Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kartu Telkomsel Tidak Bisa Menghubungi Nomor Telepon PSTN Tertentu 14 Juli 202317 Juli 2023 Very Richart 9 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan teknis, Gangguan telepon, Kartu Halo Telkomsel, kendala teknis, Kunjungan teknisi, Nomor telepon pengguna, Operator telepon seluler, Telepon, Telepon dan Seluler, Telepon rumah, Telkomsel Ikuti kami di Google Berita Tanggal 7 Juli 2023, saya menghubungi CS Telkomsel melalui 188, perihal kartu Telkomsel saya (baik Kartu Halo maupun Simpati) yang tidak bisa menghubungi nomor telepon tertentu, khususnya 02163**111. Setiap kali mencoba untuk menelepon, selalu muncul notifikasi “Nomor yang Anda tuju tidak dapat dihubungi, mohon periksa kembali nomor telepon Anda”. Saya coba menggunakan nomor telepon anak dan istri saya, tetap tidak bisa dan muncul notifikasi yang sama. Namun saat saya mengganti kartu Telkomsel dengan kartu XL, ternyata nomor tersebut dapat dihubungi. Demikian juga menggunakan kartu XL milik istri (menggunakan telepon istri), nomor yang dituju tersebut bisa dihubungi. Demikian juga menggunakan kartu Tri, nomor tersebut bisa dihubungi, sungguh sangat aneh. Saat menghubungi call center 188, pihak CS mencatat pengaduan dan memberi solusi untuk me-restart HP dan menunggu beberapa saat untuk mencoba kembali. Karena pihak Telkomsel akan melakukan refresh data saya. Namun hasilnya tetap sama, nomor tidak bisa dihubungi juga. Kemudian pihak Telkomsel bagian claim officer menelepon dan meminta alamat lengkap untuk dilakukan pengecekan jaringan di tempat saya. Padahal saya mencoba menghubungi nomor tersebut tidak hanya dari rumah, tapi juga dari kantor dan tempat lain. Sungguh konyol kalau harus mengecek jaringan di rumah saya, padahal di tempat lain juga gagal, tidak bisa menghubungi nomor tersebut. Sampai saat ini belum ada progres lagi. Sungguh sangat disayangkan, padahal saya membayar setiap bulan untuk pemakaian Kartu Halo, tapi justru tidak bisa digunakan secara maksimal, karena beberapa nomor PSTN tidak bisa dihubungi. Semoga ada tanggapan serius dari pihak Telkomsel atas kendala ini. Very Richart Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Munzir Akbarwan14 Juli 2023 - (21:43 WIB)Permalink Nomor salah. Knapa masalah ini di bawa ke MK. Bukankah tnggal dihubungi saja cs telkomsel 7 Login untuk Membalas
Very RichartPenulis artikel14 Juli 2023 - (23:03 WIB)Permalink Baca yang bener sebelum koment bro, sdh 2x hub CS telkomsel dan sdh di telp juga dgn bag. Komplain telkomsel tapi no progress dan respon 2 Login untuk Membalas
bang15 Juli 2023 - (08:09 WIB)Permalink Udah baca lengkap keluhan yang di tulis om?🤔 Login untuk Membalas
Very RichartPenulis artikel16 Juli 2023 - (07:05 WIB)Permalink Akhirnya setelah cukup lama menunggu, tanggal 14 Jul 2023 bagian complain handling dan team telkomsel berhasil mengatasi masalah saya, terima kasih atas respon yang cepat setelah diposting di media konsumen sehingga atensi dari team telkomsel luar biasa cepat dan masalah bisa cepat selesai serta media konsumen yang menjadi sarana bagi pelanggan menyampaikan keluhan agar bisa menjadi fokus perhatian bagi pihak terkait🙏👍🥳 1 Login untuk Membalas
SAFEY CAREY20 Juli 2023 - (18:09 WIB)Permalink Eamang ga boleh komplain yang tidak terselesaikan di muat di MK. MK milik anda kah Login untuk Membalas
Alim14 Juli 2023 - (22:12 WIB)Permalink BUMN ya begitulah. Mn ada BUMN yg beres dan dpt berfungsi/melayani masyarakat dgn benar. 1 Login untuk Membalas
SAFEY CAREY20 Juli 2023 - (18:17 WIB)Permalink TSEL sejak gabung dgn singtel, semua penanganan keluhan di tangani oleh third party. Intinya mana ada third party ( outsourcing) yang ngerti teknis. KALO UDAH KEPEET, biasanya cuma mempersulit, ujung ujungnya memang ga bisa ditangani juga oleh bagian IT nya. Coba setiap kali telp ke 188, minta dipertemukan dgn orang yang ngerti di grapari. GA BAKALAN ADA YANG NGERTI termasuk TIMLEADER NYA. MAUNYA MENANG SENDIRI. Buktinya dengan provider lain bisa koq yah. Masalah seperti ini sudah LAZIM TERJADI, GA ADA PENYELESAIAN dari GRAPARI atau 188. Bisanya suruh reset. DI RESET HPNYA JUGA GA BAKALAN BISA menghubungi. Intinya GANTI PROVIDER. Sekarang provider lain udah pada bagus bagus koq. Login untuk Membalas