Tanggapan Tanggapan DANA terhadap Keluhan Bapak Mariyan 11 April 2023 DANA Customer Support 12 Komentar Akun Pengguna, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, DANA Protection, Dompet Digital, e-Commerce, Fraud, Keamanan akun, Lazada, One Time Password, OTP, Payment Gateway, Pembobolan akun, Personal Identification Number, Saldo Hilang, Validasi Pembayaran, Verifikasi Pembayaran Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Di Tempat Perihal: Tanggapan terhadap Bapak Mariyan di Media Konsumen, “Hilangnya Saldo DANA Premium terkait Transaksi yang Tidak Pernah Saya Lakukan di Lazada”. Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Mariyan yang dilansir dalam Media Konsumen pada tanggal 25 Februari 2023, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Mariyan. Sebelumnya, izinkan kami mengucapkan terima kasih atas kesediaan Bapak Mariyan yang telah menunggu sampai dengan proses investigasi selesai dilakukan. Adapun saat ini proses investigasi telah selesai kami lakukan dan kami sampaikan bahwa pengajuan sanggahan transaksi ditolak. Hal ini disebabkan karena hasil investigasi kami menunjukkan bahwa terdapat aktivitas penyambungan akun DANA dengan Lazada pada tanggal 04 September 2022 pukul 03:27:44 WIB. Proses penyambungan tersebut pun, sudah melalui proses keamanan kami yakni menggunakan OTP (One Time Password) yang hanya diketahui oleh pemilik akun DANA sendiri. Jika Bapak ingin mengajukan pertanyaan atau saran lainnya, silakan menghubungi Customer Care kami di 1500 445. DANA akan senantiasa membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan terpercaya. Salam hangat, Corporate Communications DANA Indonesia Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Mariyan19 April 2023 - (08:20 WIB)Permalink Untuk tanggapan dana diatas, saya sangat menyangkal sekali bahwa menurut anda saya telah membagikan otp, saya sama sekali tidak pernah membagikan otp ataupun pin kepada pihak manapun. kemudian untuk transaksi yang terjadi juga seperti yang saya jelaskan sebelumnya tidak terjadi di akun lazada saya pribadi namun terjadi bahkan di akun lazada yg saya tidak ketahui . sedangkan untuk penyambungan dana dengan lazada memang saya lakukan tapi hanya di akun lazada saya pribadi. menurut saya walaupun sistem anda memiliki keamanan otp dan pin belum tentu 100% aman bisa saja sistem anda mengalami kendala dan berdampak seperti kasus saya ini, disini pihak dana hanya menjawab tanpa menyelidikinya. saya menjawab demikian karena saya juga menghubungi pihak lazada dan saya lampirkan surat keterangan kehilangan dari kepolisian dan diberitahu bahwa transaksi terjadi itu merupakan barang fisik ke alamat pelaku. dan dari pihak lazada bilang bahwa untuk data data pelaku tidak dapat berikan tetapi untuk transaksi yang terjadi diberitahu bahwa itu barang fisik dan diterima di alamat pelaku. dari sini harusnya pihak dana berkerjasama dengan lazada untuk menyelesaikan masalah ini bukan hanya ngomong saya telah membagikan otp sedangkan saya sama sekali tidak pernah membagikanya karena saya paham akan hal itu. Login untuk Membalas
Zaldi7 Agustus 2023 - (07:57 WIB)Permalink Ini baru terjadi dengan saya, mulai sekarang saya hapus apk dana.sejak kejadian ini teman² saya banyak yg tarik saldo dan karena taku kalau saldo dana terlalu besar Login untuk Membalas
SUHU30 Maret 2024 - (06:34 WIB)Permalink GIMANA BNG UDH BALIK TUH DANA NY GW JGA SAMA UDH LAPORAN PHK DANA SMA BUAT LAPORAN POLISI SMPE SRKG GK ADA TANGGAPAN!!! LENYAP 200 K GK IKHLAS GW BNG Login untuk Membalas
Willy6 Juni 2023 - (00:52 WIB)Permalink saya juga pernah mengalami.. sistem keamanan dana itu lemah dibandingkan dengan kompetitor. bagaimana cara nya hp dan simcard ada di saya tapi pihak lain bisa menyambungkan ke akun lazada dan melakukan OTP.. dan saya rasa DANA pun banyak menerima komplainan seperti itu tetapi penanganan nya tidak ada.. 2 Login untuk Membalas
abdul3 Maret 2024 - (13:41 WIB)Permalink Saya juga korban dari kerjasama antara DANA dan LAZADA akun saya tiba2 tertaut antara DANA dan LAZADA. Saya mengalami kerugian 4.800.000 Karena ada Transakasi ilegal di LAZADA dan pembayaran menggunakan akun DANA Saya.. yg Saya atau keluarga tidak melakukan transaksi itu. Mohon maaf sepertinya perlu diusut tuntas kerjasama antara DANA dan LAZADA krn mayoritas keluhan saldo DANA hilang krn transaksi di LAZADA akhir Januari 24 Saya melakukan pengaduan ke DANA disarankan untuk merubah sandi, dan saya rubah sandi yg menurut saya sulit dg hitungan hari DANA saya sudah dibobol org lain dg Transaksi LAZADA. Menurut saya patut dicurigai : 1. Ada skandal lakon kerjasama antara pengelola DANA dan LAZADA terkait transaksi-transaksi Fiktif di Akun Dana dan Lazada. 2. Alih-alih DANA memberikan proteksi Jaminan pengembalian DANA yg hilang karena dilakukan oleh orang lain dan bukan akun resmi konsumen, ini hanya jembakan untuk menarik perhatian calon2 konsumen, kenyataannya tidak mungkin Akun si A dijalankan oleh Akun si B. Istilah lain transaksinya resmi jadi proteksi gugur. 3. LAZADA juga tidak mau memberikan keterangan yg lengkap terkait transaksi tersebut dengan dalih perlindungan konsumen padahal sudah ada pengantar dari kepolisian. 2 Login untuk Membalas
Elis11 Agustus 2024 - (07:59 WIB)Permalink Saya jg baru mengalami kejadian yg sama,,saldo tiba² hilang dan ad transaksi ke lazada yg saya sendiri tidak punya lazada,, Sdah lapor ke pihak dana dan lazada tpi di suruh nunggu 4 hari, Kecewa bgt sama keamanan Dana,,buruk sekali. 1 Login untuk Membalas
Natalia11 Agustus 2023 - (07:35 WIB)Permalink Saya juga dengang mengalami hal yg terjadi dengan bpk maryam dan memang betul tidak ada tanggapan dari daba sama sekali dan lazada pun hanya blg tunggu dan tunggu, sangat meresahkan sekali kejadian seperti ini. Login untuk Membalas
Taufan26 Juli 2024 - (11:18 WIB)Permalink saya korban Dana yg terbaru uang saya baru masuk pukul 05.20 pagi senilai total 5.047.000 tiba2 saya cek pukul 07 pagi uang tersebut ada yg auto debet 9x dr lazada dengan nominal 560.650 setahu saya harus keluar OTP atau verifikasi tapi ini saya aja masih tidur ? saya lapor ke pihak Diana care? tdk bertanggung jawab kan aneh percuma pake premium kalau hal ini tidak diselesaikan dengan baik 1 Login untuk Membalas
Wahidin22 September 2024 - (22:48 WIB)Permalink Saya korban dana juga tanggal 21 jam 11 malem tiba” ada 4 transaksi di ambil oleh lazada sebesar 2.045.000 saya udah lapor ke diana care katanya nunggu jawaban selama 7 hari pa saldo saya bisa kembali dan saya merasa kecewa kepada dana premium. Login untuk Membalas
Angga11 Oktober 2024 - (06:22 WIB)Permalink Saya juga pernah mengalami kejadian dr aplikasi dana yg terkirim k lazada yg jelas2 bukan saya yg lakukan , dalm hitungan kurang lbh 5-10menit terjadi dua transaksi k lazada dgn nilai Rp.1,6jt lbh ,, Saya tdk prnh tautkan dana saya k lazada padahal , Saya heran lalu download aplikasi lazada dgn no yg terdaftar d dana tp dstu saya cek tdk ad transaksi atau nomilai rupiah sedikitpun Saya kecewa dgn ap yg tertjadi , dan saya pun mau komplain sdh tdk semangat lagi krna saya sdh liat artikel ini dgn korban yg begitu bnyk tnpa ad pengembalian dr pihak dana ke korban satu org pun Login untuk Membalas
Abadi1 November 2024 - (23:18 WIB)Permalink Sama halnya dengan kejadian yang barusan saya alami saldo dana saya hilang hampir 1,5jt dalam tempo waktu yang sangat cepat sekali di akun dana saya terjadi 2 kali transaksi oleh pihak lazada saya sudah menghubungi pusat bantuan dana tpi sampai detik ini belum ada jawaban dari pihak dana Sekarang saya sangat kecewa dengan apk dana katanya menjamin 100% uang kembali Login untuk Membalas
Sisca5 November 2024 - (05:42 WIB)Permalink Semalam baru kejadian suami saya kehilangan Rp. 450.000,- dari dana,dia gak ada bagikan kode OTP krn dia posisi sedang charge hp suami saya juga habis belanja dari lazada beli pulsa,intinya lazada n dana gak aman,saya ikhlasin aja uangnya mungkin pihak dana n lazada lebih butuh dari kami cuma saya akan cerita ke semua circle kami mulai skrg bahwa dana n lazada gak aman supaya jgn ada lagi korban berjatuhan Login untuk Membalas