Kepada PT Indosat Tbk.
Saya Muhammad Mas’ud, pemilik nomor Indosat pascabayar, dengan ini ingin menyampaikan keluhan terkait proses berhenti langganan pascabayar dan mengalihkan kartu ke prabayar yang saya hadapi. Saya telah berupaya untuk melalui proses ini, tetapi mengalami kesulitan yang tidak dapat diatasi sendiri.
Berikut adalah kronologi permasalahan yang saya alami:
Dengan adanya permasalahan ini, saya memahami bahwa setiap pelanggan memiliki hak untuk mendapatkan layanan yang baik dan bantuan yang efisien dari penyedia layanan. Oleh karena itu, saya berharap pihak Indosat dapat segera menanggapi dan memberikan solusi terbaik terkait keluhan saya.
Sebelumnya, saya pernah membuat aduan serupa, berikut link-nya: https://mediakonsumen.com/2023/05/24/surat-pembaca/tidak-bisa-mengalihkan-kartu-pascabayar-indosat-ooredoo-ke-prabayar. Saya sudah membaca beberapa komentar bahwa pengalihan kartu pascabayar ke prabayar memang tidak bisa dalam tanda kutip, kalau itu nomornya bawaan pascabayar dan itu saya maklumi.
Saya tidak masalah nomor tersebut diblokir saja. Yang menjadi masalah adalah nomor saya tersebut sebelumnya kartu prabayar yang dialihkan ke pascabayar. Jadi, secara teknis seharusnya bisa mengubah kembali ke prabayar. Bagi yang bingung, di sini saya berlangganan untuk 5 kartu, yang mana ada 2 kartu bawaan pascabayar dan 3 kartu yang sebelumnya prabayar.
Saya mengajukan permohonan agar Indosat dapat:
Saya mengharapkan tanggapan yang cepat dan solutif dari pihak Indosat terkait keluhan saya ini. Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.
Muhammad Mas’ud
Sampit, Kalimantan Tengah
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Kenapa nggak pakai aplikasi myim3 aja ?
Kan ada fitur aktivasi prabayar di menu myim3 itu. Untuk merubah pascabayar menjadi prabayar
Tim Indosat Ooredoo di gerai Indosat Sampit, yang dibantu oleh Imam Mufti Alimi dan Qory bersama dengan CS Ferisca di Gerai Indosat Ooredoo Sampit telah berhasil menyelesaikan migrasi pelanggan dari sistem Pascabayar ke Prabayar. Dengan kolaborasi yang efektif, mereka tidak hanya menyelesaikan tugas dengan lancar, tetapi juga memberikan bantuan yang ramah dan informatif kepada pelanggan agar dapat memahami perubahan tersebut.
Meskipun demikian, sebagai saran, perlu dipertimbangkan untuk mempermudah proses permintaan pelanggan agar memberikan pengalaman yang lebih nyaman.
Sebagai langkah konkret, Indosat Ooredoo dapat mempertimbangkan untuk meningkatkan aksesibilitas informasi mengenai prosedur migrasi, menyediakan panduan yang lebih jelas, dan memberikan opsi pelayanan pelanggan yang lebih fleksibel. Selain itu, pelibatan lebih aktif dengan pelanggan untuk mendengar masukan mereka dapat membantu mengidentifikasi area yang dapat ditingkatkan.
Dengan mengambil langkah-langkah ini, Indosat Ooredoo dapat memastikan bahwa proses perubahan layanan di masa depan akan lebih mudah dipahami dan diakses oleh pelanggan, meningkatkan kepuasan mereka sepanjang perjalanan migrasi.
Sebagai informasi, hari ini Rabu 6 Desember 2023 laporan telah resmi selesai.
Indosat ga jelas. Beli paket kuota gagal,pulsa ilang ga di balikin.