Tanggapan Tokocrypto
Terima kasih atas perhatian dan kesabaran Anda selama proses penanganan kendala deposit yang terjadi pada tanggal 30 Juni 2025.
Kami memahami kekecewaan Anda atas keterlambatan proses deposit serta ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat belum adanya kejelasan status dana. Perlu kami sampaikan bahwa setelah dilakukan koordinasi lebih lanjut, dana tersebut tercatat telah berhasil dikirimkan oleh pihak pengirim, namun masih tertahan pada sistem mitra penyedia layanan pembayaran (payment gateway) kami, yaitu pihak Bank penerima virtual account.
Tokocrypto telah secara aktif berkoordinasi dengan mitra terkait untuk menindaklanjuti dan mempercepat proses penyelesaian kendala ini. Berdasarkan komunikasi terakhir, mitra pembayaran kami telah memberikan konfirmasi bahwa mereka akan menyelesaikan transaksi tersebut dan melakukan proses pengembalian dana (refund) kepada pengguna.
Kami akan terus melakukan pemantauan secara berkala dan memberikan pembaruan kepada Anda begitu terdapat perkembangan lebih lanjut dari mitra pembayaran. Jika dalam beberapa hari ke depan dana belum diterima, Anda dapat terus memantau melalui kanal Customer Support Tokocrypto via Live Chat: https://www.tokocrypto.com/chat dengan mencantumkan nomor tiket Anda untuk diprioritaskan.
Sekali lagi, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Tokocrypto tetap berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik, termasuk mendampingi pengguna hingga kendala transaksi terselesaikan sepenuhnya.
Hormat kami,
Tim Tokocrypto
Jl. Patal Senayan No.26, RT.1/RW.7, Grogol Utara, Kec. Kby. Lama, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12210
Pada tanggal 30 Juni 2025, saya melakukan deposit sebesar Rp1.650.000 ke akun Tokocrypto, melalui virtual account Bank Neo Commerce menggunakan...
Baca Selengkapnya
Komentar
Terima kasih saya sampaikan kepada Tokocrypto, Bank Neo, dan SeaBank yang telah bekerja sama dalam menyelesaikan kendala yang saya alami.
Saya juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Media Konsumen yang telah memberikan ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan pengaduan. Berkat platform ini, pihak-pihak terkait dapat merespons dan menyelesaikan masalah konsumen dengan cepat dan tanggap.
Alhamdulillah, permasalahan saya telah selesai dengan baik tepat pada hari ini, Jumat, 18 Juli 2025.
Jazakallah khair, semoga Media Konsumen terus menjadi jembatan kebaikan antara konsumen dan perusahaan.
Udah masuk atau di kembalikan rekening asal ?
Tokocrypto.com scam menipu konsumen, uang investor tidak bisa ditarik.
Halo, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Kami memahami kekhawatiran terkait proses penarikan dana. Untuk dapat membantu pengecekan lebih lanjut, silakan hubungi Customer Support kami melalui fitur Live Chat di website maupun aplikasi Tokocrypto.
Saat ini, layanan transaksi dan penarikan dana berjalan normal. Tim kami siap membantu melakukan pengecekan berdasarkan detail akun dan transaksi yang dialami.
Terima kasih atas pengertiannya.