Pengajuan Restrukturisasi KUR BSI Dipersulit oleh Petugas KUR BSI

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya mengajukan restrukturisasi sejak tanggal 2 Desember 2024 kepada Pak Mu****, BSI KC Jatinegara. Saya mengerti bahwa bulan ini adalah bulan tutup tahun yang sangat padat untuk proses pengajuannya.

Alhamdulillah, pada tanggal 7 Januari 2025 saya mendapat kabar baik dari beliau bahwa surat penawaran pemberian restrukturisasi pembiayaan (SPPRP) sudah ada, dan dokumen terlampir pada gambar. Lalu, tinggal jadwal akad atau tanda tangan dengan atasan beliau.

Hal ini yang sebenarnya saya sesalkan karena dari tanggal 7 Januari 2025 sampai tanggal 17 Januari 2025, Pak Mu**** tidak memberikan informasi kepastian akan jadwal akad tersebut. Padahal, saya sudah menyampaikan kepada beliau sejak tanggal 7 Januari bahwa saya bisa akad pada waktu dan jam yang beliau tentukan. Artinya, saya sudah berusaha meluangkan waktu untuk membantu mempermudah prosesnya.

Saya juga selalu mengingatkan beliau mengenai kapan bisa akad melalui WhatsApp dan telepon. Namun, sangat disayangkan, hal baik yang saya harapkan tidak terjadi.

Pada tanggal 20 Januari pagi hari, saya datang ke kantor BSI KC Jatinegara untuk menanyakan terkait kapan bisa proses akad restrukturisasi ini. Alhamdulillah, pada tanggal 20 Januari saya bisa bertemu Pak Miftahul, Branch Manager, untuk proses akad.

Setelah hari baik tersebut, saya berusaha percaya kembali dengan Pak Mu**** bahwa dokumennya akan dipindai dahulu dan dikirimkan kepada saya. Namun, saya menunggu sampai tanggal 25 Januari, ternyata dokumen tersebut masih belum dikirimkan kepada saya. Padahal, untuk proses pemindaian dokumen sangatlah mudah dan tidak membutuhkan waktu lama.

Di sini, saya mulai kecewa kembali kepada beliau. Yang membuat saya sangat sesalkan kemudian adalah ternyata informasi dari beliau menyebutkan ada kesalahan sistem sehingga proses pengajuan restrukturisasi saya tidak berhasil pada tanggal 25 Januari tersebut.

Lalu, saya konfirmasi kembali kepada beliau. Dari tanggal 27 Januari sampai 21 Februari ini, masih terkendala oleh sistem. Hal yang sangat saya sesalkan selanjutnya adalah soft copy dokumen tanda tangan akad pada tanggal 20 Januari tersebut masih belum dikirimkan kepada saya.

Semoga ke depannya hal ini bisa menjadi pembelajaran untuk semua pihak, termasuk saya sendiri. Saya juga mohon agar pihak BSI dapat mengevaluasi SOP karyawan dan segera memperbaiki kesalahan sistem tersebut.

Saya sejujurnya sangat mengucapkan terima kasih banyak kepada BSI, Pak Miftahul, dan Pak Ardi karena telah banyak membantu saya.

Terima kasih.

Demonza Ibrahim
Jakarta Timur