Official Store Tissue Tessa & Tokopedia Tidak Memproses Klaim Kekurangan dengan Baik

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 25 September, saya membeli di official store Tissue Tessa di Tokopedia, paket berisi 8 roll tissue Dynasti. Berikut nomor invoice-nya: INV/20240925/MPL/4174023877.

Paket dikirim menggunakan JNE dengan nomor resi TLJR3DDHR8GMJUJK dan sampai ke alamat pengiriman pada tanggal 28 September 2024.

Begitu paket tiba, saya langsung menyadari bahwa ukurannya sangat kecil. Saya memfoto paket tersebut bersama kurir JNE yang mengantarkan, lalu melakukan unboxing video. Ternyata benar, paket salah, hanya berisi 1 roll tissue Dynasti, kurang 7 roll.

Saya segera mengajukan klaim pengembalian melalui Tokopedia, meminta pengembalian paket ke penjual dan uang pembelian dikembalikan. Saat itu, Tokopedia menetapkan tenggat waktu sampai tanggal 1 Oktober 2024.

Namun, ketika tenggat waktu tiba, penjual mengajukan banding dan meminta perpanjangan waktu hingga 3 Oktober 2024. Setelah tiba tanggal 3 Oktober, penjual kembali mengajukan perpanjangan waktu hingga 5 Oktober 2024, dan Tokopedia lagi-lagi menyetujui permintaan penjual.

Pertanyaan saya:

1. Mengapa penjual yang tidak memiliki bukti bisa terus-menerus meminta perpanjangan waktu, dan permintaannya dikabulkan oleh Tokopedia?
2. Sampai kapan Tokopedia akan terus membiarkan penjual yang tidak bertanggung jawab merugikan pembeli? Padahal ini adalah official store.

Saya menunggu tanggapan dari pihak Tokopedia dan meminta keadilan.

Yaya
Cianjur, Jawa Barat