Keluhan Surat Pembaca Ke Mana Uang Saya? Dana Sukses Ditransfer, tapi Sudah 14 Hari Belum Juga Masuk 15 Juli 202522 Juli 2025 See Fany 26 Komentar Bank Digital, Bank Neo Commerce, BI Fast, Bukti Transfer, Cashless Payment, cryptocurrency, Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi waktu, Fintech, Neobank, pasar mata uang kripto, Payment Gateway, Pengembalian dana, Refund, rekening tabungan digital, Saldo terpotong, SeaBank, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Tokocrypto, Transfer antar bank, Transfer antarbank, Transfer Dana, Uang Kripto, Virtual account Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 30 Juni 2025, saya melakukan deposit sebesar Rp1.650.000 ke akun Tokocrypto, melalui virtual account Bank Neo Commerce menggunakan layanan SeaBank. Berdasarkan pengalaman sebelumnya, proses deposit umumnya berjalan instan. Namun kali ini dana tidak kunjung masuk, bahkan setelah lebih dari satu jam. Saya langsung menghubungi Customer Service Tokocrypto untuk melaporkan masalah ini. Selama tiga hari berturut-turut, saya terus melakukan follow-up. Namun jawaban yang saya terima hanya menyebutkan bahwa kendala saya sedang ditangani oleh tim terkait di sisi payment gateway, tanpa penjelasan detail maupun estimasi waktu penyelesaian. Pada tanggal 4 Juli 2025, karena belum ada kejelasan dari pihak Tokocrypto, saya berinisiatif mengirimkan email ke Customer Service Bank Neo Commerce untuk mengadukan kendala transaksi saya. Dalam email tersebut, saya menjelaskan secara detail masalah yang saya alami dan turut melampirkan bukti transfer sukses dari aplikasi SeaBank sebagai pendukung. Tak lama kemudian, pihak CS Bank Neo Commerce membalas email saya, dengan permintaan agar saya melampirkan surat atau pernyataan resmi dari pihak SeaBank yang menyatakan bahwa dana saya benar-benar telah berhasil dikirimkan ke virtual account Bank Neo. Hal ini tentu menambah langkah tambahan yang harus saya tempuh, sementara dana saya tetap menggantung tanpa kepastian. Pada hari yang sama, saya pun langsung menghubungi Customer Service SeaBank melalui aplikasi resminya untuk menyampaikan keluhan secara langsung. Dalam panggilan tersebut, saya menjelaskan secara rinci kronologi permasalahan yang saya alami, mulai dari proses deposit ke Tokocrypto hingga permintaan dari pihak Bank Neo Commerce. Saya juga menegaskan permintaan agar SeaBank dapat memberikan lampiran pernyataan resmi, yang menyatakan bahwa dana dari transaksi saya benar-benar telah berhasil dikirim ke virtual account Bank Neo. Komplain awal Jawaban CS Bank Neo Jawaban Tokocrypto Jawaban CS Seabank Namun, alih-alih mendapat respon cepat, pihak SeaBank justru menyampaikan bahwa mereka membutuhkan waktu hingga 9 hari kerja untuk menindaklanjuti keluhan saya. Hal ini tentu sangat mengecewakan, mengingat saya telah menunggu selama beberapa hari sebelumnya tanpa kepastian, sementara dana saya tetap menggantung. Pada Senin, 14 Juli 2025, saya menerima email dari SeaBank yang berisi pemberitahuan bahwa penyelesaian laporan saya kembali diperpanjang. Artinya, saya harus menunggu lagi tanpa kepastian waktu, setelah sebelumnya sudah menunggu selama dua minggu penuh tanpa solusi. Saya benar-benar kecewa dan merasa sangat dirugikan. Kepada pihak Bank Neo Commerce dan SeaBank, saya ingin bertanya dengan sangat jelas: di mana uang saya sekarang? Saya sudah cukup sabar, memberikan waktu dan mengikuti prosedur dari kedua belah pihak, namun hingga saat ini dana saya belum juga diterima oleh pihak tujuan, dan tidak ada satu pun pihak yang memberikan kejelasan konkrit tentang posisi dana saya. Saya berharap pihak-pihak terkait segera bertanggung jawab dan menyelesaikan masalah ini secara serius. Selly Fany Garut, Jawa Barat Update (22 Juli 2025): Surat pembaca di atas kembali mendapat tanggapan dari pihak Bank Neo Commerce sebagai berikut: Tanggapan BNC perihal “Ke Mana Uang Saya? Dana Sukses Ditransfer, tapi Sudah 14 Hari Belum Juga Masuk” Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
See FanyPenulis artikel16 Juli 2025 - (14:08 WIB)Permalink Selama jadi nasabah SeaB belum pernah ada masalah, sampai saat ini pun belum mendapat kabar dimana posisi menggantungnya uang saya, apakah di Neo atau SeaBank. Login untuk Membalas
makanan15 Juli 2025 - (23:24 WIB)Permalink Seharusnya jika anda kirim dari sea bank , g usah berkepanjangan ke lainnya. Cukup kejar sea bank nya aja. Krna tetap uang pertama y melalui sea bank. Klo ke lain nt malah ribet..kejar aja dulu seabanknya.. kecuali sea bank sudah memberikan pernytaan bahwa duit itu sudah sukses terkirim Login untuk Membalas
See FanyPenulis artikel16 Juli 2025 - (03:08 WIB)Permalink Sudah jelas pihak Tokocrypto menyimpulkan ada kendala disisi payment gatewaynya yaitu VA Bank Neo nya, terlebih lagi pas kejadian itu Tokocrypto langsung menonaktifkan layanan deposit via VA Bank Neo. Jika masalah ada dipihak Seabank, lantas mengapa pihak Tokocrypto sampai menonaktifkan layanan deposit via VA Bank Neo? 1 Login untuk Membalas
makanan16 Juli 2025 - (03:30 WIB)Permalink Hihi klo ada va bermasalah otomatis g masuk dong jika sudah dinonaktifkan. Ya sudahlah mgk anda lebih ngerti silahkan aja. Saya cm kasi saran yg perlunya aja. Bukan untuk berdebat. Intinya saya cm mau kasi tau aja, permasalahan itu dibank pertama anda kirim, jika sudah sukses baru bank tujuan yg bermasalah.. polanya seperti itu.. klo ujug2 kita menuju bank yg tertuju otomatis kita akan dilempar kayak bola harus bolak balik Login untuk Membalas
firman16 Juli 2025 - (05:26 WIB)Permalink Memang sih klo soal transfer via VA yg juara itu bank BCA tdk pernah error Login untuk Membalas
See FanyPenulis artikel16 Juli 2025 - (14:04 WIB)Permalink Baik terimakasih untuk responnya , alasan saya tidak langsung mengejar SeaB karena status transaksi va nya sudah sukses. Jika permasalahannya di SeaB seharusnya va NeoB masih bisa digunakan orang lain di Tokocrypto, tapi ini sebaliknya yang berarti kemungkinan permasalahan ada di NeoB. Semenjak tulisan ini dimuat alhamdulillah sudah ada follow-up dari NeoB untuk menindaklanjuti masalah ini, semoga masalah ini segera terselesaikan. Login untuk Membalas
Yazufa16 Juli 2025 - (00:51 WIB)Permalink Aq juga pernah transfer dari seabank jam 1 malam ke bank btn syariah,laporannya sukses,tapi dananya gak masuk,akhirnya telp cs suruh kirim bukti rekening koran belum juga ada tanggapan dan uang itu kembali dalam 1 bulan setelah tiap hari saya nelponin cs seabanknya dan bolak2 balik bank btn untuk menanyakan. Login untuk Membalas
Merik16 Juli 2025 - (13:21 WIB)Permalink Kalau mau transfer ke nomor Virtual account ke bank apa aja dan juga dari rekening bank manapun sebaiknya pakai biaya yg kena 6.500. jangan pakai biaya fast. Karena sering tidak sampai. Saya pernah mengalami pakai rekening BCA ke rekening virtual bank lain. Saya pakai bi fast karena saya pikir murah.Ternyata uang tidak masuk. Dana menggantung.ya harus menunggu berapa hari baru uang direfund kembali. Makanya saya sekarang kalau mau transfer ke rek VA pakai biaya 6500. Jarang gagal dan pasti uang masuk ke rekening penerima 1 Login untuk Membalas
See FanyPenulis artikel16 Juli 2025 - (14:11 WIB)Permalink Berarti kejadian mbak masalahnya ada di seabank ya Login untuk Membalas
Linda16 Juli 2025 - (13:28 WIB)Permalink Va bank Neo kok bayarnya via sea bank..padahal kejadian gini udah sering kejadian saldo nyangkut karna va nya berbeda dengan bank yg digunakan. Login untuk Membalas
See FanyPenulis artikel16 Juli 2025 - (14:16 WIB)Permalink Ya karena layanannya menyediakan, dan ini bukan pertama kalinya saya transaksi va bank lain pakai seabank. Login untuk Membalas
Fir16 Juli 2025 - (12:46 WIB)Permalink Bukti transfer / bukti pembayaran dari seabank yang dilampirkan penulis tidak jelas status transaksinya bagaimana, apakah berhasil, sedang diproses, atau bahkan gagal sehinggan bank neo sudah benar jika meminta klarifikasi / pernyataan tertulis dari seabank ttg transaksi tersebut Jika status transaksinya jelas berhasil, baru lah bank neo akan melakukan pengecekan di sisi nya Umumnya jika transaksi yg nyangkut itu hanya butuh waktu 3 hari kerja untuk ketahuan balik lagi ke rekening pengirim (gagal) atau benar masuk ke rekening penerima (berhasil) Login untuk Membalas
See FanyPenulis artikel16 Juli 2025 - (14:26 WIB)Permalink Transaksinya berhasil dan memang seperti itu tampilannya, pertama menghubungi Neobank pun sudah saya lampirkan email bukti transaksi suksesnya, tapi mereka meminta pernyataan resmi dari Seabank dan bukan sekedar bukti transfer sukses saja. Login untuk Membalas
Fir16 Juli 2025 - (15:56 WIB)Permalink Iya sih, di seabank kalau “cetak ulang” dari riwayat transaksi memang tidak muncul keterangan berhasil nya, makanya bank neo meminta pernyataan tertulis dari seabank Login untuk Membalas
Riztan16 Juli 2025 - (14:28 WIB)Permalink Maaf banget ya bukan nyalahin kakaknya yang menggunakan seabank untuk transfer virtual akun. Biasanya kalau virtual akun bank yang sesuai dengan namanya, tentunya ditransfer juga dengan bank yang bersangkutan untuk meminimalisir pereroran tersebut. Misalnya virtual akun neo, ya tentunya kakaknya pakai bank neo sajalah untuk mempermudah. Bukankah dari seabank transfer itu gratis? Saya aja kalau menggunakan BRI virtual akun, nggak berani pakai bank lain selain BRI. Mending saya ibaratnya pinjam BRI teman terus saya transfer dari bank lain saya yang ada kuota gratis transfer itu. Terus saya minta tolong deh. Soalnya juga pernah kok, saya menggunakan BRI virtual akun tapi kayak kakaknya ini pakai bank yang sama. Nyatanya susah terkirim. Sekalinya pernah, Dana saya nyangkut waktu itu rp50.000. sejak saat itu saya nggak pernah lagi pakai transfer virtual akun dari bank lain dengan bank lain. Saya taubatan nasuha bener deh hehehe. Udah itu saya komplain nggak ada hasil. Tapi ini uang gede banget! Semoga ada hasil ya kak. Kalau Bang BRI virtual akun, kita mudah komplainnya. biasanya uang bisa kembali. Baru kemarin ini loh saya mengalami gagal transfer virtual akun PT KAI. Saya komplain nggak ada 5 hari dananya udah kembali. Login untuk Membalas
See FanyPenulis artikel16 Juli 2025 - (15:31 WIB)Permalink Iya kak kebetulan disini saya menggunakan layanan BI FAST, dan selama memakai layanan tersebut belum pernah ada kendala meskipun va beda bank, dan ini benar-benar jadi pengalaman buruk pertama saya. Semoga masalah saya segera terselesaikan. Login untuk Membalas
Seabank ID16 Juli 2025 - (17:29 WIB)Permalink Kepada Yth, Ibu Selly Fany Febrianti, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Perlu kami informasikan, tim SeaBank telah mencoba menghubungi Ibu sejak hari Selasa 15 Juli 2025 hingga hari Rabu 16 Juli 2025 melalui panggilan telepon di nomor 1500-130, namun tidak ada jawaban. Untuk melanjutkan proses laporan Ibu, kami harap Ibu dapat merespons panggilan telepon dari kami. Terima kasih Login untuk Membalas
See FanyPenulis artikel16 Juli 2025 - (19:05 WIB)Permalink Mohon maaf setelah saya cek log panggilan tidak ada panggilan masuk dari nomor tersebut dan disituasi seperti ini tidak mungkin saya melewatkan panggilan dari nomor penting. Follow-up terakhir dari tim SeaBank yang saya terima via Email yaitu hari Senin 14 Juli 2025 yang intinya berisi “membantu memprioritaskan laporan, estimasi 9 hari kerja”, isi Email tersebut sama seperti jawaban saat pertama kali saya menghubungi CS Seabank pada hari Jumat 4 Juli 2025. Dan sampai saat ini belum ada kelanjutan apapun terkait laporan saya. Login untuk Membalas
abdillah18 Juli 2025 - (13:18 WIB)Permalink Di up media konsumen langsung cepat ya 😅 Login untuk Membalas
rian16 Juli 2025 - (19:47 WIB)Permalink Sya jg korban seperti Bu Fany. Tp dengan mitra sea bank, sh****e .Krn nominal kecil makanya ga saya lapor, Krn di lapor juga tunda tunda oh pihak mitra anda… Halah sama aja penanganan nya Login untuk Membalas
Mansur16 Juli 2025 - (17:50 WIB)Permalink Saya sudah kapok menggunakan seabank, dalam status transaksi, tdk ada keterangan sedang proses atau sukses.. pernah transfer dari seabank je bri, bukti sdh d lampirkan semua dari pihak bri, pihak seabank masih mengelak.. jauhi seabank, mendingan menggunakan bank jago, jika ada kendala juga enak pelaporannya Login untuk Membalas
See FanyPenulis artikel18 Juli 2025 - (15:30 WIB)Permalink Terima kasih saya sampaikan kepada Tokocrypto, Bank Neo, dan SeaBank yang telah bekerja sama dalam menyelesaikan kendala yang saya alami. Saya juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Media Konsumen yang telah memberikan ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan pengaduan. Berkat platform ini, pihak-pihak terkait dapat merespons dan menyelesaikan masalah konsumen dengan cepat dan tanggap. Alhamdulillah, permasalahan saya telah selesai dengan baik tepat pada hari ini, Jumat, 18 Juli 2025. Jazakallah khair, semoga Media Konsumen terus menjadi jembatan kebaikan antara konsumen dan perusahaan. Login untuk Membalas