Service Printer Epson Lama, Sudah 5 Bulan Belum Selesai

Terima kasih kepada Media Konsumen karena sudah menampilkan keluhan saya.

Kronologi, saya beli printer Epson L5590 di Tokopedia di Epson Official Store pada tanggal 09 Agustus 2023. Terima barang pada Jum’at, 11 Agustus 2023. Pada 14 Agustus 2023, baru dipakai 2 hari, ADF-nya rusak.

Pada tanggal 16 Agustus, saya membawa ke Service Center Bandung di Cihampelas, dengan Nomer RMA IDW5000546323. Karena printer tipe baru dijelaskan bahwa sparepart baru akan tersedia dalam waktu 8 minggu. Namun, hingga surat ini dimuat, pihak Epson, bila dihubungi, hanya memberikan penjelasan untuk segera di-follow up tanpa ada kepastian selesainya.

Bisa dirangkum bahwa printer baru yang hanya dipakai 2 hari sudah rusak, dan pihak Epson tidak profesional dalam menangani kasus ini. Seharusnya, jika printer baru rusak dalam 2 hari dari tanggal pembelian, diberikan unit pengganti.

Saya harapkan pihak Epson bisa memberikan kepastian mengenai hal ini. Hati-hati bagi yang ingin membeli printer Epson tipe L5590 karena jika rusak, sparepart-nya sulit.

Iim Ibrohim
Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

15 komentar untuk “Service Printer Epson Lama, Sudah 5 Bulan Belum Selesai

  • 12 Januari 2024 - (14:45 WIB)
    Permalink

    Saya juga dulu begitu, tapi setelah masuk ke media konsumen ,besoknya sudah selesai dan masa garansi di tambah…terima kasih media konsumen

      • 12 Januari 2024 - (18:43 WIB)
        Permalink

        Aneh ya… produk type tp sparepartnya gak ada berbulan² harus menunggu itupun blm pasti, mending minta ganti unit baru saja…

        • 15 Januari 2024 - (05:38 WIB)
          Permalink

          iyah katanya karna pruduk baru jadi barang nya masih susah, dan epson cabang nunggu dari pusat tapi pas saya telpon ke pusat eh jawaban nya di suruh follow up ke cabang yang di tuju untuk service

  • 12 Januari 2024 - (15:18 WIB)
    Permalink

    iya, saya dulu beli produk projector, baru bbrp hari sudah error.. masuk ke service center hampir 2 bulan tidak ada kepastian, buatlah keluhan di media konsumen.. total 2 hari beres dan garansi di perpanjang loh

  • 12 Januari 2024 - (16:31 WIB)
    Permalink

    Semoga setelah masuk mediakonsumen jadi lebih cepat selesai perbaikannya.

    Beberapa tahun lalu, rasanya 1 tahun sebelum pandemi 2020… Saya juga ke service center epson yg di cihampelas itu, kerusakan kabel flexi digigit tikus epson L550, bayar sendiri lupa berapa. bilangnya sebulanan tunggu sparepart… Saya iseng aja tanya ke akun twitter epson indonesia, apa iya cuma kabel flexi gitu sampai sebulan? Gak sampai 3 hari ditelp, sudah selesai hehehe kayaknya agak2 ada2 aja staf service center situ…

    • 13 Januari 2024 - (15:13 WIB)
      Permalink

      Kalau lama partsnya coba telp bagian pusat kan mereka bisa cek apakah parts ready, bisa jadi service center yg anda tuju cashflownya jelek jadi kayak ngk lancar pembayaran.

    • 15 Januari 2024 - (05:43 WIB)
      Permalink

      iyah di keterangan harus nya paling lambat 8 minggu, tapi pas 8 minggu malah masih PO katanya karna barnag baru jadi indent dan sampai sekarang ga ada keterangan lebih lanjut dari pihak terkait

    • 15 Januari 2024 - (05:47 WIB)
      Permalink

      keteranganya dari pusat masih p.o tapi ga ngasih keterangan dari jepang atau dari mana nya.

  • 13 Januari 2024 - (09:11 WIB)
    Permalink

    Padahal manufakturnya ada di Indonesia, kenapa musti selama itu?
    berarti tidak dikerjakan oleh pihak SC. Itu 5 bulan jadi dummy begitu harusnya garansi direplace ketika barang sudah selesai dikerjakan

    • 15 Januari 2024 - (05:50 WIB)
      Permalink

      katanya karena barang baru jadi barang masih susah, yah semoga ajah dari pihak Epson cepat menyelesai kan Unit saya yang terbengkalai sampai sekarang.

  • 24 Januari 2024 - (17:30 WIB)
    Permalink

    Terim Kasih Media konsumen, berkat adanya Media Konsumen Printer saya sudah di selesaikkan dan pihak Epson telah meminta maaf atas lamanya proses Service
    Terima kasih media konsumen.

 Apa Komentar Anda mengenai servis printer Epson?

Ada 15 komentar sampai saat ini..

Service Printer Epson Lama, Sudah 5 Bulan Belum Selesai

oleh Boim dibaca dalam: 1 menit
15