIB)
    Permalink

    Emang shope itu menyesatkan entah shope ex maupun shopee food….knp saya harus bilang menyesatkan karena ongkir shopee food hanya 6000 apakah itu pantas buat driver sedangkan BBM naik tp ongkir malah di turun kan itu namanya aplikasi *******

  • just
    5 Januari 2023 - (04:26 WIB)
    Permalink

    Itu bnr, pengiriman jadi lambat, drop poin bisa menclok kemana” beli dijakarta barat ke tangerang, tp drop point bisa ke cabang bogor ? semua pihak punya hak dan pilihan, tdk bisa memaksakan kehendak sndri skalipun ada shop ex tp ttp sediakan jasa krm yg lain, biar komsumen yg pilih, mau murah atau mahal mau cpt atau lambat.
    Semoga shope bisa lbh bijak ? krna sy pengguna setia shopee harap dipertimbangkan keluhan seller dan konsumen, krna kamilah shopee bisa jd online shop paling bnyk pengguna,y ??

  • eko
    5 Januari 2023 - (13:40 WIB)
    Permalink

    Saya sebagai buyer juga pernah merasakan was-was klu belanja di shoppee dan paket di kirim dengan Shop-ex punya dia, barang di tahan sampai tiga hari lebih baru di antar 1 hr sesudah hari estimasi. Saya sempat kesal dan hendak minta kurir bawa lagi barangnya karena sudah telat, dan itu bisa merugikan seller dan Shop-ex juga spt gak peduli

    • Hery Mulyanto
      5 Januari 2023 - (19:07 WIB)
      Permalink

      Bisa diganti kurirnya, tp waktunya dibatasi paling 10 menitan sejak order dikonfirmasi dan sebelum di proses seller.

  • Andri Haryono
    5 Januari 2023 - (19:02 WIB)
    Permalink

    Padahal kalo ga suka sama sopi, ngapain terus jualan di sopi? Aneh bin ajaib nih para seller. Emang lahan jualan cuma di sopi? Maksain banget. Dijelek²in, tapi masih aja jualan disana, harusnya sih udah malu kalo tetep jualan disana

    2
  • mutia
    6 Januari 2023 - (18:21 WIB)
    Permalink

    Betul,saya sebagai buyer kecewa pake shopex, 3 minggu di lacak msh di perjalana (luar kota) tmpt saya tinggal, akhirny saya ajukan pengembalian, bbrp kali pake shopex lama datangnya, kalo pake ekspedisi lain bisa cepat knp ini bisa lama…

  • Hery Mulyanto
    18 Januari 2023 - (05:31 WIB)
    Permalink

    Bagi buyer :

    Jasa kirim shopee bisa diganti sesuai selera. Tapi waktunya sangat terbatas, kl tidak salah hitungan saya max 10 menitan setelah pembayaran berhasil. Masih ada waktu untuk ganti. Cara gantinya tinggal klik pesanan, lihat di jasa kirim, ada tulisan UBAH, tinggal klik itu, pilih jasa kirim yg di inginkan, selesai. Hanya bisa dirubah 1x ya. Tapi jika keburu di proses oleh seller ya tidak bisa diganti lagi. Kl saya sendiri sebagai seller biasanya tak tunggu beberapa waktu baru di proses.

    • Nadyarana
      1 Februari 2023 - (10:34 WIB)
      Permalink

      emang bener2 ya kelakuan express ini, paket saya udah lewat dari tanggal estimasi, sampe skrg belom sampe2 juga. baru tau ternyata pihaknya maksain seller pake jasa kurir dia, semoga saya dijauhin dari sifat MARUK

  • yutu
    18 Januari 2023 - (05:42 WIB)
    Permalink

    Itulah kenapa saya sebagai seller tidak mau mengaktifkan fitur gratis ongkir dari shopeeexpress , saya juga sebagai buyer merasa kan lamanya proses pengiriman. Mending pake J&T JNE dan Sicepat aja

  • ling ling
    19 Januari 2023 - (19:44 WIB)
    Permalink

    BIASANYA JIKA MENULIS DI SURAT PEMBACA KOMPAS / MEDIA KONSUMEN , LANGSUNG DISELESAIKAN OLEH PIHAK PERUSAHAAN DENGAN BAIK .

    PALING HANYA 5 MENIT MENULIS SURAT PEMBACA, GRATIS, MUDAH, CEPAT SELESAI LAGI.

 Apa Komentar Anda?

Ada 170 komentar sampai saat ini..

Keluhan

‘Terima Kasih’ Shopee Express, Seller Banjir Komplain dan …

oleh Lily dibaca dalam: 1 menit
170