Refund Rp999.000 Tak Kunjung Masuk, Tokopedia dan BNI Saling Lempar Tanggung Jawab

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada 14 September 2026 pukul 16.44 WIB, dengan kode invoice: IVR/20260914/XXVI/IX/3191246498, saya membeli token listrik senilai Rp1.000.000 di Tokopedia. Pembayaran saya menggunakan debit online BNI sebesar Rp999.000. Namun tiba-tiba pihak Tokopedia membatalkan pembelian token tersebut dan menyatakan akan melakukan refund paling lambat 14 hari kerja.

Lama waktu ditunggu, dana refund juga belum masuk ke rekening saya. Saya cukup kesal dan kembali menanyakan kepada pihak Tokopedia melalui customer care. Responsnya sangat lama, dalam hal ini dibuatkan tiket di mana komplain baru dibalas 2 hari kemudian.

Jawabannya simpel, mereka cukup mengatakan bahwa mereka sudah melakukan refund, tapi ini urusan Bank BNI yang belum mengembalikan dana kepada saya.

Saya cukup kesal karena pada chat 3 Oktober 2026 tidak menemukan titik terang. Pada tanggal 5 Oktober 2026, saya menelepon BNI dan menanyakan mengenai refund ini. Dari pihak BNI meminta saya mengirim email kronologi dan meminta saya menanyakan kode SSR ke pihak Tokopedia. Namun lagi-lagi customer care hanya membuatkan tiket.

Sekali lagi, tidak ada tindakan Tokopedia yang terlihat bahwa ini urgent karena dana refund belum masuk ke saya. Yang ada hanya bualan-bualan dari CS semata. Saya tidak mengerti apakah Tokopedia dan BNI sudah kehabisan uang/dana sehingga memakan uang saya yang senilai Rp999.000? Sedangkan saya ada keperluan untuk uang tersebut.

Terlampir bukti invoice-nya dan chat dari CS-nya. Saya juga sudah memastikan bahwa rekening saya tidak pernah ada uang masuk Rp999.000 mulai 14 September 2026 sampai sekarang.

Lalu kompensasi seperti apa yang Tokopedia dan BNI mau berikan kepada saya terkait lambatnya hal ini? Sedangkan dana tersebut saya ada keperluan lain.

Steven
Bandung, Jawa Barat