Saya ingin mengeluhkan respons dari pihak pengiriman J&T. Pada tanggal 22 Desember 2023, saya melakukan pembelian barang di Shopee, dengan nomor pesanan 231222URK7MSNB, menggunakan pengiriman J&T. Pada tanggal 24 Desember 2023, paket tersebut dikirim oleh penjual dan telah diambil oleh pihak J&T, dengan nomor resi pengiriman: JP1916239402. Pengiriman dilakukan dari Garut menuju Sifaoroasi Huruna Nias Selatan.
Pada tanggal 30 Desember 2023, paket sudah tiba di Cabang Teluk Dalam Nias Selatan. Kemudian kurir konfirmasi melalui WA menyampaikan, bahwa paket telah sampai dan hari itu akan mengantarkan paket tersebut.
Kemudian tanggal 3 Januari 2024, saya di-WA kembali oleh kurir. Dia mengatakan paket telah sampai dan disuruh untuk melakukan penjemputan paket tersebut di kantor J&T Teluk Dalam, dengan alasan kurir arah daerah yang saya cantumkan kosong. Sementara jarak alamat rumah saya (yang saya cantumkan ) kurang lebih 80 Km. Saya tetap minta untuk bisa dikirimkan sesuai alamat yang saya cantumkan atau minimal di cabang terdekat dengan alamat saya.
Namun justru dari pihak kurir mengabaikan dan melakukan update di pengecekan resi, bahwa pada tanggal 4 Januari 2024 paket ditolak dengan keterangan :Pengiriman paket sedang tertunda dengan alasan: Gagal Delivery (buyer tolak tanda terima). Padahal kurir sendiri tidak pernah sampai di rumah atau melakukan pengiriman ke alamat saya.
Kemudian saya di-WA kembali, bahwa jika paket tidak dijemput, maka akan dilakukan retur. Saya hubungi call center J&T di nomor 021-80661888 dan menyampaikan keluhan saya. Saya mau paketnya dikirim sesuai dengan alamat atau minimal di cabang yang dekat dengan alamat saya. Saya tidak mau paket tersebut sampai diretur. CS menyampaikan bahwa laporannya akan ditindaklanjuti dan akan segera dikirimkan.
Tanggal 6 Januari 2024, paket saya justru diretur. Saya hubungi call center J&T beberapa kali dan responsnya tetap sama akan ditindaklanjuti tanpa solusi yang jelas. Saya juga konfirmasi ke admin Shopee. Pihak Shopee menginformasikan bahwa ini kendala dan akal-akalan dari kurir J&T agar paketnya tidak dikirim.
Sampai dengan surat ini saya buat, pihak J&T sama sekali tidak memberikan solusi dan malah paket saya diretur. Saya berharap pihak J&T segera memberikan klarifikasi dan solusi terkait dengan masalah ini, agar kepercayaan saya sebagai pelanggan dapat dipulihkan dan saya berharap untuk cabang J&T Teluk Dalam bisa bekerja dengan profesional.
Agnes Kurnia
Nias Selatan, Sumatera Utara
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Hahaha... udah kirimnya ke antah berantah... pake COD pulak.. High risk sesampainya disana ga dibayar pulak,, kalau aku jadi kurirnya juga lebih milih Returin aja paketnya.. wkwk
sepertinya memang benar gara2 COD jadinya kurir enggan antar sampe 80 km...
secara SOP sebenarnya kurir harus antar tapi ya gitu deh
Kurir mana yg mau antar paket dengan jarak 80km dengan bayaran 1000 rupiah?
Saya Jarak 5km aja pikir2 kok
Lu kurir nya ya
ama kek ksus "kurir spx tdk profesional & asal asalan" :)
Haha,ini buyernya seharusnya sebelum order tanya2 dulu Soaln kurir keteman2 yg lain yg pernah belanja diMP,sudah sampai tempat anda belum jangkauan kurirnya ,,jangan asal ngorder anda harus perhatikan kurirnya,banyak kurir yg disediakan shopee,Jne paling jauh jangkauanya,kasihan seller packing barang butuh lakban,butuh plastik haha.80km mikir atuh bos .harus nya anda tanya kekurir Jnt kesanggupan antarnya sampai mana,seterusnya anda jemputlah..
Harusnya JNT yg copot penyediaan jasa di MP kalau memang gak sanggup antar ke alamat tersebut. Jangan menyediakan pilihan tapi tidak boleh dipilih atuh. Kalau opsi tersedia, itu berarti ekspedisi menyanggupi.
WKWKWK UDAH COD ALAMAT DI UJUNG DUNIA SIAPA JUGA YANG MAU NGANTER, JARAK 10KM AJA MASIH MIKIR 100X 😂🤣
Orgnya jg sangat peritungan. Blm diantar aja udah ngomong akan bayar sesuai tagihan 394.120 (genapin 400 aja ogah). Mgkn krn merasa sudah bayar ongkir mahal (100rb diluar subsidi). Mestinya order bisa dipecah per 2 pcs per invoice, hemat di ongkir (per paket hanya bayar sekitar 9rb stlh subsidi 40rb). Selisihnya ada sekitar 70rb kan (drpd per invoice lsg 6pcs bayar ongkir 3kg). Kasih lah 50rb nya ke kurir diluar insentif dia per paket 1-2rb, win-win solution.
Bener, resiko tinggi, 80KM itu sdh antar kota kalau di jawa, ketika sampai di sana bisa terjaid, alamat tidak ketemu, pelanggan tidak ada, atau pelanggan gk bisa di hubungi, ini kemungkinan yg bisa terjadi, jadi kurir tidak mau ambil resiko karena ini COD, kalau bukan COD saya yakin pasti di antar
80Km Blitar-Surabaya bang 3 jam perjalanan
Yang mosting mikirlah kurir juga manusia bukan robot.. gausa sok jadi raja kalau otaklo msih sempit.. bayangkan itu saudara kau yg kirim paket.. pasti sama mengeluh jugaa.. 5km msih mikir" apalagi 80km.. seharusnya anda lapor callcenter shopeenya knp kok d buka jasa pengiriman ke tempatmu.. kalo shopee sih tdk peduli.. dan yg kena ekspedisinya...apa ada selama ini ekspedisi kirim paket sampai tempatmu itu.. kalau ada kasihlah uang tipp jgn keras kepala kasihan kurirnya
Waktu 3 jam. Kita bisa kirim 150 paket, lah ini 1 paket jarak 80km..
Biarpun NoN COD boss, klo udah 80km. Itu sudah d luar jangkauan boss
Hai mbak, cod 80KM, bayaran tidak seberapa, sampai sana ada kemungkinan di tolak. Atau malah kurirnya disiram air. BERESIKO. Apalagi pelanggan rewel beuhh. Bagus lah kurirnya cerdas. Saran saya kalau mau media komplaint yang cerdas ya dan kalo bisa anda jangan cod kalo bisa. Lapor media juga percuma. Netizen udh cerdas dan perusahaan bakal tetep ada. Saya kirim barang ke toba pake kurir ini normal aja. Karena bukan cod. Semoga kelar ya.
Lawak bgt yg bikin postingan gue jg jualan sering bgt dpt pembeli model begini tp setelah diselidiki lg ya gw maklumi kalo retur krn kendala di kurir tidak mau antar yg memang jangkauan nya terbatas terlebih daerah pedalaman itu jarak 80 km udh gitu cod yg kemungkinan pembeli nya bisa nolak atau ga ada di tempat hrs nya si pembeli sebelum co tny² dulu di daerah nya support kurir apa jgn asal menyalahkan pihak lain
Oalaah COD ya pantesan aja wkwkwk...
Kecuali alamatnya masih di kota besar atau dekat kota besar aman cod kadang yg dikota aja suka gak dibayar kalo cod, karena banyak yg gak ada ditempat.
Barang nya COD sih riskan buat kurirnya...
Udah 80km ternyata gak di bayar kurirnya yang rugi
Kalau yg nganter cabang Teluk Dalem, berarti itu cabang terdekat kak. Kalo agen emang bnyk, tp itu cm drop point, alias nerima paket doank. Kalo mau ambil paket ya di collection point. Sabar ya sm JNT. Paket sy dr Ciputat ke Pamulang aja bs seminggu baru sampai, makanya kalo belanja di oren, dpt kurir JNT buru2 gantiiii. Mendingan JNE sih, sehari sampai.
Sebelah bilang JNT LELET
Sebelah bilang Sicepat LELET
Sebelah bilang JNE LELET
DAN sebelah bilang SPX/ANTARAJA/lion lelet.
Mbok semua ada kekurangan kelebihan di Mata customernya kalo lagi apes ya apes aja ga usah nyalain ekspedisi , gue nganter paket juga liat2 kalo emng wilayah nya ya ke anter tapi kalo bukan wilayah nya ya ga diantar karena resiko nanti ribut/cekcok yg punya area , kurir cuman eksekusinya diluar paket ada di gudang/gudang besar toh mbok jgn nyalahin kurir
Kebetulan sy gak pernah pake lion parcel. Kalo yg lain pernah. Faktanya yg paling cepat ya layanan gosend/grab express, gak ada itu ceritanya lg dianterin trs tiba2 balik gudang hehe. JNE pernah telat, tp dgn frekuensi paling bnyk, telatnya paling jarang. Kurir Sicepat di daerah sy bagus bngt, jd walaupun teman2 sy bnyk yg ngeluh tentang sicepat buat sy sicepat gak ada masalah, msh lumayan oke walau regulernya kadang bs 2 hari karna muter2 dan sering criss cross. Anteraja skrg udh jarang pake, dulu bagus sih. Utk skrg pake anteraja cm layanan sameday aja, Dan selalu dianterin hari yg sama walaupun sampe malam bngt. Kalo SPX kadang cepet kadang lama tergantung lg overload apa nggak cm pasti hancur dusnya, makanya skrg kalo belanja di shopeemall, sy lbh milih ambil paket ke indomaret, aman bngt dusnya msh rapi kyk baru dipacking. Gak nyalahin kurir kok bang, mungkin lbh baik nyalahin pembeli ya? Ngapain lw pake acara belanja online? Kan kasian ekspedisi dan kurir jadi nambah kerjaannya wkwkwk...
GO-SEND sama grab express juga max jaraknya 40km
Saya pesen GO-SEND jakarta - bekasi aja kl lebih dr 40km gak bisa
Untuk si cepat reguler sebenernya memang standar pengiriman itu 3 hari.
Tapi di jabodetabek entah knp kalau pake sicepat seringnya 1 hari udah sampe. Jadinya kl di olshop ada pilihan kurir sicepat pasti pilih itu.
Yg saya hindarin itu dr anteraja. Karena punya pengalaman buruk dan karena dia jadi rugi 150k
Yaelah paket COD. Ya jelas berisiko lah, bayangkan aja. Kurir dah jauh-jauh antar, gak dibayar, atau ada masalah misalnya wawasan pembeli yg rendah terus tolak paket, yang rugi kurirnya lah. Masih mending lu dikabari paket sudah sampai. Lagian lu yang butuh knp gak ambil sendiri aja. So makanya jgn COD, kurir malas antar karena berisiko dan banyak kasus di medsos.
Abis j&t, kpn hari spx "kurir tidak profesional dan asal asalan"
Makanya KALAU BELI online jangan COD gak bakalan diantar kurir alamat jauh daerah pelosok
Iya kalau jauh dari kurir jgn cod lah. Kurir dibayar per paket resiko bensin harus antar pp 160km.
1. Belum sampai udah cerewet, apalagi klau udah sampai.
2. Kurir udah menandai beberapa konsumen yg masuk daftar bermasalah.
3. Bayangkan 80 km berasa kayak mudik, COD pula... Begitu sampai lokasi, paket dibuka ntar ngamuk karna sesuai harapan...
Kasian di buli habis2an, ya wajar saja kejauhan itu mbak. 80km bukan jarak yg deket.
Ciri ciri pelanggan rese. Pas dtg 1000 alasan dipake. Kasian kurirnya.
Ga mungkin ada orang yang mau antar paket dengan upah paling besar 2 ribu rupiah per paketnya dan harus menempuh jarak pp 160km
Itu mungkin seperti jarak Jakarta - Purwakarta kalau diliat dari Google Maps.
Kalau ada yang mau, silakan balas komentar saya.
Nanti saya minta antar paket ke tempat saudara saya disana, saya kasih upah 2 ribu rupiah. Hehehe
Wkwk kirimnya ra jelas nyuruh nyuruh antar kesana kemari dan parahnya COD wkwk retur wes jelass kasian kurirnya 80 km di bayar 1000 perak . Malah nombok yg ada bensin .