Samsung Tidak Melaporkan Pembayaran Metode Cicilan ke Pihak Bank

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 26 Juli 2024, saya melakukan pembelian melalui aplikasi Samsung Shop, di mana saya membeli sebuah perangkat baru dengan skema cicilan selama 36 bulan tanpa bunga menggunakan kartu kredit Maybank. Nomor pesanan saya di Samsung adalah ID240726-59034125, dengan kartu kredit Maybank nomor 4047 7616 **** **05.

Awalnya tidak ada kendala. Namun masalah muncul ketika saya menerima tagihan yang dicetak pada 6 Agustus 2024, yang mengharuskan saya untuk melakukan pembayaran penuh untuk transaksi di Samsung Shop.

Pada tanggal 7 Agustus 2024, saya menghubungi CS Maybank dan dijawab oleh petugas yang menyatakan bahwa Samsung belum melaporkan transaksi tersebut kepada Maybank, dan saya diminta untuk menunggu. Namun, hingga 19 Agustus 2024, tidak ada perubahan, sehingga saya kembali menghubungi Call Center Maybank dan berbicara dengan petugas Ibra, yang menginformasikan bahwa Samsung masih belum melaporkan mengenai cicilan ini kepada Maybank. Saya diminta untuk mengirimkan bukti pembelian dan informasi kartu kredit saya agar pihak Maybank dapat membantu. Nomor laporan di Maybank adalah C00DT7F.

Situasi ini cukup membingungkan, terutama karena jatuh tempo pembayaran saya adalah pada tanggal 22 Agustus 2024. Apakah Samsung berupaya “menipu” konsumennya dengan menawarkan opsi cicilan, tetapi pada kenyataannya tidak ada perubahan cicilan yang terjadi?

Saya berharap pihak Samsung dan Maybank dapat membantu menyelesaikan masalah ini. Saya juga menunggu konfirmasi dari pihak Samsung.

Terima kasih,

Steven
Tangerang, Banten