Komplain Paket Tidak Diterima, Investigasi ID Express & Tokopedia Berbelit-belit

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya ingin menyampaikan kekecewaan besar sekaligus protes keras terhadap pelayanan Tokopedia dan kurir ID Express terkait pesanan saya dengan nomor invoice 579715402012657166 dan nomor resi TKP8001405964. Hingga saat ini, sudah hampir 1 bulan paket saya belum juga diterima, padahal status pengiriman di aplikasi sudah tertulis “sudah diantar”.

Kurir ID Express sempat menghubungi saya dan menyampaikan bahwa paket sudah diantar sesuai bukti foto. Namun kenyataannya, paket tersebut tidak pernah diterima langsung oleh saya maupun istri saya. Paket hanya diletakkan di luar rumah tanpa ada konfirmasi penerima. Saat dicari, paket sudah tidak ada. Meski demikian, kurir tetap bersikeras bahwa pengantaran sudah sesuai titik.

Saya ingin menegaskan, apakah memang seperti itu SOP pengiriman ID Express? Menaruh paket begitu saja di luar rumah, tanpa ada tanda tangan penerima, lalu dianggap selesai? Praktik seperti ini jelas sangat merugikan konsumen dan mencederai kepercayaan.

Lebih mengecewakan lagi, sejak saya melapor pada 8 Agustus, Tokopedia hanya memberikan jawaban investigasi yang berbelit-belit dan berlarut-larut tanpa kepastian. Bahkan kurir sempat mengajak bertemu dan menawarkan penyelesaian di luar Tokopedia dengan syarat saya harus membayar dua kali agar barang diganti. Jelas saya menolak, karena saya sudah sangat dirugikan dari sisi uang, waktu, dan tenaga. Alih-alih membantu, justru saya dipaksa menghadapi solusi tidak masuk akal dari pihak kurir.

Sampai hari ini, uang yang saya bayarkan pun tidak jelas kapan akan dikembalikan. Tokopedia seolah-olah memberi kelonggaran berlebihan kepada ID Express tanpa ketegasan. Hal ini menunjukkan lemahnya perlindungan konsumen di platform sebesar Tokopedia.

Melalui tulisan ini, saya mendesak Tokopedia dan ID Express segera memberikan keputusan tegas, transparan, dan bertanggung jawab. Semua bukti dan informasi sudah saya sampaikan lengkap, tidak ada alasan lagi untuk menahan dan mengulur waktu.

Apabila dalam waktu 1×24 jam sejak artikel ini dipublikasikan di Media Konsumen tidak ada penyelesaian yang jelas, saya akan membawa masalah ini ke ranah hukum, baik melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) maupun jalur kepolisian karena kasus ini sudah merugikan saya secara finansial dan non-materiil.

Selain itu, saya juga akan membagikan pengalaman buruk ini melalui akun media sosial saya di X (Twitter) agar menjangkau audiens yang lebih luas. Saya ingin masyarakat tahu bagaimana lemahnya perlindungan konsumen di Tokopedia dan buruknya pelayanan ID Express, sehingga orang akan berpikir dua kali bahkan ribuan kali sebelum bertransaksi di Tokopedia maupun menggunakan jasa pengiriman ID Express.

Saya menegaskan, bila kasus ini tidak diselesaikan dengan baik, 1 perak pun saya tidak akan bertransaksi lagi di Tokopedia, dan saya akan memastikan pengalaman saya diketahui publik luas sebagai bentuk peringatan kepada konsumen lain.

Terakhir, melalui artikel ini saya sampaikan langsung kepada:

• Melissa Siska Juminto – CEO Tokopedia beserta jajaran manajemen Tokopedia
• William Tanuwijaya – Co-Founder Tokopedia / GoTo
• Robin Lo – Petinggi dan Manajemen ID Express

agar mereka mengetahui secara langsung bahwa konsumen sudah sangat dirugikan oleh pelayanan yang tidak profesional seperti ini.

Sebagai bentuk keseriusan, artikel ini juga telah saya teruskan kepada YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia) untuk mendapatkan perhatian dan tindak lanjut, sehingga suara saya sebagai konsumen mendapat perlindungan yang layak.

Farid Henafi
Bogor, Jawa Barat