Sangat Kecewa dengan Produk dan After Sales Service Smartwatch Milik Black Shark

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya membeli produk smartwatch Black Shark, tepatnya seri S1 Classic, karena melihat review dan model yang keren di YouTube, dan juga karena merek Black Shark. Pembelian dilakukan pada bulan November 2024. Pada bulan Januari, dengan pemakaian normal, jam tangannya mulai sering reset sendiri dan disconnect. Sangat mengesalkan.

Akhirnya, karena masih dalam garansi, saya bawa produk tersebut ke service center (M Care cabang Jogja). Saya diberikan tanda terima pada tanggal 30 Januari. Saya diinformasikan bahwa unit akan diganti dengan yang baru dan akan memakan waktu kurang lebih satu bulan.

Sampai tanggal 7 Maret 2025, saya tanyakan kembali karena sudah lebih dari satu bulan, tetapi katanya belum selesai. Saya diberikan nomor pusat di Jakarta. Saya menghubungi mereka via WhatsApp dan jawabannya hanya “diusahakan secepatnya”.

Akhirnya, pada tanggal 10 Maret 2025, saya diinformasikan bahwa unit sudah siap. Saya sangat excited, dan karena saya sedang bekerja, saya menggunakan GoSend untuk mengambil jam tangan saya. Setelah saya terima, saya sangat mengernyitkan dahi, karena jam yang saya terima sama persis seperti jam yang saya serahkan untuk service. Saya hafal dengan jam tersebut karena sudah saya pakai selama tiga bulan. Tapi ya, saya abaikan saja, yang penting jam sudah beres, meskipun tidak sesuai dengan janji mereka untuk mengganti dengan produk baru.

Setelah hampir empat hari pemakaian, jam mulai mengalami masalah lagi, dengan kasus yang sama, yaitu restart sendiri dan disconnect. Sangat menjengkelkan. Saya merasa telah membuang-buang energi dan mempercayai brand yang salah, apalagi dengan service center-nya yang buruk. Sampai akhirnya saya harus membeli jam baru karena menunggu jam diservis sangat lama.

Kalau mereka bilang “penggantian unit,” nanti alasannya pasti “menunggu unit baru ada stok.” Padahal, jam yang dikirim kembali ke saya hanyalah jam lama saya yang rusak, yang katanya akan diganti dengan unit baru. Moment of truth yang sangat mengecewakan.

Saya yang sudah berkecimpung di dunia customer service selama 11 tahun masih berusaha menanggapi, bahkan layanan hotline via WhatsApp dari M Care (Mobile Care) pun tidak helpful. Harus pelanggan yang selalu melakukan follow-up, tidak ada inisiatif dari mereka.

Seharusnya, kalau memang Black Shark belum siap dengan after sales service-nya, lebih baik tidak mencoba bermain di dunia gadget accessories seperti ini. Hanya mengecewakan pelanggan saja. Saya kapok membeli produk dari Black Shark, baik produknya maupun layanannya. Sangat tidak sesuai dengan janji mereka.

Saya mempertimbangkan untuk membuat somasi yang mengacu pada UU Perlindungan Konsumen, karena unsur transparansi juga tidak ada. Saya bersedia membuang waktu saya untuk mengedukasi pelanggan lain agar mau memperjuangkan haknya, karena kita dilindungi oleh undang-undang. Beli produk bukannya dapat manfaat, malah dapat zonk dari brand yang sebenarnya produk HP gaming dan laptopnya cukup bagus. Ah, sudahlah…

Buat yang lain, kalau mau beli smartwatch, lebih baik keluarkan uang lebih dan dapatkan produk dari perusahaan yang benar-benar memberikan after sales service yang bagus.

Terima kasih, Media Konsumen.

Gerry Lobo
Yogyakarta