Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Lambatnya Sengketa Motherboard Rusak di Shopee, Penjual Malah Kembali Kirim Paket di Luar Aplikasi 23 September 202623 September 2026 willona Beri komentar Alasan pengembalian, barang bekas, Barang Elektronik, Barang Rusak, Belanja barang elektronik, Belanja Online, Cash On Delivery, COD, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, kerusakan produk, Kondisi produk tidak sesuai harapan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Motherboard, pengembalian barang, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Sengketa Pesanan, Sengketa Shopee, sengketa transaksi, Shopee, SLA, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Yth. Redaksi Media Konsumen, Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam atas lambatnya proses penyelesaian sengketa transaksi di Shopee Indonesia. Sebagai pembeli, saya merasa sangat dirugikan karena dana saya tertahan cukup lama untuk barang yang jelas-jelas cacat produksi sejak awal diterima. Berikut adalah kronologi singkat permasalahan saya: Saya membeli motherboard buat TV PLD32DAB5959 dari toko Gudang Mesin di Shopee, tanggal pemesanan 3 September 2026 dan paket datang tanggal 5 September 2026. Saya pasang hari itu juga, tapi pas dipasang mesinnya stuck di logo. Hampir 10 menit tidak ada reaksi. Terus ada datang lagi kurir kirim paket lagi di hari yang sama, cuma saya lihat itu barang yang sama, jadi intinya 1 resi 2 barang. Karena ini sistemnya COD, makanya paket yang kedua saya tolak karena paket pertama aja bermasalah, ditambah ini ada paket lagi yang sama tapi resinya sama. Jadi saya fokus ke masalah paket saya yang pertama untuk coba refund. Ini paket dari penjual di luar sengketa paket retur Setelah barang bisa di-refund dan disetujui untuk kirim ke penjual, penjual baru respons. Karena kasusnya saya sudah minta pengembalian dana, dia chat pribadi ke WhatsApp, dia mau menukar dengan yang baru, cuma saya abaikan karena sudah masuk sengketa. Tapi penjual tiba-tiba mengirim paket di luar sengketa lewat ekspedisi J&T: JD0589771853. Nomor pemesanan: 2609070DMTGM3J8, Nomor kasus 2100447574647099454, Nomor resi JNE retur resmi Shopee: CM34055214840. Melalui surat ini, saya mendesak Tim Resolusi Shopee untuk segera menutup sengketa ini, memberikan sanksi tegas kepada toko penjual tersebut, dan mengembalikan dana hak saya sebesar Rp492.300 ke ShopeePay. Jangan biarkan pembeli jujur terus dirugikan oleh sistem mediasi yang lambat. Terima kasih atas perhatian dan dimuatnya surat pembaca ini. Hormat saya, Dwi Prayoto Indramayu, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.