Ketidakjelasan Aktivasi Kartu Kredit Bank HSBC

Ikuti kami di Google Berita

Dear Media Konsumen,

Di sini saya akan mengutarakan kekecewaan saya terhadap pelayanan Bank HSBC. Awal mulanya saya membuka tabungan advance dan sekaligus mengajukan kartu kredit Bank HSBC di cabang terdekat di kota saya. Setelah itu saya dilayani sampai selesai. Beberapa hari kemudian aplikasi kartu kredit saya diproses dan tidak ada kendala.

Pengajuan kartu kredit saya disetujui oleh Bank HSBC, meskipun ada sedikit kekecewaan saya. Karena pengajuan jenis kartu dan limit tidak sesuai dengan harapan dan kartu yang saya ajukan sebelumnya. Namun saya masih memahami, mungkin dikarenakan terkait analisis pihak bank, akhirnya saya dapat rekomendasi jenis kartu lain.

Pada tanggal 11 September 2023, kartu kredit saya terima dalam kondisi yang baik-baik saja dan tidak ada masalah. Setelah itu saya coba telepon call center Bank HSBC, karena saya baca di amplopnya untuk mengaktifkan kartu harus melalui call center, tidak bisa dengan cara lain.

Setelah saya telepon call center (sedikit harus menunggu lama untuk tersambung dengan CS), saya minta untuk dibantu pengaktifan kartu kredit saya. Setelah proses that verifikasi data diri, CS-nya meminta saya untuk menunggu kurang lebih 1 menit. Setelah saya tersambung kembali, CS bilang untuk sementara kartu kredit saya belum bisa diaktifkan, dengan alasannya ada kendala saat pencetakan kartu kreditnya.

Saya agak kaget, karena kondisi kartu yang saya terima baik-baik saja, tidak ada masalah atau cacat apa pun. Akhirnya sesi telepon saya berakhir. Besoknya lagi saya coba telepon call center Bank HSBC lagi. Namun lagi-lagi belum bisa untuk pengaktifan kartu kredit saya, dengan alasan yang sama karena ada kendala dalam pencetakan kartu. Saya menanyakan ke CS, kendalanya sepeti apa? Namun CS tidak bisa menjawab dengan jelas.

Besoknya saya coba telepon kembali, tapi hasilnya sama saja. Singkat cerita, akhirnya saya coba datang ke cabang Bank HSBC di Bandung, dengan tujuan agar bisa dibantu lebih lancar dan saya bisa telepon call center melalui fasilitas telepon yang diberikan oleh cabang (telepon ke call center dengan nomor hp pribadi sangat menguras pulsa). Namun lagi-lagi kejadiannya sama saja, kartu tetap tidak bisa diaktifkan.

CS call center bilang bahwa saya tidak perlu menghubungi call center. Apabila kartu sudah bisa diaktifkan, petugas Bank HSBC akan menghubungi saya kembali. Setelah diminta menunggu 1 x 24 jam, akhirnya besoknya ada petugas yang sama menghubungi saya, yang menginformasikan bahwa kartu saya tetap belum bisa diaktifkan.

Yang jadi kekecewaan saya, kenapa Bank HSBC ini sangat berbelit-belit? Untuk mengaktifkan kartu kredit saja banyak drama. Apabila ada kendala dengan data saya, kan proses kartu kredit seharusnya sudah sesuai dengan SOP, makanya saya bisa lolos dan di-approved kartunya.

Melalui surat pembaca ini, saya mohon agar Bank HSBC segera menyelesaikan masalah kendala pengaktifan kartu kredit HSBC saya. Saya sebagai nasabah berhak mendapatkan pelayanan yang baik dari Bank HSBC.

Supriyadi
Bandung, Jawa Barat