Keluhan Surat Pembaca Pembatalan Pesanan Klik Indomaret, Karyawan Tidak Berempati Saat Komplain 9 September 20238 September 2023 Muh. 93 Komentar Belanja Online, Belanja retail, Customer Service, Indomaret, Indomaret Online Store, KlikIndomaret, Pembatalan pesanan, Pembatalan Sepihak, Pengembalian dana, Refund, Stok Produk, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Selamat Pagi. Ini pengalaman saya belanja via Klik Indomaret tanggal 7 September 2023. Pesanan saya dibatalkan karena produk di toko mereka katanya expired. Pembatalan transaksi tersebut bahkan tanpa negosiasi penggantian produk. Sebelumnya, saya sering melakukan transaksi di Alfagift dan jika ada produk yang tidak tersedia mereka menawarkan penggantian produk. Harusnya mereka memberikan pelayanan seperti itu secara untuk pembayarannya ada biaya admin sedangkan jika dibatalkan maka biaya adminnya tidak dikembalikan. Karena panik saldo terdebit tapi transaksi dibatalkan, saya komplain ke karyawan yang mengonfirmasi pembatalan tersebut. Konfirmasi pembatalan 12:22 WIB oleh karyawan dan pukul 13:51 WIB saya menerima email bahwa saldo telah dikembalikan ke rekening sedangkan saya cek mutasi rekening hingga pukul 15:36 WIB belum ada pengembalian dana. Tanpa rasa empati dari karyawan Indomaret tersebut malah menyuruh saya komplain dan mengirimkan emotikon wajah menyeringai. Sudah salah karena stok tidak disesuaikan yang di aplikasi malah menyeringai tanpa rasa empati bahwa pelanggan telah dirugikan. Walaupun biaya admin pembayaran tidak seberapa tapi jika keseringan juga banyak nilainya. Harusnya pihak Indomaret lebih bagus merekrut karyawan yang paling penting memiliki empati apalagi untuk kesalahan yang diakibatkan pihak Indomaret-nya karena lalai update produk. Muh. Arifandi Kepulauan Selayar, Sulawesi Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Susan10 September 2023 - (07:06 WIB)Permalink UANG 100K DOANG AJA GINI KELAKUANNYA WKWKWKWK, MENDING FOKUS KERJA WKWKWKWKWK, BELUM KAYA AJA UDAH NGELUNJAK WKWKWKW, PAYAH 2 Login untuk Membalas
promo10 September 2023 - (15:01 WIB)Permalink Dalam belanja online saya ada saran, lebih baik belanja apabila di stock produk masih banyak, untuk menghindari dari barang yang kemasan rusak atau mendekati exp Login untuk Membalas
Nas Gunadi15 September 2023 - (19:59 WIB)Permalink Saya mau tambahi info… Kasir indomaret itu sepertinya ga di didik agar punya sense of human…. Saya punya bukti beberapa hari yg lalu saya kena modus penipuan. Di mana saya saat tanya ke kasir ttg kode pembayaran yg saya mau bayar itu kode apa ? Kasir sepertinya tahu tapi membiarkan saja… Pas saya mau cancel ga bisa.. ATMsaya di tahan kasir karena saya salah masukin pin. Padahal itu saya sengaja salah. Ternyata saya top up shoppe pay punya orang yg saya ga kenal sebesar 250k..Atau memang ada kerja sama dengan oknum kasir tsb saya tdk tahu.. Karena sipenipu mengarahkan ke indomaret tertentu…. Login untuk Membalas
KeongBalap10 September 2023 - (07:53 WIB)Permalink Halo perkenalkan saya Ida, saya adalah karyawan IDM yang saat itu bertugas Betul produk dari kakak pembeli out of stock karena expired, SOP toko tidak membenarkan mengganti produk lain dan keputusan membatalkan pesanan ada di ranah jabatan tertinggi di toko kami yaitu kepala toko. Kami sudah sesuai arahan kepala toko untuk mengirim e-flyer terkait proses pengembalian dana. Untuk emoticon tersebut saya secara pribadi meminta maaf jika tidak berkenan Terima kasih -IDA 3 1 Login untuk Membalas
Redmi10 September 2023 - (10:45 WIB)Permalink Udah ah kasian jangan di buly TS-nya,saling introspeksi aja,lain kali masalah kecil jangan di besar-besarkan,malu kan jadinya…pengen puas…samperin harusnya biar tambah viral… Login untuk Membalas
Hafizh10 September 2023 - (12:44 WIB)Permalink Dari segi mana nya dia nantang? Dia cuma ngomong “kalo mau komplen silahkan”, anda anti sosial apa gimana? Baru pertama kali kah interaksi sama orang? Login untuk Membalas
Deandra10 September 2023 - (15:01 WIB)Permalink mksd hati pgn nyari simpati dg komplen d MK ehh mlh dibully wkwkwkk 😂🤣 Login untuk Membalas
Firman10 September 2023 - (16:06 WIB)Permalink Gila…. TS dirujak sama netijen. Jangan gitulah. Kasihan TS nya. TS semangat yah. Jadikan ini pembelajaran dikemudian hari. Login untuk Membalas
Genshin10 September 2023 - (18:42 WIB)Permalink Kayaknya tipe arogan,dan suka cari perhatian ni TS, padahal udah di notif bakal dibalikin ke aplikasi,sesuai SOP malah mau seenaknya sendiri, harus balik ke rekening pribadi,,,,mana duitnya receh lgi😏😏😏klo ga tau sistem SOP suatu aplikasi ga usah instal, jalan aja tuh ke warung Login untuk Membalas
Reymond10 September 2023 - (18:48 WIB)Permalink Agak bingung juga lihat karyawan Indomaret, kira2 2 malam yg lalu saya mau tarik tunai e-wallet di Indomaret, seperti nya karyawannya baru, cara bicara dan nada bicaranya lumayan ketua nggak ada enaknya … begitu sy datang… cuma dongak kan kepala… trus sy bilang mau tarik tunai… di jawab… brapo…. ( bahasa Jambi : berapa)… trus nanya lagi ” brapo kodenyo.”.. sudah itu rupanya nggak bisa kemungkinan lagi error’… langsung di jawab… dak biso…ini ..BLA BLA bla BLA…., ujung2nya saya ikutan jadi ketua… saya jawab… klu dak bisa iya itu urusan kalian lah… hadeuuhhh.. alangkah sopannta kalau dia bertanya… ada yg bisa kami bantu pak… ok sebentar pak saya proses dulu… boleh tau berapa kodenya pak…. oh .. maaf pak sepertinya lagi gangguan.. jadi belum bisa di proses… bukan kali ini aja sy tarik tunai di indomrt… akhirnya saya ambil positif nya mungkin itu karyawan baru yg belum di training sopan santun oleh pihak manajemen Indomaret… atau memang nggak ada standar etika di Indomaret.???? 6 Login untuk Membalas
Ahza10 September 2023 - (20:45 WIB)Permalink Duit udah balik.. Karyawan juga udah minta maaf. udah jelasin prosedurnya. Ngapain sih diributin.. Indonesia sekarang kok gini amat ya…. Ada ada aja. Aja kok ada ada. Login untuk Membalas
Muh.Penulis artikel10 September 2023 - (21:02 WIB)Permalink Selamat malam. Terima kasih atas semua komentarnya. Pertama-tama, saya ingin memberikan apresiasi kepada pihak Indomaret karena telah menemui saya hari ini. Mereka telah meminta maaf atas ketidaksesuaian stok toko dengan yang ada di aplikasi yang penyebab adanya pembatalan transaksi, menjelaskan SOP toko mereka, mendengarkan masukan saya, dan yang paling penting meminta maaf atas kurangnya empati tim mereka. Sedikit saran buat karyawan ritel, jangan anggap pembeli sebagai raja karena kalian akan merasa melayani pelanggan sebagai kewajiban yang walaupun tidak bersedia harus tetap dilayani, melainkan anggap mereka sebagai relasi yang lebih dekat disesuaikan dengan usia pelanggan karena keinginan membantu pelanggan akan datang dari dalam diri kalian. Satu hal yang tidak kalah penting yaitu sifat empati, dengan adanya sifat empati kalian bisa mengerti kebutuhan pelanggan dan pasti pelanggan akan sangat puas dengan kalian. Pelanggan yang puas pasti akan merekomendasikan produk kalian ke relasi mereka. Saya bisa bilang seperti ini karena dulu saya kerja di ritel dan yang pasti nilai transaksi tempat saya bekerja dulu jauh lebih tinggi. 1 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan10 September 2023 - (22:03 WIB)Permalink Oh gitu. Ucapan orang cari muka Login untuk Membalas
KeongBalap11 September 2023 - (07:25 WIB)Permalink Halo kak, Tim kami tidak ada yang merasa menemui kakak, jadi bisa di pastikan statement kakak adalah berita bohong, toko kami sudah sesuai SOP dan pengembalian dana sudah berhasil untuk problematika WA antara saya dan kakak saya anggap kesalahpahaman dan tidak etis jika kakak menuntut saya menyerangai, terbukti jika kakak yang memulai percakapan dengan menantang tim toko, kami selalu melayani pelanggan dengan tulus dan sopan berlandaskan SOP Indomaret yang berlaku Login untuk Membalas
Ilham15 September 2023 - (05:34 WIB)Permalink Orang SULSEL KEBANYAKAN AROGAN ..!! Login untuk Membalas
Muhamad16 September 2023 - (20:20 WIB)Permalink Ngibul lo tinggi amat lai,,,Ga mungkin aja lah pihak indomart datangi lo yang ga penting itu 😒 Login untuk Membalas
Sona10 September 2023 - (22:57 WIB)Permalink Busyettt, duit sudah balik masih dipermasalahkan, kalau duit g balik ok lah, lagian dia masang emoji menyeringai juga karena entenya dbaleg, sudah ditulis sesuai aturan sop, malah marah marah nantangin tayang di mk, duit balik masih komplen, duhai manusia dbaleg, kalau ente g ngomong kasar juga dia ga akan kasih emot itu, lagian sopnya toko emang g boleh tukar, Login untuk Membalas
Muhamad Saiful11 September 2023 - (00:52 WIB)Permalink Bingung kenapa moderator MK bisa lolosin postingan ginian yang gak penting. Login untuk Membalas
Imam11 September 2023 - (01:30 WIB)Permalink Berharap dapat dukungan malah mempermalukan diri, lu yang nantangin si karyawan buat dilaporin, dibales “oke😏” gitu doang gak terima kocak, padahal udah baik banget tanggapan si karyawannya, bahwa prosedurnya begitu, udah kalo gaptek besok2 jangan gegayaan belanja online, langsung aja naek motor berangkat kegerai indo atau alfa biar gak repot segala masalahin admin, dimana2 juga admin gak bakal balik dan admin itu gak jadi keuntungan buat si indo karna itu masuk kesistem bank-nya, pahamin itu dulu lah baru komplain 2 Login untuk Membalas
Setya11 September 2023 - (01:43 WIB)Permalink Busettt dah malah cari muka aja nih orang,elu dijelasin baik baik malah ngancam karyawannya sih 1 Login untuk Membalas
Aditya11 September 2023 - (01:56 WIB)Permalink 𝙲𝚞𝚖𝚊 𝚖𝚊𝚞 𝚔𝚊𝚜𝚒𝚑 𝚜𝚊𝚛𝚊𝚗 𝚋𝚞𝚊𝚝 𝚃𝚂, 𝚜𝚎𝚋𝚊𝚒𝚔𝚗𝚢𝚊 𝚑𝚞𝚋𝚞𝚗𝚐𝚒 08111500280 (𝚂𝙼𝚂) 081295158435 (𝚆𝙰) 𝚊𝚝𝚊𝚞 𝚌𝚊𝚕𝚕 𝚌𝚎𝚗𝚝𝚎𝚛 𝚗𝚢𝚊 𝚒𝚗𝚍𝚘𝚖𝚊𝚛𝚎𝚝 𝚍𝚒 500-280 𝚝𝚎𝚛𝚜𝚎𝚛𝚊𝚑 𝚍𝚎𝚑 𝚜𝚎𝚕𝚊𝚗𝚓𝚞𝚝𝚗𝚢𝚊 𝚖𝚊𝚞 𝚗𝚐𝚊𝚙𝚊𝚒𝚗 𝚍𝚒𝚜𝚊𝚗𝚊. 𝙺𝚊𝚛𝚎𝚗𝚊 𝚛𝚊𝚗𝚊𝚑𝚗𝚢𝚊 𝚍𝚒𝚜𝚊𝚗𝚊 𝚢𝚊𝚗𝚐 𝚍𝚊𝚙𝚊𝚝 𝚖𝚎𝚖𝚋𝚎𝚛𝚒𝚔𝚊𝚗 𝚜𝚊𝚛𝚊𝚗 𝚜𝚛𝚝𝚊 𝚔𝚎𝚙𝚞𝚝𝚞𝚜𝚊𝚗 𝚜𝚎𝚕𝚊𝚗𝚓𝚞𝚝𝚗𝚢𝚊 Login untuk Membalas
Irwan11 September 2023 - (04:21 WIB)Permalink Cuma bisa bilang kocak aja, merasa paling pandai 2 Login untuk Membalas
Aris11 September 2023 - (12:52 WIB)Permalink Masalah biaya admin, itu masuknya sepertinya ke bank/jasa pembayaran nya Ibarat lu pake motor sendiri ke Indomaret (modal bensin), terus stock belanjaan yg lu cari kosong otomatis lu rugi bensin kan? Tapi kan gk mungkin motorlu ngerefund bensin yg udah kepakenya 🤭 Login untuk Membalas
Akbar16 September 2023 - (21:44 WIB)Permalink Tidak baik juga statement seperti ini, yang pada akhirnya dengan ter-Up Artikel seperti ini, sangat menjatuhkan toko itu sendiri, terlepas benar salahnya pelanggan, tetap pihak toko tidak boleh bersikap seperti ini. Login untuk Membalas
Alfathree11 September 2023 - (16:23 WIB)Permalink Wkwkwk.. namanya susan getol bget komen 🤣🤣🤣 pasti salah satu karyawan indomaret 🤣🤣🤣🤣 Login untuk Membalas
Fachrur11 September 2023 - (16:33 WIB)Permalink Teruntuk semua yg punya sifat begini inget hidup cuma sementara, permudah orang lain niscaya di sana kita juga akan di permudah jangan lupa sedekah agar terhindar dari mara bahaya di dunia. Semoga kita semua masuk surga amin Login untuk Membalas
Ahmad Ahmad12 September 2023 - (08:57 WIB)Permalink Wkwkwkkw..TS duluan bilang nantangin. Pdhal udah dikasih tau tuh aturan dan SLA pengembalian saldo. Login untuk Membalas
labirin14 September 2023 - (10:42 WIB)Permalink Wah seru nih..baru x ini MK seru Krn antara pelapor dan terlapor saling bantah di MK…kalo bisa dibanyakin nih kasus kasus kayak gini tayang di MK dan antara pelapor dan terlapor bisa saling bantah..seperti statemen ada orang Indomaret yg datang minta maaf tapi langsung dibantah oleh orang yg mengaku sebagai si terlapor. seru nih ..gw ikutan adu aja dah, lu Dombanya Login untuk Membalas