Keluhan Surat Pembaca Pengalaman Buruk di Tecno Carlcare ASC-E Tegal: HP Berangkat Mulus Pulang Tambah Masalah 17 Juli 202517 Juli 2025 Yayan Mujiarto 11 Komentar Garansi, Layanan Purna Jual, Ponsel, Service center resmi, smart phone, Tecno Camon, Tecno Carlcare Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya membeli ponsel Tecno Camon 40 melalui toko official di apk oren, namun saat unit saya terima, pemakaian beberapa hari saya menemukan adanya bug yang saya yakini bug software, dengan masalah autofocus saat merekam video dengan kamera bawaan. Autofokusnya tidak stabil alias ngacak, entah apa yang difokuskan oleh autofokusnya dan itu cukup mengganggu karena sering terjadi. Tapi saya coba pakai aplikasi pihak ketiga, autofocus tidak bermasalah, namun saya tidak bisa menggunakan stabilizer video kalau pakai apk pihak ketiga. Kedua, saya temukan bug di suara notifikasi, di mana output suara notifikasi ikut kecil saat kita menurunkan volume media (hanya suara, display di pengaturan tetap full namun suara kecil). Saya coba chat seller di toko official-nya dan disarankan diklaim garansi ke Carlcare terdekat. Berhubung di kota saya tidak ada Carlcare, saya putuskan memakai layanan pickup di aplikasi Carlcare dengan nomor pesanan ID12025070716731 dan diterima oleh ASC-E Tegal. Setelah unit saya kirim, saya lihat di aplikasi keterangannya sedang diperbaiki. Namun saya kaget karena di situ malah ganti LCD juga, padahal selama pemakaian tidak ada masalah LCD dan saya tidak mengajukan kerusakan LCD. Pada tanggal 14 Juli 2025 saya terima kembali unit ponsel saya. Begitu saya cek, kondisi casing belakang tidak rapat, ada bekas lem, bezel lecet-lecet bekas congkelan, dan bagian layar tidak nempel, kalau ditekan pinggirnya terasa ada jarak ke dalam. Bukan cuma itu, masalah yang saya keluhkan masih tidak beres dan malah ditambah fingerprint tidak bisa digunakan. Saya sudah hubungi lagi Carlcare ASC-E Tegal dan responsnya sangat lambat. Saya akhirnya disuruh kembali mengirimkan unit untuk diperbaiki. Saya sangat kecewa dengan hasil perbaikan, yang malah mending teknisi rumahan. Ini Carlcare malah seperti teknisi magang, sudah unit lecet dan nambah kerusakannya, dan masalah utama juga tidak teratasi. Saya berharap pihak Tecno ataupun Carlcare mau mengganti unit saya. Saya sangat keberatan dengan adanya bekas-bekas congkelan di casing HP, karena saya beli baru dan saat kirim mulus tak ada lecet, pulang-pulang unit lecet dan masalah malah ditambah. Terima kasih Media Konsumen yang sudah memuat cerita saya. Yayan Mujiarto Pemalang, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tjahya17 Juli 2025 - (19:26 WIB)Permalink Kalo masalah bug SC mana bisa benerin kecuali downgrade software harusnya sabar sampai ada update software kalo dah gini kaya hp seken bekas bongkaran 3 Login untuk Membalas
Yayan MujiartoPenulis artikel17 Juli 2025 - (19:37 WIB)Permalink iya kak. saya kan juga menduga karna software, tapi kata SC nya udah disoftware 2x tetep, makanya katanya diganti modul kameranya. aku setuju aja kan yg penting bener kameranya sama bug volume notifnya. eh pas q liat progres di aplikasi carlcare ternyata sampe LCD diganti, katanya pas dites runing ada masalah. lah kan aneh wong saya ga ada keluhan di LCD selama hampir 2 minggu pemakaian. dan masalah autofokus kamera sama bug volume tetep masih. udah gitu pas dibalikin garapanya asal2an kaya teknisi magang. lem²an ga rajin, bekas congkelan juga ada di bezzel. plus sidik jari mati. udah dikirim balik ke sc tp sampe hari ini belum ada kepastian. 1 Login untuk Membalas
Yayan MujiartoPenulis artikel18 Juli 2025 - (14:44 WIB)Permalink iya kak. nunggu urusan sama carlcarenya diselesaikan. kalo masalah ganti hp insha Allah ada rejeki. saya cuma sedang memperjuangkan hak saya sebagai konsumen. Login untuk Membalas
Tab18 Juli 2025 - (18:51 WIB)Permalink Ya berarti Official sama SC nya yg salah, kalo dah tau SC gak bisa benerin Bug ngapain itu Official malah nyuruh kasihkan ke SC terdekat, jawaban bijak nya Official ya seharusnya tunggu update software dan SC terdekat benerin cuma kerusakan ini dan itu saja Sdngkan SC juga masa’ gak ngerti mana kerusakan hardware mana kerusakan software (yg mana software itu ya cuma butuh update aja) Kalo begini jadi nya ibarat orang kerja hasil ordal yg masih belum tau apa2 Itu kalo pendapat saya ya, gak tau kalo pendapat orang lain Login untuk Membalas
Yayan MujiartoPenulis artikel18 Juli 2025 - (18:54 WIB)Permalink iya kak.. lagian aneh juga , saya ngga pernah komplen masalah LCD malah diganti LCD, sedangkan keluhan saya yang sesungguhnya malah tidak dibereskan. Login untuk Membalas
Anang Restuningrat18 Juli 2025 - (10:41 WIB)Permalink ada baiknya ikut join grub komunitas hp anda. di fb, telegram, kaskus itu banyak sesama user pengguna hp camon 40 yang bisa dijadikan tempat diskusi sebelum bertindak. 1 Login untuk Membalas
Yayan MujiartoPenulis artikel18 Juli 2025 - (10:46 WIB)Permalink iya kak. tapi saya awalnya hanya mencoba brangkali diupdate software di carlcare masalah akan teratasi. karna saat konsultasi juga pihak carlcare hanya meminta peesetujuan kalau data2 bakal ilang. ngga taunya dibongkar2 sampe LCD yang tidak saya keluhkan malah diganti, tanpa meminta persetujan lebih dulu. dan mengakibatkan sidik jari mati, dan nyatanya bug yg saya alami tidak teratasi. cuma dapat kerusakan yang bertambah. 1 Login untuk Membalas
Agus Setiawan Natapraja19 Juli 2025 - (13:29 WIB)Permalink Pengalaman saya mengenai ponsel bermasalah memang suka greget an. Ingin cepat-cepat beres masalahnya. Tetapi saya juga belajar dari pengalaman, memperbaiki secara terburu-buru itu tidak baik juga. Belajar bersabar, menenangkan diri, pikiran tenang. Menahan diri jangan terlalu “nafsu”. Login untuk Membalas
Yayan MujiartoPenulis artikel19 Juli 2025 - (13:35 WIB)Permalink bukan masalah sabar dan diburu2 kak. masalahnya yg ditangani bukan yang saya keluhkan. Login untuk Membalas
Yayan MujiartoPenulis artikel23 Juli 2025 - (13:35 WIB)Permalink update.. unit yang dibongkar sudah diganti dengan unit baru sama pihak carlcare, meski beda warna. terimakasih atas tanggung jawabnya.. unit sudah saya terima tanggal 23 juli 2025. Login untuk Membalas