Saya salah satu seller di Shopee, yang mendapatkan musibah kehilangan paket yang dikirimkan oleh jasa pengiriman JNE. Padahal jarak pengiriman hanya 3 Km saja dari tempat paket dikirim (dari Sunter ke daerah Mall of Indonesia, Kelapa Gading). Nomor pesanan: 231101EXX0YC4S dan nomor resi pengiriman JNE: CM91541327929.
Paket tersebut dikirimkan pada tanggal 1 November 2023. Pada tanggal 2 November 2023, menurut tracking sistem JNE paket tersebut sudah diantar menuju alamat (sudah dibawa kurir). Sangat masuk akal, mengingat jarak pengiriman ke alamat tujuan hanya sekitar 3 Km saja. Akan tetapi sampai dengan tanggal 4 November 2023, paket tersebut tidak juga kunjung sampai ke tujuan.
Tanggal 4 November 2023, saya dan pihak pembeli bergantian menelepon JNE call center 24 jam, untuk mengetahui kenapa paket tersebut tidak kunjung diantarkan juga. Menurut mereka alamat tujuan tidak lengkap. Pihak pembeli pun sudah melengkapi dan memberikan detail yang sangat jelas (alamat tujuan adalah salah satu gedung apartemen di dekat Mall of Indonesia). Jadi sangat tidak mungkin kalau alamat tersebut tidak jelas, dan pembeli pun sangat aktif berkomunikasi dengan saya mengenai paketnya.
Bayangkan, setiap hari dari tanggal 4 November 2023 sampai dengan tanggal 8 November 2023, kami menelepon pihak JNE dan hanya dijanjikan proses investigasi belaka, tapi tidak ada hasilnya.
Tanggal 8 November 2023, alangkah kagetnya saya ketika mendapatkan notifikasi bahwa paket dinyatakan hilang oleh pihak JNE dan pada saat itu juga secara otomatis saya mendapatkan pergantian hanya sebesar Rp90 ribu saja. Padahal nilai barang saya adalah sebesar Rp568.500.
Ketika saya melakukan komplain kepada pihak JNE, mereka menjawab bahwa pergantian full sudah diberikan kepada pihak Shopee. Akan tetapi ketika saya menanyakan kebenaran hal ini kepada pihak Shopee, mereka menjawab bahwa pergantian dari pihak JNE hanya sebesar 10x ongkos kirim saja.
Tolong kepada pihak JNE dan Shopee, jangan suka saling melempar tanggung jawab!
Fatia Suci
Jakarta Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Lagi2 Jne ma shope bkn kebetulan. Mmang kduanya brmslh.
Coba cek ini
Barang refurbished shopee
Kurir yang tidak profesional dan asal asalan
Paket jne gagal kirim Dan jne tidak profesional
Jd kira2 ksus it salah siapa ? lol
Salahh selller, harusnya jarak dekat antar sendiri atau lewat gosend/grab.
Salah seller?? Kan yg menentukan mau dikirimnya pake ekspedisi apa itu kan si pembelinya bkn si seller, masa si seller yg salah sih? Seller mah cuma menyediakan pilihan ekspedisinya aja, yg menentukan si pembelinya.
salah jne lah . pancen kurir g bener. prikitiw
Ya ampun JNE dan Shopee lgi, slalu bermasalah aja nihh dengan layanan mereka. Udh mending aman nya gnti saja tidak perlu berjualan di Shopee dan blacklist pengiriman dg layanan ekspedisi yg slalu bermasalah.
hampir semua ecommerce dan semua jasa pengiriman juga ada masalahnya, semuanya balik ke penjual untuk meminimalisir semua potensi masalah tersebut. bisa dengan packing yg aman dan memperkecil ruang sabotase paket, dan juga menerapkan asuransi.
Miris saya liat kasus ini.
Dengan jarak 3km padahal pake kurir instan aja. Ongkirnya juga bisa gratis kalau di Shopee mah. Ini malah kurir reguler, kebagian apesnya hilang.
Seperti masalah di JNE entah kenapa JNE agak agak sama seperti saya barang dari semarang di kirim kesemarang yg seharusnya cuma 2 hari eh 4 hari dikirim cs dikomplain malah hold telp , saya sudah malah sama JNE kapokkk
Hboh bngt ksus Ini. Kurir Jne ngaku g pny pulsa https://mediakonsumen.com/2023/11/16/surat-pembaca/paket-jne-yang-gagal-kirim-jne-tidak-profesional-dan-lamban
Makin banyak maling berkeliaran....
List 3 Besar Expedisi Maling:
1. Si Cepat
2. JNE
3. Anteraja
SPX ga termasuk?
Aku kok heran sama seller di olshop kenapa ngak baca peraturan penyedia layanannya ya?
Padahal jawabannya sudah jelas ada di ketentuan https://seller.shopee.co.id/edu/article/14228
Disitu tertulis jika harga barang lebih dari 10x harga ongkir diharapkan mengaktifkan garansi.
JNE ini ga ditokped ga di Shopee pasti ada aja masalah barang yg Dimaling Ama karyawannya
Bikin jelek nama e-commerce yg kerjasama Ama mereka aja
Knpa ng pake GO-SEND gan
Harus aktifkan asuransi kalau mau penggantian full. Dimana² juga aturannya gitu