Surat Pembaca

Beli Handphone di Akulaku “Zonk”, Proses Refund Sulit

Permisi semuanya, sebelumnya saya memilih komplain di sini karena saya sudah buntu. Pihak Akulaku juga tidak ada tindak lanjut setelah saya komplain. Kronologi awalnya, pada tanggal 17 September 2023, saya beli hp di Akulaku, dengan nomor pesanan: 202309170709376276934, estimasi pengiriman 5 hari. Pesanan saya sampai pada tanggal 22 September 2023.

Ketika barangnya saya terima, fisiknya bagus-bagus saja seperti hp baru pada umumnya. Namun saat saya mau pakai, ternyata hp tidak bisa di-charge dan lalu mati, tidak bisa nyala. Saya tanyakan konter HP terdekat, katanya komponennya bermasalah.

Tanggal 22 September 2023, saya chat seller dan mengajukan refund. Namun ditolak dengan alasan charger hp tidak ori. Dia menyarankan ganti charger lain dan hp di-charge selama 8 jam. Namun dari  tanggal 23 sampai sekarang, sudah saya coba gonta-ganti charger, tapi tetap hp tidak bisa nyala. Saya sudah usahakan, tapi tetap saja nihil dan seller tetap menolak refund.

Saya coba menghubungi CS Akulaku, tapi belum ada jawaban, belum ada tindak lanjut. Sedangkan cicilan mulai berjalan dan akan jatuh tempo. Tolong bantu saya.

Terima kasih banyak atas bantuannya, semoga sehat selalu dan selalu diberkahi Tuhan YME.🙂🙏

Nurmalita Yulie
Sragen, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Komentar

  • RAM 6GB/ROM 128GB, harga 870rb saja, kemana logikanya? dgn spek segitu minimal 2-3jutaan

    • Secara logika ram 6/128 harga kisaran 2-3 jtaan.
      Klo ram 4 baru 1 jtaann.
      Ini ram 6/128 harga 870 , pakai logika dipikir barang rongsokan .masih di beli
      Di post buat apa. Biar sensasi banyak di mk.

      • Maaf mba ,yang sabar aja ya mba,,ini bukan kesalahan mba kok..abaikan saja coment2 yg menyudutkan dan menjudge mba,,mungkin mereka merasa paling pinter,menghakimi SPT Tuhan saja,,
        Ini mungkin lagi apesnya mba aja kok..banyak juga yang pernah ngalamin..yang penting sabar dan ikhlas inshaallah akan ada gantinya yg lebih baik,,jadikan pengalaman dan pelajaran mba,,..ttp sabar ya mba
        Salam

        • Makasi orang baik, komentar paling positive yg saya baca. Semoga yang baik baik selalu datang ke mas nya ya🥺🙏

    • Maaf mbak saya beli hp Vivo S1 pro 2/3bulan setelah keluar dengan harga 3.990.00 6/128gb
      Lah masa hp 850rb 6/128gb gak masuk di akal mbak.
      Bila TDK ada tanggapan dari aku laku wajarlah mungkin itu kebodohan mbaknya
      Infinix saja yg 6/128 GB aja harganya 2jtan
      Hadeeeww mbak2 sebelum buat konten di google tanya sama pakar2nya dimana
      Di counter yg punya nama. Di temen mbak yg paham hp. Jgn di counter yg Abal2 🤦🤣😅🤣😅

    • Iya benar, saya punya pengalaman juga seperti itu.
      Barang tidak sesuai spesifikasi, mau return kebanyakan ini itu, mana telfon call centenya mahal juga.
      Akhirnya g saya bayar angsurannya, 3 bulan kemudian DCnya datang dan saya ceritakan kronologinya.
      Untungnya DCnya baik, mau dibanti return.
      Saran saya hpnya jangan diapa2in sampai DCnya datang.

      • ga dishopee di akulaku Tokopedia dll itu juga ada, itu hp gagal produk, yg semestinya tidak diperjualbelikan oleh produsen brand Oppo tapi itu disalahgunakan oleh distributor hp, baca deskripsi produk sebelum bertransaksi,.
        galbay aja tunjukkan ke pihak akulaku karena produk ga bisa digunakan di reforn juga ditolak dengan alasan yg ga masuk akal..

        galbay ,kalo ada depcolektor lempar tuh hpnya chat dulu csnya

      • Lah nunggu 3 bulan DC datang?? Telat sehari aja bisa ditelpon berkali-kali. Belum lagi bahasanya kasar dan mengintimidasi. Yang ada juga semua kontak yang ada di hp dihubungi. Malah bikin malu

      • Jangan di bayar cicilannya kebiasaan&kalau ada DC datang kasih aja hp nya.....slesai cerita

      • Makasih mas saran dan komentar baiknya, semoga di dekatkan sama hal hal yang baik ya 🙏

    • Udah uninstall akulaku.
      Sempat pinjam bbrp juta. Bayar lancar sampai lunas. Eh keluar di SLIK OJK score 2 alias DPK.
      Chat dgn admin dibilang nanti 1 - 2 bulan lagi akan terhapus dgn sendirinya.

      Hey hallo...
      Saya pembayaran on time bahkan 2 hari sebelum jatuh tempo. Kenapa dengan semena-mena dikasih score 2?
      Akulaku nyambungnya ke Bank Neo. Awalnya kaget di Bank Neo saya ga ada akun kok keluar di SLIK OJK score 2 alias DPK.
      Dari nomer rekening transaksi ternyata landingnya ke Akulaku. Kata Bank Neo ini dari Akulaku nya.
      Saya chat admin bilang suruh tunggu 1-2 bulan lagi.

      Apakah semua nasabah yg pinjam atau beli barang dgn cicilan langsung score 2 di OJK?

      Malas ngurus langsung uninstall aja

      • Haha. Betul. Samanya. Padahal gapernah bayar telat dan anehnya ko SLIK OJK BANK NEO, pas di crosscheck malah transaksi Akulaku udah gitu score 2 lagi kan tol*ol . Mana ada 1-2 bulan SLIK OJK normal, yang ada butuh 60 bulan buat pembersihan SLIK OJK nyakan??

      • Sama .... g pernah telat samsek dan g pakai lagi udah un install masa ada tunggakan 34k ... pdhl di aplikasi g ada nunggak . Trs tutup akun minta surat lunas dari Akulaku dan Neo trs minta di urus lah agar bi check aman.. kapok Ama Akulaku...3th lalu ini...

    • Ngapain beli online beli offline aja ka skrg kan aku laku dah ada merchan offline nya datangin aja toko hp yg sudah kerjasama ak ja beli nya d situ aman lg bisa cek brg langsung

    • Resiko beli hp seken ibarat main slot. Kadang dapet yg fisik jelek tapi mesin ok. Atau body mulus tapi banyak trouble.
      Terima nasib aja. Next time mending beli yg baru aja deh. Garansi pabrik juga full.
      Barang udah pasti gress, fresh from oven!

  • Belanja di market place akulaku penuh resiko.
    Lebih baik beli di toko/market place lain bayarnya pakai akulaku.

  • Maap tanpa mengurangi rasa kasihan tp ngakak pas bagian chat "tolong kak saya anak yatim🤣🤣" tapi serius nanya itu hp baru apa second yah? Emg masih jaman yah hp baru dsuru charge 8jam dulu? Itu bukannya utk hp jadul yg pakai batre lepas. Setau saya klo batre tanam itu udh gak berlaku. Serius nanya jgn di bully😀

  • Itu mah Hp refurbish.Coba service di Oppo Center pasti ditolak,hehehehe.Tergiur harga murah tapi tidak tahu menahu kenapa bisa murah.

  • Kalo bisa jgn beli d situ deg. Saya pernah beli tapi pengiriman dan respon toko sangat lama. Hp nya datang d buka tidak sesuai dg yg saya co. Walaupun segel tapi saat saya cek kepala charger udah kayak gosong gitu. Gak ada kartu garansi gak ada tuspin nya jg. Akhirnya saya jual ke orang
    Walaupun jual rugi

    • Soalnya Akulaku konek di merchant online shop lainnya, seperti Bukalapak, shopee gitu. Jadinya emang slow respon paling auto replay chat, 🙃🙃

  • Lagi dan lagi...pembeli tergoda harga murah dan ga pake logika...kl pun ada beda harga paling 100 sampai 300k ga akan mungkin sampai beda jauh apalagi sampai 1/4 harga asli...dan harusnya seller busuk kayak gitu ditutup aja krn merugikan...

    • Akulaku yang tepat sih namanya asalaku pernah kecewa berat belanja di akulaku akhirnya ku uninstall aja nih app daripada pusing

    • Wah ketipu tu oppo A54 varian 6/128 itu harganya 2,2jt di official store kalau harganya murah gitu paling KW/refurbis,kalau hp sejutaan yg bagus tuh ada itel S23 yg ram 8/128 atau 8/256 harga 1,5-1,7jt di official store

1 2 3
Beri Komentar
Penulis
Yuli
Tags: AkulakuAkulaku MerchantBarang RusakBelanja barang elektronikBelanja OnlineCustomer complaint handlingCustomer Servicedisputee-CommerceGaransi produkKebijakan pengembalian barangKredit onlineMarketplaceMediasi KonsumenPengembalian danaProduk cacatRefundRetur barangSyarat dan Ketentuan
7 bulan yang lalu