Keluhan Surat Pembaca 

Semakin Kecewa dengan JNE

Raja Daniel 10 Komentar , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Dear Media Konsumen, terima kasih yang selalu menjadi wadah bagi saya untuk dapat berbagi pengalaman.

Mungkin keluhan ini akan menambah lagi ketidakpuasan dan kekecewaan terhadap layanan pengiriman JNE, khususnya layanan YES (Yakin Esok Sampai).

Sesungguhnya kejadian ini sering terulang, dan sampai dengan hari ini kejadian yang sama terus terulang. Hal ini semakin membuat tekad saya bulat untuk menceritakan layanan YES yang pengirimannya memakan waktu 1 hari, tetapi selalu sampai di hari ke-2 atau bahkan 4 hari.

Hari Jumat, tim saya di Jakarta mengirimkan paket dokumen dari Jakarta menuju Batam dengan layanan YES, dengan harapan keesokan harinya sampai. JNE menjanjikan dokumen sampai tanpa mempertimbangkan hari Sabtu/Minggu untuk layanan YES. Namun, pada kenyataannya, sampai dengan surat ini saya tulis, dokumen juga belum tiba, padahal dokumen itu akan digunakan untuk keperluan rapat dan sifatnya sangat mendesak.

Saya sudah menghubungi CS JNE berkali-kali di 021-29278888 dan juga melalui live chat di www.jne.co.id, namun jawabannya selalu template: masih dalam proses pengiriman, dan lain-lain. Saya juga sudah tahu akan hal itu. Selain itu, pembaruan di cek resi juga sangat jarang dilakukan. Setelah saya menelepon CS JNE, barulah statusnya diperbarui.

Singkatnya, pada tanggal 10-08-2025, paket sudah diterima di Batam dengan catatan: Received at [Batam, Hub Sarana Timur] [Batam, Hub Sarana Timur] 10-08-2025 14:23. Yang semakin disayangkan, mengapa setelah tiba pada pukul 14.23 tidak langsung diantarkan sesuai prioritas layanan YES? Di mana tanggung jawab JNE atas hal ini?

Saya rasa JNE tidak dengan sungguh-sungguh menjalankan prosedur YES ini, dan selalu cuek serta tidak bertanggung jawab. Saya sangat kecewa, bahkan semakin kecewa, dengan kejadian yang sama terulang. Mungkin ini kali terakhir saya menggunakan jasa JNE atas ketidaknyamanan ini.

Raja Daniel
Tangerang, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

10 komentar untuk “Semakin Kecewa dengan JNE”

  • Hery Mulyanto
    11 Agustus 2025 - (21:31 WIB)
    Permalink

    Percayalah, jne yes itu tidak relevan lagi. Dulu 90-95% bisa tepat waktu, paling molor max 1 hr, sekarang mungkin 50% saja tidak tercapai. Regional saja tidak bisa tepat waktu, apalagi antar pulau. Alasannya sederhana : cargo udara sekarang mahal dan terbatas. Dulu pakai jne oke saja serasa jne yes. Jne yes jogja-makasar, batam 1 pasti sampai. Pos express jogja-medan, manado, 1 hr sampai. Itu cerita dulu ketika cargo udara murah dan melimpah. Jogja-jkt, sby saja pakai cargo udara krn lebih murah drpd jalur darat.

    • Raja DanielPenulis artikel
      13 Agustus 2025 - (10:41 WIB)
      Permalink

      Seharusnya lebih terbuka untuk layanan Jasa yang disediakan, jika tidak ada layanan di kota-kota tertentu silahkan menghilangkan Opsi YES, masyarakat banyak sangat dirugikan, terlebih jika dokumen/barang tersebut bertatus: urgensi. Saya tidak akan memakai jasa ini lagi.

  • tobias_boon
    12 Agustus 2025 - (08:23 WIB)
    Permalink

    JNE sejak masuk eCommerce macam Tokopedia sudah hancur2an servicenya, coba lihat di MK dalam sebulan berapa banyak yang mengeluhkan barang hilang, rusak atau melebihi estimasi.

    • Raja DanielPenulis artikel
      13 Agustus 2025 - (10:43 WIB)
      Permalink

      Hi Pak Tobias, saya juga banyak membaca hal seperti ini, dan sangat merugikan dan saya mengalami juga.

    • Raja DanielPenulis artikel
      13 Agustus 2025 - (10:44 WIB)
      Permalink

      Hi Bu Vika, haha, singkatannya benar juga, atau Yakin Esok Sampaigakyaaaaaa….

  • rayn
    15 Agustus 2025 - (19:05 WIB)
    Permalink

    Masih ada yang percaya dengan JNE YES,
    Yakin Esok Sampai?? Sebuah pertanyaan atau pernyataan..

    Padahal ongkir lebih mahal dr reguler tp pelayanan sama aja payah, bahkan lebih parah. Saya telah beberapa kali dikecewakan, surabaya – malang, hampir sebulan. Di chat saling lempar tanggung jawab antara marketplace dan jne.

    • Raja DanielPenulis artikel
      18 Agustus 2025 - (14:35 WIB)
      Permalink

      Hi Rayn,
      Benar sekali pelayanan ini tidak sesuai dengan kalimat Yakin Esok Sampai, saya sudah memutuskan untuk tidak menggunakan layanan JNE baik REG maupun YES untuk semua keperluan dan kepentingan lainnya. Saya yakin masih ada expedisi yang lebih jujur dengan layanannya.

 Apa Komentar Anda?

Ada 10 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Semakin Kecewa dengan JNE

oleh Raja Daniel dibaca dalam: 1 menit
10