CS Maybank Tidak Bisa Memberitahu Alasan Kartu Debit Tidak Bisa Dikirim ke Rumah

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah salah satu nasabah Maybank selama bertahun-tahun. Selama ini Maybank adalah salah satu bank favorit saya dengan berbagai keunggulannya yang tidak banyak dimiliki bank-bank lainnya.

Namun, sehubungan dengan Kartu Debit Maybank iB saya yang akan kedaluwarsa bulan Oktober 2026, maka pada tanggal 7 September 2026 saya mencoba memesan kartu debit pengganti melalui aplikasi M2U. Namun, di saat proses akhir muncul tulisan “Permintaan penggantian kartu Anda tidak berhasil dilakukan” dan “Permintaan Anda belum dapat dilakukan, silakan kunjungi kantor cabang Maybank Anda”.

Setelah itu saya langsung menghubungi CS Maybank lewat telepon. Setelah dijelaskan masalahnya, saya diminta mengirimkan screenshot error-nya lewat email. Setelah itu saya mendapatkan nomor tiket laporan 260907C000034. Lalu saya kirimkan screenshot error-nya, lalu saya mendapatkan nomor email laporan No. 1959/09/26/IQS/BKG/CORR.

Setelah saya tunggu beberapa hari, tidak ada kabar apa pun. Akhirnya saya coba lagi memesan kartu debit pengganti tanggal 9 September 2026 lewat aplikasi dan lagi-lagi saya mendapat error yang sama. Selesai mendapatkan error serupa, saya mengirim email lagi ke CS menanyakan ulang keluhan saya.

Beberapa saat kemudian saya mendapatkan email bahwa penggantian bisa dilakukan di cabang tanpa menyebutkan alasan sama sekali kenapa tidak bisa dikirim ke rumah. Saya email lagi untuk menanyakan “alasan pasti” kenapa kartunya tidak bisa dikirim ke rumah agar di kemudian hari saya bisa memesan kartu debit langsung ke rumah.

Akhirnya, pada tanggal 10 September saya mendapatkan jawaban di email bahwa untuk mengetahui kendala dan melakukan penggantian bisa dilakukan di cabang Maybank terdekat.

Pada 11 September saya datang ke cabang untuk mengganti kartu debit dan saya dilayani dengan baik oleh CS bank dan penggantian kartu berlangsung dengan lancar tanpa kendala berarti. Tapi saat saya tanyakan alasannya ke CS cabang kenapa saya tidak bisa memesan kartu debit lewat aplikasi sambil memperlihatkan screenshot error-nya, ternyata CS di cabang pun mengatakan tidak mengetahui alasan pastinya dengan mengatakan kemungkinan lagi ada maintenance.

Setelah pulang dari cabang, saya menanyakan lagi ke CS pusat lewat email alasan sebenarnya kenapa selalu gagal saat memesan kartu lewat aplikasi, sedangkan di cabang tidak ditemukan kendala. CS di email merespons tanggal 11 September 2026 dengan nomor tiket laporan 260911C000017 dan menjanjikan paling lambat akan dijawab 4 hari kerja, yakni 17 September 2026.

Tapi sampai surat ini ditulis 19 September 2026 tetap tidak ada jawaban apa pun mengenai pertanyaan saya. Yang jadi masalah adalah Maybank saat ini tidak mempunyai cabang weekend banking sama sekali, bagaimana nasibnya nasabah yang kartu debitnya kedaluwarsa, dan ketika memesan lewat aplikasi M2U selalu error tanpa diketahui alasan pastinya. Sedangkan Senin sampai Jumat nasabah tersebut tidak ada waktu ke bank karena kesibukan bekerja.

Sangat aneh ketika CS di email menyuruh datang ke cabang untuk mengetahui kendalanya, sedangkan CS di cabang pun saat ditanya tidak punya jawaban pasti soal kendalanya.

Christianto
Jakarta Barat