Saya membeli Paket Akrab dari XL per tanggal 10 Februari 2023 pukul 07:55 AM. Namun sampai saat ini tanggal 14 Februari 2023 pukul 11:06 AM, paket saya masih bermasalah dengan kendala berikut:
Paket yang saya beli adalah PAKET AKRAB L, seharga Rp180.000 untuk 3 orang anggota. Sampai saat ini hanya 1 orang yang bisa menggunakan paket tersebut.
Selama 5 hari berjalanya paket, saya sudah puluhan kali mencoba menambahkan anggota paket, tapi tetap tidak bisa. Versi aplikasi saya adalah yang terbaru (versi 5.7.2). Saya juga telah berkali-kali hapus cache dan install ulang aplikasi. Namun tetap sama hasilnya, NIHIL. Terdapat error juga di tampilan aplikasi, yang mana pada fitur detail paket AKRAB saya, terdapat rincian masa aktif paket yang berlaku hingga 01 Januari 1970. For God’s sake, 1970! Plus, detail pengguna yang bisa menggunakan paket akrab bukannya 3 orang, melainkan 2 orang.
Pada bulan Desember, error Paket Akrab di aplikasi MyXL ini juga menimpa saya. Jadi ini adalah kali ke-2 saya mengalami error yang sangat merugikan ini dan lagi-lagi berhari-hari penyelesaiannya. Terakhir, Paket Akrab saya dibulan Desember baru bisa normal digunakan pada hari ke-13, HARI KE-13 SEJAK PAKET AKTIF!
Terakhir, komplain Paket Akrab saya dilaporkan oleh keponakan saya (Nurul Husna) di situs Media Konsumen pada tanggal 18 Desember 2022 dan baru dijawab pada 16 Januari 2023, 30 hari setelah komplain. Yang menjawab merasa sangat bangga dengan kinerjanya yang dapat menjawab masalah dalam 30 hari. Padahal masa aktif paket itu sendiri adalah 30 hari. Saya yakin, komplain saya kali ini juga akan dijawab dalam 30 hari kalender.
Berkali-kali dan berhari-hari saya sudah komplain ke CS di My XL, CS 817, dan CS di XL Center, tapi jawabannya sama, hanya akan di-follow up. Lebih parahnya, dari puluhan komplain yang saya ajukan, tidak ada satu CS pun yang menyebutkan durasi follow-up, tidak ada kejelasan apakah paket akan bisa saya gunakan atau hangus begitu saya dalam 30 hari pemakaian tanpa bisa digunakan sama sekali akibat error.
Saya pun sangat bingung dengan SOP CS XL yang jenisnya daring, yang mana customer disuruh menunggu bermenit-menit untuk mereka, tapi ketika mereka menjawab, customer ditinggal begitu saja (mengakhiri chat) dalam 15-30 detik sejak chat mereka muncul, tanpa memberikan waktu untuk customer untuk menjawab dengan benar. Perlu waktu bagi customer untuk mengetik, wahai CS XL yang SOP-nya copy paste jawaban dari template dan Zendesk.
Tindakan pihak XL Center sama sekali tidak berguna, berbeda seperti provider lain. Contohnya Telkomsel, yang semua permasalahan bisa diselesaikan on the spot ketika datang ke GraPARI, tidak ada jawaban template akan di-follow up atau dicek atau diteruskan ke bagian IT, melainkan ditangani dan diselesaikan saat itu juga oleh Desk Customer Support.
Farhana
Bireun, NAD
Jakarta, 20 Februari 2023 Ref.CM/CU/E/004/0223/IL Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Ibu Farhana melalui Mediakonsumen.com,...
Baca Selengkapnya
Komentar
Mau tau jawabannya?
Kejadian di atas menimpa beberapa costumer saya yg berlangganan XLHOME. Loh kok XLHOME ? Hhahaha iya benar XLHOME.
Paket XLHOME ada yg bundling quota kartu minimal 15 GB untuk 2 nomor tapi ngaktifin quota nya itu kudu lalui jalan berliku liku dlu baru aktif, sampai kadang ada yg 14 hari baru berhasil.
Mengapa bgtu, karena XL AXIATA combain divisi HOME dan GSM. Alhasil, traffic aktivasi quota itu makin padat, sementara server aplikasi nya yg kurang powerfull itu padat merayap alias nyungsep.
Panik ama si merah sih..
Weleh, klo mmg kyk gini berarti bakal rugi terus saya. Belum lama ini saya upgrade dari XL Home ke XL Satu yg dapat kuota bersama ke 3 nomor. Pada prakteknya kuota bersama gak pernah bisa disetting dari MyXL, error terus persis seperti yang TS keluhkan. Hedeh, bisa downgrade layanan gak ya, mau kembali ke XL home aja gak usah pake kuota bersama
Sama saya juga, akrabnya sih gak error', cuma mahal harganya . .!
Kasus sama persis yang saya alamin, ngga bisa nambah anggota, bukan 30 hari lagi, saya 3-4 bulan baru bisa solved untuk masalah sepele kaya gini.
Berkali-kali telf ke CS, chat di MyXL, chat di WA, respon nya sama harus tunggu..
Terakhir telf lg ke CS, kayaknya hoki dapet CS senior, dia langsung tau problemnya apa, dia cuma bilang, "oh ini ya problemnya, sbntar ya pak saya info ke team terkait, ini harus hapus dlu data yg nyangkut di nomor calon anggotanya", 5 menit bisa solved. ?
nama lu mirip dgn si dimas yg menyalahkan gw di surat pembaca https://mediakonsumen.com/2022/09/06/keluhan/fitur-kontrol-pulsa-xl-tidak-berfungsi-lagi
Sama dgn punya gw, anggota eror tdk dapet bonus & tdk bisa kontrol pulsa.
Akhirnya anggota tdk bisa make peketnya sampe perpanjangan lagi. Nlp CS berminggu minggi egk ada kejelas. Giliran uda perpanjangan, dapet notif kalo keluhan uda ditangani. Yailah kan uda perpanjangan lagi, ban*sat bener tuh XL.
Gw jelasin jg ke CS XL paket AKRAB jgn diluncurkan sebelum matang & sistem ITnya siap krn terliat jls ribuan pengguna paket AKRABnya eror semua & banyak yg tdk tertangani sampe perpanjangan lagi & itu sama dgn MALING
cs xl itu banyak yang bodoh, entah gimana xl melatih csnya
Saya juga pernah spt ini, akrab untuk bertiga, cuma bs daftar 2org, smpai paket habis masa 30hari. CS yg jawab robot trs, CS yg manusia ngga ada solusi.
Kasus yg sama
Sy kan ceritanya jualan itu paket akrab
Sy beli lewat tokopakedi
Sukses masuk tapi pas masuk di my xl tdk bisa menambah anggota paket akrabnya yg muncul cuma kuota bersamanya
Sudah 2x sy mengalami hal yg sama😭
Saya juga mengalami hal yang sama. Sudah dua hari sejak membeli paket akrab tapi yang masuk hanya kuota bersama, kuota pribadi dan yang lain2 tidak masuk. Selain itu, kuota tidak bisa diatur, setiap mengklik paket untuk mengatur yang muncul hanya penjelasan paket tentang paket akrab dan tata cara. Akhir2 ini beli paket di my XL ruginya banyak. Jadi mikir buat pindah provider.