Belanja di Monotaro.id Mengecewakan

Ikuti kami di Google Berita

Tanggal 13 April 2023, saya memesan barang (antena mobil otomatis/elektrik sesuai deskripsi dan foto) dan melakukan pembayaran lunas pada hari yang sama.

Namun, hingga tanggal 28 April 2023, belum ada kejelasan mengenai pengiriman barang yang saya pesan. Saya kemudian menanyakan alasan dari pihak Monotaro, dan mendapat jawaban bahwa “Kami belum mendapatkan estimasi terbaru kapan produk siap dikirimkan, kami akan informasikan secepatnya setelah kami mendapatkan informasi terbaru dari supplier.”

Kesimpulan saya dari jawaban Monotaro tersebut adalah barang yang saya pesan belum siap dikirim dan mungkin telah dijual secara online. Saya hanya bisa menunggu hingga barang dikirim.

Pada tanggal 5 Mei 2023 (±3 minggu), barang akhirnya tiba, namun saya terkejut melihat bungkusan barang yang tidak sesuai dengan bentuk barang yang saya pesan. Saya melakukan unboxing dan merekam proses tersebut sebagai dokumentasi. Ternyata, barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan yang saya berikan.

Segera saya mengirimkan keluhan melalui email dan WA ke Monotaro mengenai barang yang tidak sesuai pesanan. Namun, saya juga mengetahui bahwa waktu kerja Customer Service Monotaro adalah hari Senin hingga Jumat pada pukul 08.00 hingga 18.00 WIB.

Pada hari Senin tanggal 8 Mei 2023 pukul 09.53, Monotaro merespons keluhan saya dengan mengatakan, “Saya adalah Customer Support, mohon diinformasikan nomor pesanan yang terkendala?” Saya memberikan nomor pesanan dan juga mengirimkan screenshoot pesanan tersebut. Monotaro kemudian memberikan respons, “Saat ini kendala sedang kami tindaklanjuti kepada tim terkait. Mohon ditunggu update-nya ya, Pak.”

Pada hari Selasa tanggal 9 Mei 2023 pukul 11.28, Monotaro memberikan tanggapan lanjutan terkait produk LOWIN Antena JBA311J 1pc. Setelah melakukan pengecekan kepada tim terkait, Monotaro mengatakan bahwa antena tersebut tidak otomatis, dan yang otomatis hanya tersedia pada produk berikut: https://www.monotaro.id/….

Jawaban dari Monotaro sungguh di luar tanggung jawab dan mengarahkan ke produk lain dengan tipe yang tidak sesuai dengan pesanan saya. Saya menjelaskan kembali model dan tipe pesanan saya serta melampirkan bukti pesanan.

Monotaro: Terkait kendala Bapak pada pesanan 600301243 untuk nomor SKU S034751138 LOWIN Antena JBA311J 1pc, setelah kami melakukan pengecekan kepada tim terkait, untuk antenanya tidak otomatis ya. Sebagai informasi, foto produk hanya representasi. Mohon mengacu pada model number, ukuran, dan spesifikasi untuk aktual produk.

Saya komplain pernyataan Monotaro “Sebagai informasi, foto produk hanya representasi” = aku balas Monotaro; Informasi produk & foto, kalau begitu, pembohongan publik, secara tidak langsung membodohi konsumen, kemudian Monotaro mambalas kembali dengan memberikan harapan..

Monotaro: Apakah Bapak bersedia kami lakukan penukaran barang sesuai produk yang Bapak inginkan? Saya jawab; Ya, karena barang yang datang tidak bisa digunakan dan sungguh diluar harapan, ternyata disuruh membayar lebih dahulu baru produk yang sesuai pesanan awal (harga selisih 3x dari harga awal belum termasuk PPN & ongkir).

Monotaro: Baik Pak untuk produk ada pada nomor … untuk harganya di Rp… (Sebelum PPN). Untuk produk yang diterima tidak sesuai, kami akan bantu lakukan penarikan barang. Silakan lakukan pemesanan baru untuk produk yang diinginkan terlebih dahulu.

Di sini Monotaro hanya mengirimkan foto barang/type seperti pesanan awal, tentu aku komplain hal ini, Monotaro merasa benar dengan cara, metode, pelayanan, dengan tidak menghiraukan konsumen.

Monotaro: Mohon maaf Pak karena saat ini untuk harga produk yang Bapak inginkan di harga Rp…(Sebelum PPN) dan nantinya keterangan foto produknya akan berubah secara berkala. Untuk proses pengembalian barang di sistem kami, yaitu lakukan pemesanan baru untuk produk yang diinginkan terlebih dahulu, lalu produk yang tidak sesuai akan kami lakukan penarikan barang serta kami refund.

Menurut aku sangat jelas di sini Monotaro telah merugikan konsumen karena dengan mudahnya, menyatakan:

Tim Monotaro benar dengan mengirimkan produk yang tidak sesuai dengan pesanan berdasarkan postingan/produk yang dipublikasikan.

Informasi foto produk hanya representasi = di sini berarti foto produk menyesatkan dan pembohongan publik.
Apakah Bapak bersedia kami lakukan penukaran barang sesuai produk yang Bapak inginkan? = ternyata terdapat syarat yang merugikan. Nantinya keterangan foto produknya akan berubah secara berkala.

Kesan pertama belanja di Monotaro sangat mengecewakan dan merugikan, sangat berbeda pelayanan dengan marketplace lainnya.

Achmad Suhartono
Pondok Arean, Tangerang Selatan