Keluhan Surat Pembaca Indihome Tidak Peduli dengan Customer yang Loyal 2 November 20255 November 2025 Pintani 20 Komentar Call Center, Coverage Area, Customer complaint handling, Customer Service, IndiHome, Internet Service Provider, Layanan Pelanggan, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Pindah Alamat, SLA, SOP, Standar waktu pengerjaan, Standard Operating Procedures, Telkomsel, Telkomsel Indihome Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 111641104100. Saya sudah menjadi pelanggan Indihome sejak November 2021 hingga Oktober 2025. Saya memutuskan berhenti berlangganan karena akan pindah rumah dengan jarak yang cukup jauh (antar pulau). Itupun saya sudah berkonsultasi dengan customer service di Grapari Tanjung Balai Karimun (tanggal 24 Oktober 2025) dan melalui call center 188 (tanggal 27 Oktober 2025). Saya sudah bertanya, solusi apa yang baik kalau saya mau pindah antar pulau. Apakah langganan Indihome saya bisa dipindahkan saja tanpa harus diputus? Karena kalau pasang baru, saya akan dikenakan biaya pemasangan baru. Loyalitas saya seharusnya dihargai, karena sudah lebih dari dua tahun berlangganan, jadi seharusnya jika pindah alamat tidak dikenakan biaya lagi. Selain itu, karena saya sudah lebih dari satu tahun kontrak berlangganan, apabila berhenti pun seharusnya tidak dikenakan denda. Jawaban customer service di Grapari dan 188 kurang lebih sama, solusinya adalah diputus saja lalu pasang baru. Pertimbangannya: Karena lokasi pindah jauh (beda pulau). Jika pindah memakan waktu yang lama. Sampai di alasan ini saya masih berharap bisa hanya pindah alamat. Namun alasan terakhir yang membuat saya tidak bisa bertahan adalah di alamat baru saya tidak ada sambungan Indihome, padahal saya sudah memberikan alamat yang jelas, bahkan sudah diverifikasi oleh customer service mengenai warna rumah (bisa dicek rekaman suara saya pada tanggal 27 Oktober 2025 pukul 22.56 WIB). Terakhir, saya masih bertanya apakah ada solusi lain selain diputus, dan customer service tetap mengatakan solusi terbaik adalah diputus saja. Dari sini bisa disimpulkan, Indihome tidak menempatkan diri sebagai pihak yang menghargai pelanggan. Apakah saya harus mengeluarkan biaya pasang baru, sementara saya sudah menjadi pelanggan lama? Tidak ada penghargaan Indihome terhadap pelanggan loyal (hampir empat tahun). Saya bertanya, apakah disarankan untuk memutus langganan karena Indihome bisa mendapatkan uang pemasangan baru dan semua kontrak serta keuntungan pelanggan direset dari awal lagi? Dan ternyata setelah saya pindah dua hari kemudian, saya mencoba mendaftar pasang baru Indihome melalui tautan di Instagram Indihome. Nyatanya jaringan tersedia di daerah tempat tinggal saya (seperti pada gambar). Apakah artinya benar dugaan saya? Tolong ditanggapi. Terima kasih 🙏 Pintani Gea Karimun, Kepulauan Riau Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.