Keluhan Surat Pembaca Kinerja Buruk Customer Service Pegadaian yang Tidak Jelas 23 Agustus 202525 Agustus 2025 TUBAGUS HANDALI 5 Komentar Akun Pengguna, Aplikasi Smartphone, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Data nasabah, Nomor telepon pengguna, Pegadaian, Pegadaian Digital, Pegadaian Tabungan Emas, pembaruan data, SLA, Tabungan Emas, unlink perangkat, Update Data, Verifikasi, Verifikasi Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya nasabah Pegadaian dengan nomor CIF 1014204220. Pada tanggal 21 Agustus 2025, saya mengajukan perubahan data nomor HP pada akun Pegadaian saya karena HP saya hilang. Saya pun mengajukan perubahan data nomor HP melalui layanan WhatsApp dan diberikan informasi mengenai persyaratannya, yaitu: Foto KTP Foto Kartu Keluarga Buku Tabungan Emas Surat Pernyataan Semua persyaratan tersebut telah saya lampirkan, dan informasi dari customer service menyebutkan bahwa permohonan saya akan diproses 3×24 jam dengan nomor laporan ARIANA-1158023. Nantinya akan dikirimkan tautan video call untuk verifikasinya. Namun, pada tanggal 22 Agustus, saya mencoba menanyakan perihal status permohonan saya dan dinyatakan tidak lengkap karena ada data yang tidak sesuai di email. Padahal email saya tidak pernah berubah. Sebelumnya, saya juga sudah pernah mengurus masalah ini langsung ke cabang, namun hasilnya dipersulit dengan banyak janji hingga tidak ada kejelasan mengenai permohonan saya. Terima kasih. Tubagus Handali Bekasi, Jawa Barat Update (25 Agustus 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Pegadaian sebagai berikut: Terima Kasih Pegadaian Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto23 Agustus 2025 - (19:06 WIB)Permalink Mungkin mengurus nomer hp yg hilang lebih mudah drpd mengganti nomer hp dgn yg baru, apalagi kl nomer lama terhubung ke beberapa jasa keuangan, kecuali anda wong ruwet. Login untuk Membalas
Andri Haryono24 Agustus 2025 - (15:49 WIB)Permalink Gak perlu ganti nomor. Lapor kehilangan nomor ke pihak provider bersangkutan dg membawa KTP. Login untuk Membalas
Endang25 Agustus 2025 - (07:54 WIB)Permalink Kurang lebihnya, komentar saya, sama. Memang kurang bagus kinerjanya. Saya punya pengalaman klaim undian digital emas, yg tidak muncul² kode no undiannya … Padahal sdh saya ikuti panduannya. Lewat whatsapp pegadaian, pengaduan saya tidak berujung dijawab.. Login untuk Membalas
Mr. Tan25 Agustus 2025 - (08:49 WIB)Permalink Saya alhamdulillah berhasil link cif minggu lalu, Saya dari tahun 2021 nomor mati, ganti nomor dan langsung ke cabang, pengurusan tidak ada follow up sampai 2025, Nah di bulan Agustus ini saya coba follow up lagi melalui email, untuk ganti nomor HP, mengisi surat pernyataan ditujukan kepada cabang pembukaan buku tabungan emas, Dan di janjikan 3×24 jam untuk video call, Namun kendala terjadi setelah 3×24 jam, saya follow up lagi dan di janjikan 3×24 jam lagi, setelah 3×24 jam berikutnya saya follow up lagi, alasan karena antrian. Dan pada akhirnya saya mendapat WA link video call, setelah selesai tanpa terputus, di janjikan 3×24 jam, Dan setelah 3×24 jam saya tanya via email, masih antrian unlink cif, dan menunggu 3×24 Jam, setelah itu kendala dinama ibu kandung tidak sesuai dengan data KK, Akhirnya saya ke cabang terdekat untuk update. Setelah update, berhasil masuk dan link cif dengan nomor baru. Demikian panjangnya perjalanan ganti nomor HP dan link cif Login untuk Membalas
Karel25 Agustus 2025 - (11:18 WIB)Permalink Saya juga mengalami kendala, pengurusan penggantian no hp butuh waktu sebulan baru selesai, setelah semua prosedur dijalani, saya disuruh registrasi dengan no baru setelah itu link cif ke no baru ternyata cif saya belum ter unlink sehingga saya bikin laporan baru lg dengan kasus baru,lelah bgt jd nasabah pegadaian Login untuk Membalas