Saya ingin mengeluhkan respons dari pihak pengiriman J&T. Pada tanggal 22 Desember 2023, saya melakukan pembelian barang di Shopee, dengan nomor pesanan 231222URK7MSNB, menggunakan pengiriman J&T. Pada tanggal 24 Desember 2023, paket tersebut dikirim oleh penjual dan telah diambil oleh pihak J&T, dengan nomor resi pengiriman: JP1916239402. Pengiriman dilakukan dari Garut menuju Sifaoroasi Huruna Nias Selatan.
Pada tanggal 30 Desember 2023, paket sudah tiba di Cabang Teluk Dalam Nias Selatan. Kemudian kurir konfirmasi melalui WA menyampaikan, bahwa paket telah sampai dan hari itu akan mengantarkan paket tersebut.
Kemudian tanggal 3 Januari 2024, saya di-WA kembali oleh kurir. Dia mengatakan paket telah sampai dan disuruh untuk melakukan penjemputan paket tersebut di kantor J&T Teluk Dalam, dengan alasan kurir arah daerah yang saya cantumkan kosong. Sementara jarak alamat rumah saya (yang saya cantumkan ) kurang lebih 80 Km. Saya tetap minta untuk bisa dikirimkan sesuai alamat yang saya cantumkan atau minimal di cabang terdekat dengan alamat saya.
Namun justru dari pihak kurir mengabaikan dan melakukan update di pengecekan resi, bahwa pada tanggal 4 Januari 2024 paket ditolak dengan keterangan :Pengiriman paket sedang tertunda dengan alasan: Gagal Delivery (buyer tolak tanda terima). Padahal kurir sendiri tidak pernah sampai di rumah atau melakukan pengiriman ke alamat saya.
Kemudian saya di-WA kembali, bahwa jika paket tidak dijemput, maka akan dilakukan retur. Saya hubungi call center J&T di nomor 021-80661888 dan menyampaikan keluhan saya. Saya mau paketnya dikirim sesuai dengan alamat atau minimal di cabang yang dekat dengan alamat saya. Saya tidak mau paket tersebut sampai diretur. CS menyampaikan bahwa laporannya akan ditindaklanjuti dan akan segera dikirimkan.
Tanggal 6 Januari 2024, paket saya justru diretur. Saya hubungi call center J&T beberapa kali dan responsnya tetap sama akan ditindaklanjuti tanpa solusi yang jelas. Saya juga konfirmasi ke admin Shopee. Pihak Shopee menginformasikan bahwa ini kendala dan akal-akalan dari kurir J&T agar paketnya tidak dikirim.
Sampai dengan surat ini saya buat, pihak J&T sama sekali tidak memberikan solusi dan malah paket saya diretur. Saya berharap pihak J&T segera memberikan klarifikasi dan solusi terkait dengan masalah ini, agar kepercayaan saya sebagai pelanggan dapat dipulihkan dan saya berharap untuk cabang J&T Teluk Dalam bisa bekerja dengan profesional.
Agnes Kurnia
Nias Selatan, Sumatera Utara
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Setiap ekspedisi pasti ada buyer kek gini wkwk.
Jadi ya kalau masih anak baru, boleh tanya ke kurir senior cara ngehadapinnya
Biasakan jangan COD. Kasian lah kurir antar paket gk seberapa dia dapet sejauh itu pula. Kalo merasa lokasi udah pelosok bukan di kota mah langsung bayar cash.
Tante bikin susah kurir sj niii.....cb klo tante sbg kurirnya psti ogah anter wong jauhnya pke banget
Kalo jauh kenapa paket di terima sama kurir,kalo tidak punya kurir tutup aja itu expedisinya
paket bukan punya mbknya saja.. paket punya banyak orang.. ekspedisi mempermudah jual beli loo.. cuman org seperti anda saja yg gk siap utk maju.. pikirr... baca komenan org" sebelumnya pasti kau paham.. kenapa dan apa permasalahnya lalu kok bisa.. pakai rumus 5W + 1H nya.. jgn asal ngomong..
Jangan gunakan expedisi J&t pasalnya tidak ada tanggung jawabnya bila terjadi kendala di lapangan,dan Para cs j&t tidak bisa bekerja secara profesional selalu mengulur ulur waktu penyelesaian yang tidak ada ujungnya,hampir semua kurir j&t seperti itu,kapok saya menggunakan expedisi J&t
kamu punya masalah apa sama ekspedisi J&T.. semua daerah punya ekspedisi top dan itu berbeda beda setiap daerah.. gausa jelek"an J&T kalau pemikiranmu masih sempit..
EXPEDISI J&T SUPER BURUK LAYANANYA BAIK DI KURIR CS DAN ADMINYA,KINERJANYA BURUK
Lagi apesnya aja kali. Saya seumur" belanja ga pernah pilih pilih ekspedisi. Karna saya ya emang ga pernah COD. CO pake free ongkir langsung bayar. Dan alhamdulillah kok sampe sampe aja paketnya. Memang pernah 1kali dikirim ke alamat yg salah, saya komplain besoknya kurir dateng bawa paketanya sambil minta maaf karna salah antar alamat. Selebihnya selalu sampai dengan selamat. Mau itu jnt, jne, spx, wahana, sicepat atau apalah. Balik lagi, berarti kudu lihat lokasi Anda seperti apa. Pernah liat tetangga nerima paket engga? Pernah liat kurir ekspedisi wara wiri sekitar tempat Anda engga? Tanya tetangga apa pernah belanja online? Nyampe ngga paketnya? Jgn asal aja belanja online, COD pula, ternyata tempatnya belum terjangkau
Mungkin cara penulisan atau cara membalas pesan WA nya harus dipelajari lagi bu yang lebih ber-etika. Dan nominal transaksi tidak usah disebutkan. Nampak dari yang saya lihat dan saya pelajari dari cara penyampaian ibu cenderung maaf "nampak perhitungan / pelit" & maaf "nampak emosional / tidak mau tau". Dengan berat dan jarak yang jauh diawal penyampaian expedisi sudah dibalas dengan perkataan jumlah nominal yang harus dibayar. Sebaiknya buat lain kali ibu jangan menyebutkan nominal pembelanjaan. Ingat! Jagalah etikamu maka orang lain juga akan menjaga etikanya. Semua itu seperti karma. Apa yang terjadi dihari itu adalah hasil dari perbuatan kita dihari yang lalu.
bsk bsk ,pke toped yg bgs "_"
Sudah ke pelosok pakai sistem pembayaran COD, gede resikonya sih.
80 km diantar pakai motor, ngabisin bensin berapa liter ya?
Pembelinya aja ogah jemput karena kejauhan, begitu pun pemikiran si kurir
Paket cod belum milik kamu.. gausa sok jadi raja.. kamu saja sadar jaraknya jauh dari tempatmu kenapa belagak jadi raja.. kurir jg manusia sama pemikirannya jauh juga jaraknya ke tempatmu apalagi klo bawa 1 paket ke tempatmu.. banyak rintangan juga d jalan.. jadi mikirlah klo punya otak itu d pakai.. trs lo posting di media konsumen.. jelas d bully habis"an kau.. makanya kalau mau posting d pikir" dlu.. kalau sdh bengini kau jadi malu kan.. apalagi kalo ada org nias jga yg baca jd malu jga..
Coba tuker posisi kira kira anda mau ngga nganterin paket tersebut, di tambah alamat yang tidak di ketahui kurir? Belum resiko di jalan, mis, ban bocor, mogok, jalan rusak, nyasar, dan di khawatirkan perampokan, sepadan kah dengan uang yang di terima hanya kurleb 2000perpaket, di tambah dia masuk lewat outsourcing tidak dapat gapok?
Tuh jarak segitu Kurir sudah bisa kirim puluhan paket.