Keluhan Surat Pembaca Pembohongan yang Dilakukan Agent Live Chat Jenius 11 Februari 202416 Februari 2024 Cau Jantung 2 Komentar Bank BTPN, Bank Digital, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Digital Banking, Jenius BTPN, Jenius Paylater, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 1 Februari 2024, akun Jenius PayLater saya tiba-tiba dinonaktifkan, sedangkan cetak tagihan muncul pada 1 Februari 2024 dengan jatuh tempo pada tanggal 5 Februari 2024. Sebagai informasi, saya melakukan pembayaran pada tanggal 1 Februari 2024 sekitar pukul 05:50. Pada tanggal 1 Februari 2024, saya membuat aduan di Jenius dan dibuatkan nomor laporan CAS-24-AW0781. Pada tanggal 5 Februari, saya mendapatkan informasi bahwa PayLater saya tidak bisa dipulihkan dengan alasan “Internal Perusahaan”. Pada tanggal 6 Februari 2024, saya menghubungi kembali Jenius untuk meminta detail alasan kenapa tidak bisa dipulihkan dan dibuatkan nomor laporan baru dengan nomor CAS-24-AZ5842. Diberitahu oleh customer service live chat bahwa “Akun saya dan limit Jenius saya sudah dipulihkan”, tinggal menunggu update tampilan di Jeniusnya agar bisa digunakan kembali. Namun setelah chat tersebut berakhir, saya cek akun saya masih tidak bisa digunakan. Saya menghubungi kembali di sore hari dan diberitahu untuk menunggu maksimal di malam hari. Namun, terkejutnya, saya melihat respon email bahwa akun PayLater saya tidak bisa dipulihkan dengan “template” yang sama kebijakan perusahaan. Dengan kata lain, dua customer service Jenius ini membuat pembohongan publik dengan iming-iming akun PayLater saya sudah dinormalkan. Harap berhati-hati untuk pengguna Jenius lainnya ketika melaporkan ke customer service. Mohon tanggapan Jenius untuk hal ini. Terima kasih. Rizki Kota Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Firman11 Februari 2024 - (20:33 WIB)Permalink **Dengan kata lain, dua customer service Jenius ini membuat pembohongan publik dengan iming-iming akun PayLater saya sudah dinormalkan.** ==>> koq pembohongam publik? Coba cari di kamus KBBI apa artinya publik? Login untuk Membalas
8212 Februari 2024 - (02:34 WIB)Permalink Mungkin CS memang memberikan informasi standar seperti biasanya, pemulihan akun dll. Tapi soal System CS itu nggak bisa utak atik. Mungkin sekarang ada kebijakan lain, bisa saja program bersih bersih… Login untuk Membalas