Pengajuan Kartu Kredit UOB Belum Selesai Hingga 2 Bulan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah memuat surat saya.

Berawal dari tanggal 2 Juni 2024, saat saya apply kartu kredit UOB Garuda Indonesia via website resmi UOB.

Tanggal 18 Juni 2024, salah satu marketing staf UOB bernama Ibu A** menghubungi saya via telepon dan WhatsApp. Ibu A** menginfokan bahwa akan ada marketing D**** yang akan datang ke alamat saya keesokan harinya di tanggal 19 Juni 2024, dan saya diminta untuk mempersiapkan KTP, NPWP, SPT 21 dan kartu kredit.

Namun, dari tanggal 19 Juni hingga tanggal 26 Juni 2024, tidak ada satupun staf UOB yang datang atau pun menghubungi saya. Saya berinisiatif duluan untuk meng-follow up ke Ibu A** terkait pengajuan kartu kredit saya.

Namun beliau malah menginfokan saya yang tidak merespon marketing D****. Padahal saya tidak menerima telepon atau pesan apapun dari pihak UOB. Ketika saya tanyakan, apakah ada bukti saya tidak merespons chat, beliau tidak menjelaskan lebih lanjut, hanya meminta saya untuk merespons (padahal tidak ada pesan/telepon yang bisa saya respons).

Tanggal  26 Juni 2024 siang, akhirnya marketing D**** menghubungi saya dan datang ke alamat saya untuk memberikan form aplikasi kartu kredit dan dokumen yang diperlukan. Marketing D**** menginfokan bahwa proses akan berlangsung 4-7 hari kerja hingga tim analis UOB menghubungi saya.

Hingga kemarin tanggal 19 Juli 2024, tidak ada marketing atau pun analis UOB yang menghubungi saya. Lagi-lagi saya yang berinisiatif untuk mem-follow up ke Ibu A** terkait pengajuan kartu kredit saya. Saya juga bertanya ke marketing D****, tapi pesan saya hanya dibaca saja.

Pada tanggal 20 Juli 2024, ada marketing UOB bernama D** menghubungi saya untuk menjadwalkan mengambil dokumen. Saya pun bingung, karena saya sudah pernah bertemu marketing UOB D**** pada tanggal 26 Juni untuk memberikan dokumen dan mengisi form.

Sampai sekarang, saya masih belum menerima kartu kredit saya dan tidak tahu progress-nya sampai mana. Saya merasa proses aplikasi kartu kredit UOB ini sangat berbelit-belit, dan komunikasi antar divisi tim UOB juga tidak sinkron. Ini mengakibatkan saya sebagai customer bingung dan harus follow up berkali-kali terkait aplikasi kartu kredit saya. Seolah tanpa di-follow up kartu kredit saya tidak akan proses. Saya pun sudah pasrah apabila memang tidak bisa mendapatkan kartu kredit UOB ini.

Untuk kesempatan ini, saya berharap hal ini mendapat perhatian serius dari UOB untuk improve tim marketing sebelum release kartu kredit lainnya. Sayang sekali apabila kartunya bagus kalau sistem pendaftarannya lama dan berbelit-belit.

Terima kasih atas responsnya.

Devina
Jakarta Barat