Tanggapan perihal “Indihome Tidak Peduli dengan Customer yang Loyal”
Merujuk pada surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 2 November 2025 oleh Ibu Pintani Gea perihal IndiHome tidak peduli...
Baca Selengkapnya
Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 111641104100. Saya sudah menjadi pelanggan Indihome sejak November 2021 hingga Oktober 2025. Saya memutuskan berhenti berlangganan karena akan pindah rumah dengan jarak yang cukup jauh (antar pulau).
Itupun saya sudah berkonsultasi dengan customer service di Grapari Tanjung Balai Karimun (tanggal 24 Oktober 2025) dan melalui call center 188 (tanggal 27 Oktober 2025).
Saya sudah bertanya, solusi apa yang baik kalau saya mau pindah antar pulau. Apakah langganan Indihome saya bisa dipindahkan saja tanpa harus diputus? Karena kalau pasang baru, saya akan dikenakan biaya pemasangan baru. Loyalitas saya seharusnya dihargai, karena sudah lebih dari dua tahun berlangganan, jadi seharusnya jika pindah alamat tidak dikenakan biaya lagi. Selain itu, karena saya sudah lebih dari satu tahun kontrak berlangganan, apabila berhenti pun seharusnya tidak dikenakan denda.
Jawaban customer service di Grapari dan 188 kurang lebih sama, solusinya adalah diputus saja lalu pasang baru. Pertimbangannya:
Sampai di alasan ini saya masih berharap bisa hanya pindah alamat. Namun alasan terakhir yang membuat saya tidak bisa bertahan adalah di alamat baru saya tidak ada sambungan Indihome, padahal saya sudah memberikan alamat yang jelas, bahkan sudah diverifikasi oleh customer service mengenai warna rumah (bisa dicek rekaman suara saya pada tanggal 27 Oktober 2025 pukul 22.56 WIB).
Terakhir, saya masih bertanya apakah ada solusi lain selain diputus, dan customer service tetap mengatakan solusi terbaik adalah diputus saja.
Dari sini bisa disimpulkan, Indihome tidak menempatkan diri sebagai pihak yang menghargai pelanggan. Apakah saya harus mengeluarkan biaya pasang baru, sementara saya sudah menjadi pelanggan lama? Tidak ada penghargaan Indihome terhadap pelanggan loyal (hampir empat tahun).
Saya bertanya, apakah disarankan untuk memutus langganan karena Indihome bisa mendapatkan uang pemasangan baru dan semua kontrak serta keuntungan pelanggan direset dari awal lagi?
Dan ternyata setelah saya pindah dua hari kemudian, saya mencoba mendaftar pasang baru Indihome melalui tautan di Instagram Indihome. Nyatanya jaringan tersedia di daerah tempat tinggal saya (seperti pada gambar). Apakah artinya benar dugaan saya?
Tolong ditanggapi. Terima kasih 🙏
Pintani Gea
Karimun, Kepulauan Riau
Merujuk pada surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 2 November 2025 oleh Ibu Pintani Gea perihal IndiHome tidak peduli...
Baca Selengkapnya
Komentar
Gakusah loyal2 amat bang, yg ada justru tarif planggan baru lbh murah drpd pelanggan lama, masalah ketersediaan jaringan ya mereka sendiri yg putuskan, cs bilang ada, tp tim lapangan ngecek gak ada mau gmn lg, saran klo ada provider lain pakai aja yg lain.
Lha,,, Pak, saya dari Jaman telepon kabel sampe muncul Spedy sampe migrasi IndiHome,, brapa tahun tuh,, ada mungkin 15 tahun saya pake. Akhirnya ganti aja provider lain nya skarang banyak. Gak usah merengek rengek ke BUMN lah. Putus aja. Ganti yng lain. Pasti ada di daerah baru yng akan Bapak tempati.
Tutup saja sudah Indihome, apa yang mau di harapin dari Indihome , masih banyak provider lain.. tidak perlu di bayar masalah denda.. cuma akal akalan Indihome saja itu.
Pemasangan baru gak dikenakan biaya kok. Dan tarif pelanggan baru malah lbh murah dibanding paket pelanggan lama. Setau sy malah bnyk pelanggan lama yg sengaja nutup yg lama trs pasang baru biar dpt tarif lbh murah.
Mending psb atau ganti ISP aja sekalian, Telkom ini lebih peduli pelanggan baru daripada lama
Dari dulu juga pasang internet rumah berdasarkan alamat domisili, jadi putus nyambung kalo mau pindah² tempat tinggal. Ga ada hubungannya ama keloyalan
Pasang indihome itu gak kena biaya pemasangan alias gratis. Jangan pasang sama calo. Langsung aja di aplikasi mytelkomsel
Yang komentar kebanyakan pihak mereka.
So yang pasti Indihome setelah pindah ke Telkomsel itu udah gak wajar.
Kalian emang mau cari untung dengan tidak kewajaran lagi.
Orang yang berhenti langganan harus bayar sebelum satu tahun pemakaian.
Terus jika telat bayar dan sampai gak bayar.
Beban harus ditanggung juga.
Masalahnya kalau telat bayar akses jaringan terputus atau dihentikan sementara, tapi sepanjang itu beban nya tetap seperti kita memakai tiap bulan.
Saya udah jalanin dan itu yang saya rasa.
Nah gimana kalian validasi ke banyak orang kalau layanan kalian benar benar fair.
Oke fix gak lama lagi pak Kemenkeu bakal tindak ini.
Baru kenal indihome......ya ?