Masalah Syarat dan Ketentuan Promosi Belanja di Pakuwon City Mall Surabaya

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya membaca di akun media sosial Pakuwon City Mall Surabaya, terkait adanya pembagian headband Disney, dengan syarat pembelanjaan minimal Rp200 ribu di seluruh tenant mal tersebut.

Pada hari Minggu 14 Juli 2024 pukul 16, saya datang ke concierge Pakuwon City Mall Surabaya (di depan Informa) dan disambut seorang pegawai laki-laki. Lalu saya menanyakan stok headband tersebut dan katanya masih tersedia.

Kemudian saya menanyakan mekanismenya bagaimana dan belanja di mana saja yang tidak termasuk. Pegawai tersebut hanya mengatakan, yang tidak termasuk hanya bazaar dan open counter, sedangkan semua toko lain bisa. Lalu saya bertanya sambil menunjuk ke Informa yang di dekat situ, apakah semua toko lainnya bisa? Dijawab bisa.

Setelah itu saya masuk ke toko Informa dan berbelanja di lantai atas Informa, yaitu Toys Kingdom, dengan jumlah yang sengaja digenapi agar mendapat headband. Lalu saya bergegas lari-lari ke concierge untuk menukar headband. Saya antri, tetapi alangkah terkejutnya saya, ketika disambut rekannya pegawai perempuan yang mengatakan bahwa Toys Kingdom tidak termasuk. Posisi pegawai laki-laki yang saya tanya sebelumnya ada di sebelahnya.

Lalu pegawai perempuan menjelaskan lebih detail, toko apa saja yang tidak termasuk, setelah saya belanja. Saya pun protes, karena tadi saya sebelum belanja sudah tanya concierge, kenapa gak dijelaskan detail? Bagaimana bentuk tanggung jawab rekannya? Namun rekannya hanya diam saja.

Saran untuk Pakuwon City Mall Surabaya, sebaiknya jangan banyak ketentuan yang membeda-bedakan merchant (hanya di merchant tertentu saja), agar pegawai lebih mudah info ke customer dengan jelas dan tepat. Juga pegawai yang jaga concierge, harus memiliki program knowledge yang baik, jangan salah info yang misleading seperti pada kasus saya. Giliran sudah cepat-cepat belanja dan lari ke concierge, eh dikatakan merchant tempat saya belanja tidak termasuk.

Mana bentuk tanggung jawab terhadap informasi salah yang sudah diberikan? Yang akhirnya merugikan saya, yang belanja hanya untuk mendapatkan headband, tapi ternyata gagal.

Eurika
Surabaya, Jawa Timur