Surat Pembaca

Hilangnya Saldo DANA Premium terkait Transaksi yang Tidak Pernah Saya Lakukan di Lazada

Nama saya Mariyan Suheru, selaku pengguna akun DANA Premium, dengan nomor akun 0822*****6210. Saya ingin menyampaikan keluhan kepada pihak DANA, perihal saldo DANA saya yang tiba-tiba hilang. Total kerugian senilai Rp2.418.435, untuk pembayaran LAZADA pada tanggal 07 Januari 2023 hingga 12 Januari 2023.

Total ada 7 transaksi yang tanpa sepengetahuan saya selaku pengguna DANA. Sehingga membuat saya kehilangan saldo DANA saya pribadi.

Sebelum saya membuat artikel ini, sebelumnya saya sudah menyampaikan keluhan saya pertama kali pada tanggal 16 Januari 2023. melalui email customer care DANA dengan Id Tiket: 23197519, tetapi tidak ada tanggapan. Karena tidak ada tanggapan, saya kemudian melakukan telepon customer care DANA, kemudian dibalas di email saya dengan nomor request: 23490086.

Namun dalam hal ini tanggapan akhir dari pihak DANA hanya “terdapat aktivitas binding akun DANA dengan LAZADA pada tanggal 04 September 2022“, tanpa ada kejelasan pengembalian saldo yang terpakai pada transaksi tersebut. Padahal di akun LAZADA saya pribadi tidak ada aktivitas transaksi sama sekali.

Oleh sebab itu, saya juga sebelumnya sudah melakukan konfirmasi ke pihak LAZADA, bahwa transaksi yang terjadi memang bukan terjadi di akun saya pribadi tetapi di akun orang lain yang saya tidak ketahui siapa orangnya. Akun tersebut sudah dilakukan pembekuan oleh Pihak LAZADA.

Dalam hal ini artinya keamanan DANA sudah lalai, dikarenakan saya tidak pernah membagikan OTP dan PIN kepada pihak mana pun. Namun bagaimana mungkin ada transaksi yang terjadi bahkan bukan di akun LAZADA saya pribadi? Padahal saya hanya melakukan bind DANA ke akun LAZADA saya pribadi saja, tidak pernah ke akun lainnya.

Kemudian saya juga sebelumnya sudah membuat surat laporan kehilangan di kepolisian. Berkat surat laporan kepolisian yang saya lampirkan kepada pihak LAZADA, mereka melakukan konfirmasi bahwa transaksi yang terjadi merupakan barang fisik dan statusnya sudah diterima oleh pelaku transaksi ilegal. Namun dalam hal ini pihak LAZADA tidak dapat memberikan data pribadi, seperti alamat pengiriman dan Nomor HP dikarenakan perlindungan konsumen.

Seharusnya pihak DANA dapat bekerja sama dengan pihak LAZADA untuk menangkap pelaku. Pihak DANA seharusnya mengembalikan saldo saya yang hilang, dikarenakan pihak dana memberikan jaminan uang kembali jika terjadi penyalahgunaan akun atau kendala transaksi di “Dana Protection”. Berikut saya lampirkan screenshot jaminan dari dana yang terlampir 100% aman dan terpercaya.

Saya berharap pihak DANA bisa segera mengembalikan saldo DANA saya senilai Rp2.418.435 tersebut, akibat dari transaksi ilegal tanpa sepengetahuan dan tanpa instruksi dari saya sebagai pemilik akun DANA yang sah. Apalagi sesuai yang pihak dana janjikan bahwa keamanan DANA terjamin dan terpercaya seperti yang disebutkan dalam “Dana Protection”. Terima kasih.

Mariyan Suheru
Lampung Selatan, Lampung

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan DANA terhadap Keluhan Bapak Mariyan

Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Di Tempat Perihal: Tanggapan terhadap Bapak Mariyan di Media Konsumen, “Hilangnya Saldo DANA Premium terkait...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • MAAF DANA TIDAK BISA MENGEMBALIKAN UANG YANG HILANG UNTUK KELALAIAN YANG DISENGAJA DAN TIDAK DISENGAJA, RESIKO DITANGGUNG KONSUMEN SENDIRI

    • waduh kalau gitu caranya kenapa dikasih embel embel jaminan 100% dana aman dan terpercaya ya gan.

    • Bila sudah begini semua main lempar tg jawab baik Dana maupun market place.
      Penyelesaian bisa nunggu lama.
      Saya sarankan jangan simpan uang terlalu besar Di aplikasi Dana atau gopay dsb.
      Semoga Cepat Ada penyelesaian Dan uang dokembalikan Amiin

      • amiinn, makasih gan atas doa baiknya. saya harap selain saldo dana saya di kembalikan, saya juga berharap agar pihak dana dan lazada bekerjasama untuk dapat menangkap pelaku tersebut supaya nantinya tidak ada korban seperti yang saya alami, terlebih status transaksi tersebut adalah barang fisik dan telah dikirim ke alamat si pelaku dan statusnya sudah diterima.

  • Rada aneh sih. Pengurasan saldo dana di lakukan berhari-hari tanpa di ketahui..?

    Padahal klo si pencuri biasanya akan menghabiskan di hari itu juga. Ini sampai 4 hari

    • enggak aneh mba, karena memang posisi saya pribadi enggak ngecek saldo dana selama terjadi itu transaksi ilegal, biasanya saya sebelumnya simpan dana di dana aman aman saja bahkan saya pengguna dana dari tahun 2019 dan dari dulu tidak pernah ada kejadian kebobolan begini, dan bahkan sudah saya perjelas diatas bahwasannya saya tidak pernah berbagi pin , otp dan juga tidak pernah klik link sembarangan. makanya pas saya cek dana saya kaget langsung menghubungi pihak dana bahkan seperti yang saya ceritakan diatas saya sudah melaporkan kasus ini kepada pihak berwajib dan juga sudah dikonfirmasi oleh pihak lazada bahwa transaksi berupa barang fisik dan sudah diterima oleh oknum tersebut, seharusnya pihak dana dapat bekerja sama dengan pihak lazada untuk mengusut tuntas kasus ini dan juga memberikan refund sesuai janji dana terhadap perlindungan konsumen seperti yang saya lampirkan diatas

      • Memang klu ada transaksi,emang gak ada notifikasinya klu gak pernah ngecek dana kak,setau saya setiap transaksi pasti ada notifikasi,saya pakai dana aman2 saja?

        • masalahnya pas kejadian saya memang tidak buka aplikasi dana milik saya, dan biasanya saldo dana saya yang saya simpan selalu aman aman saja, makanya saya juga heran padahal saya pengguna aplikasi dana sejak tahun 2019 tapi baru pertama kali kejadian seperti ini.

        • Saya juga baru² ini ada kejadian yang hampir serupa bedanya cuma yang saya alami itu topup di google play aplikasi widgetable padahal saya tidak pernah donload akt tersebut dan gplay gak terkait ke dana. Saya dapt notif transaksinya tapi tetap aja percuma

    • Emang transaksi di lazada tidak perlu konfirmasi pin lagi. Tapi untuk menyambungkan akun dana ke lazada butuh kode otp dan pin

    • masalahnya transaksinya tidak terjadi di akun saya pribadi bosku , dan sudah di konfirmasi oleh pihak lazada terjadi di akun lain,nah masalahnya disini kalau memang terjadi di akun lazada saya pribadi artinya saya lalai menjaga akun sedangkan ini terjadi bahkan di akun yang tidak saya ketahui. dan juga perlu saya perjelas bahwa saya tidak pernah berbagi pin dan otp atau klik link sembarangan.

    • saya paham sekali di lazada ga pake pin, tetapi masalahnya transaksi ini tidak terjadi di akun lazada saya pribadi, tetapi terjadi di akun lazada yang saya tidak ketahui dan dari pihak lazada akun tersebut untuk saat ini udh dilakukan penanganan pembekuan akun. nah masalahnya disini sudah jelas kenapa bisa akun dana bisa tertaut ke akun lazada lain tetapi saya selama ini tidak pernah membagikan otp, pin maupun melakukan klik sembarangan, kemudian anehnya lagi memangnya bisa 1 akun dana bisa terkait lebih dari 1 akun lazada ini aneh sekali.

    • saya paham lazada transaksi ga pakai pin, tetapi seperti yang saya jelaskan diatas transaksi yang terjadi bukan di akun lazada saya pribadi tetapi di akun lazada lain yang tidak saya ketahui. bahkan seperti yang anda tahu untuk menyambungkan akun dana ke lazada perlu otp dan pin terlebih dahulu , nah masalahnya saya sama sekali tidak pernah membagikan kedua hal tersebut bahkan tidak pernah melakukan klik link sembarangan. dan yang aneh lagi memangnya sistem keamanan dana bagaimana ya, masa 1 akun dana bisa terhubung lebih dari 1 akun lazada aneh sekali

    • semoga bukan cuma slogan aja ya gan, saya harap slogan tersebut benar - benar terbukti bukan hanya sebatas slogan yang tidak ada realisasinya.

      • lazada membekukan akun pencuri, lazada menutupi alamat pencuri dengan alasan menjaga customer,.perlu dicurigai tuh lazada,jgn" tuh akun admin lazada nya. maling ditutupi alasan yg konyol tuh lazada,.

        • nah untuk ini saya gatau juga gan soalnya setelah saya lampirkan surat keterangan hilang dari kepolisian hanya diberikan info barang apa saja yg dibeli dan statusnya menurut mereka sudah sampai dan diterima. untuk alamat dan no hp mereka gabisa kasih karena perlindungan data konsumen

      • sebelumnya aman - aman saja gan, saya pengguna dana dari tahun 2019 tapi baru kali ini kejadian saldo hilang seperti ini.

  • Terlacak buat transaksi apa om?!

    Emg notifikasi di hp tidak di aktiva kan.,

    Memang ngeri ngeri sedap pembayaran Lazada via dana soalnya dia tidak ada konfirmasi bgitu klik pembayaran lgsung proses tampa perlu memasukan PIN

    • dari 7 transaksi yang terjadi 6 diantaranya sudah dikonfirmasi oleh lazada barang barang berikut :
      1. Tanggal 11 Januari 2023 sebesar Rp 161500 dengan nomor order 1045035953639441 melakukan pemesanan untuk produk TaffLED Senter LED Long Range Zoom XHP70.2 90000 Lumens -HS313
      2. Tanggal 10 Januari 2023 sebesar Rp 81388 order 1035702893939441 dengan produk Tripod HITAM 3120 handphone hp u holder Kaki Stabilizer 1 Meter (2 Item)
      3. Tanggal 8 Januari 2023 sebesar 37500 dengan order 1034173096639441 untuk produk model baru bukan abal2! PATUNG RUAK RUAK JONTROT PEMIKAT BURUNG KAREO jontrot ruak jontrot kareo padi
      4. Tanggal 8 Januari 2023 sebesar Rp 236500 untuk order 1043090522739441 melakukan pemesanan Peredam Neo GoriIla OD 42
      5. Tanggal 7 Januari 2023 sebesar Rp 1138000 order 1042204168439441, 1042204169039441 dan 1042204168639441 dengan produk JARING KAIN CAMO/JARING NYANGGONG/JARING REALTREE XTRA, Senar Pancing Duraking Oceanic mononylon 300 M - Single Spool (14 item) dan Skotlet camoflase stiker camo Realtree xtra green ukuran 50x50cm (3 item)
      6. Tanggal 7 Januari 2023 sebesar Rp 583000 untuk order 1033079881439441 Adapter Regulator Drat G1/2 Ke G1/2 Plus Mano dan Regulator Paintball Taiwan Disk Spring German

      • om, kok om tau dia beli apa aja? kan di riwayat lazada di dana hanya nomor dan cuma ada id transaksi. karena saya pun juga begitu, bagaimana cara lihat orang tersebut beli apa saja ya?

  • Bahkan tanggal 9 si pencuri berhenti melakukan transaksi dan melanjutkan lagi di tanggal 10 dan 11..???

    • sudah saya jelaskan dikomen sebelumnya mba bahwa memang selama transaksi ilegal terjadi memang saya sedang tidak membuka akun dana, biasanya saya simpan di dana saldo tersebut aman, karena saya pengguna dana sudah lama dan baru kali ini terjadi begini

  • Sama seperti yg saya alami...ada kemungkinan hp anda kena hack atau anda klik suatu link

    • hp saya tidak kena hack om dan saya tidak pernah klik link sembarangan ataupun berbagi otp maupun pin,bahkan seperti yang saya jelaskan diatas transaksinya juga terjadi di akun lazada lain bukan di lazada saya pribadi ,ini sangat aneh sekali untuk sistem keamanan dana.

      • Apa anda tau bedanya hp kena hack atau tidak? Apakah anda berkompeten untuk memastikan bahwa hp anda gx terkena segala macam jenis hack ,, dan chipset hp apa yg anda pakai? Lalu pahamkah anda dengan jenis malware yg bisa ada di sebuah aplikasi ,, dan msih banyak cara untuk menyusup ke hp anda ,, otomatis segala pasword dan data anda akan di ambil alih oleh hacker tersebut ,, pahami dulu arti hacker di era digital yg makin banyak cara maupun trick untuk dia memasang umpan ,, saran saya pribadi reset ulang hp anda ,, lalu ganti dana anda dan pastikan hidupkan lokasi disaat aplikasi digunakan saja ,, selalu matikan fitur lokasi untuk mencegah hp anda terkena hack

        • saya paham dalam era teknologi digital ini banyak malware yang bertebaran dimana mana. walaupun saya pastinya tidak paham 100% tetapi saya paham sekali cara melindungi akun terutama e wallet ,bank dan lainnya karena di hp sayapun tidak hanya ada e wallet dana tetapi ovo gopay link aja itu juga ada dan keadaan semua wallet tersebut memiliki saldo di dalamny dan aman aman saja hanya dana saja yang bermasalah, bahkan ane pengguna dana dari 2019 baru kali ini kena problem seperti ini dan anehnya ini tidak terjadi di akun lazada saya pribadi tetapi di akun lazada lain yang saya tidak ketahui . anehnya lagi memangnya 1 akun dan bisa terkait lebih dari 1 akun lazada kan ini perlu di pertanyakan bagaimana bisa pelaku mengakitkan akun dana ke lazada milik dia padahal saya tidak pernah berbagi pin, otp maupun klik link sembarangan.
          dan juga tidak semua malware bisa sembarangan masuk ke hp kita kecuali kita menginstal aplikasi yang aneh aneh atau mengandung malware dan saya pastikan disini saya tidak melakukannya karena saya paham akan hal itu.

    • sama sekali tidak pernah , makanya saya juga heran mengapa ini bisa terjadi om, bahkan yang lebih anehnya transaksinya terjadi bisa di akun lazada lain yang saya tidak ketahui sama sekali, jadi bukan terjadi di akun lazada saya pribadi, bahkan untuk saat ini akun tersebut oleh pihak lazada sudah dibekukan

      • Kasus yg sama...bagj pengguna DANA berhati-hatilah karena karena akun DANA sekarang mudah dibobol.ini baru terjadi di akun DANA saya...

  • Semoga Allah ganti dengan yang lebih banyak dan lebih baik

    Saran saja :
    Save your data!

    Sebisa mungkin buat transaksi menggunakan pin, top atau sidik jari, jangan pake yang instan payment karena resiko nya adalah jika akun dompet mu kena hack maka akan mudah digunakan.
    Semoga urusan nya segera selesai dan mendapat kabar baik.

    • aamiin, makasih doanya bosku semoga doa baiknya berbalik ke situ ya.
      Untuk keamanan yang disediakan dana sudah jelas saya terapkan bahkan pin dan otp tidak pernah saya bagikan kepada siapapun bahkan saya tidak pernah klik link tidak jelas, makanya saya sangat heran sekali mengapa bisa di bobol dan juga lebih parahnya terjadi bukan di akun lazada saya pribadi tetapi di akun lazada lain yang tidak saya ketahui.

  • SUDAH BERUNGLANG KALI JANGAN SIMPAN UANG DI DANA . KARENA RENTAN BGT ORANG SPAM LOGIN DENGAN NO HP KTA BISA KE BLOCK AKUN KITA.. DAN SUSAH BGT BUKA NYA BLOCK NYA.

    • waduh ngeri juga ya ane selama pakai dana baru ini kejadian tidak mengenakan, next setelah kejadian ini mungkin agak was was simpen di dana

1 2 3
Beri Komentar
Penulis
Mariyan
Tags: Akun PenggunaCashless PaymentCustomer complaint handlingCustomer ServiceDANADANA ProtectionDompet Digitale-CommerceFraudKeamanan akunLazadaOne Time PasswordOTPPayment GatewayPembobolan akunPersonal Identification NumberSaldo HilangValidasi PembayaranVerifikasi Pembayaran
1 tahun yang lalu