Traveloka Sangat Lambat Soal Komplain Konsumen

Ikuti kami di Google Berita

Terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah memuat surat pembaca saya. Komplain keras saya terhadap Traveloka.

Saya memesan di Hotel Alana Surabaya untuk 18 September 2024 sampai 20 September 2024 (No. Pesanan: 1181778273) dengan 1 bed. Namun, ketika hendak check-in pada pukul 20.00, saya terkejut karena resepsionis mengatakan kamar saya twin bed, karena dari pihak Traveloka memesan kamar twin. Sangat berbeda dengan pesanan saya. Terlampir buktinya.

Pukul 20.11, saya menghubungi CS dan dikatakan saya diminta menunggu 30 menit, maksimal 60 menit. Namun, 40 menit kemudian saya menelepon lagi pada pukul 20.48, dan dikatakan masih dalam proses eskalasi.

Kemudian, pada pukul 21.14, saya menelepon kembali ke call center dan dikatakan masih dalam proses eskalasi. Pukul 21.35, saya menelepon lagi dan dikatakan masih eskalasi, serta diminta menunggu 1 jam lagi.

Betapa buruknya pelayanan Traveloka, padahal ini adalah kesalahan dari Traveloka! Saya baru saja mendarat di Surabaya dan berharap bisa beristirahat, namun malah mengalami masalah seperti ini.

Namun, pada pukul 21.35, titik terang muncul. Pihak Traveloka bernama Din memberikan solusi untuk upgrade kamar selama 2 malam karena kamar sejenis dengan 1 bed sudah tidak tersedia. Saya diminta untuk membayar terlebih dahulu, lalu mengirimkan invoice upgrade-nya ke Traveloka, dan akan dibayar dalam 3-5 hari kerja. Invoice baru bisa dicetak saat check-out, sehingga saya baru bisa mengirimkannya pada 20 September 2024.

Harapan saya, reimburse upgrade yang saya bayarkan terlebih dahulu ini dapat diproses dengan cepat, dan ke depannya tidak terjadi kejadian menunggu seperti ini.

Terima kasih,

Steven Lesmana
Tangerang, Banten